Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]


Henkilöstövuokraus ja rekrytointi

Tuskin millään alalla joudutaan vastaamaan puhelimeen ja sähköpostiin yhtä paljon kuin rekryalalla Päivät ovat usein hektisiä. Yhteydenottoja tulee työnhakijoilta sekä yrityksiltä, jotka tarvitsevat uusia henkilöstöresursseja. Parhaan asiakas- ja hakijakokemuksen takaamiseksi kyselyihin pitäisi vastata nopeasti. Jotta nopea reagointi on mahdollista, pitää rekrytoinnin ammattilaisen olla heti kartalla siitä mihin mikäkin kysely liittyy. Taustatiedot on saatava silmien eteen […]


Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus

Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus

Useimmat isännöitsijät pyörittävät samanaikaisesti montaa eri taloyhtiötä. Tämä tarkoittaa, että myös sähköpostia tulee paljon. Perinteinen sähköposti riittää hyvin yhden tai kahden taloyhtiön asioiden hoitamiseen, mutta kun kiinteistöjä ja taloyhtiöitä alkaa olla useampia, tarvitaan järeämpiä työkaluja.


IT-asiakaspalvelu ja tehtävienhallinta

Hukkuvatko helpdeskin palvelupyynnöt sähköpostien syövereihin? Näin ei tarvitse olla, sillä meillä on ratkaisu! Oikeanlaisella IT-palvelunhallintajärjestelmällä (ITSM) palvelupyynnöt pysyvät tallessa yhdessä paikassa ja ne voidaan ohjata automaattisesti eri tiimien ja asiantuntijoiden käsiteltäväksi


Toimialakohtaiset ratkaisut

Kunkin toimialan palvelunhallinnalliset haasteet ovat hieman omanlaisiaan. Me Novelluksella räätälöimme juuri sinulle sopivan ratkaisun.