<< Palaa Freshdeskin esittelysivulle

OMINAISUUDET
SPROUT

0 €

Rajoittamaton määrä käyttäjiä

BLOSSOM

15€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

GARDEN

29€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

ESTATE

49€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

FOREST

109€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

TIKETTIEN KÄSITTELY
Sähköposti-tiketöinti
Jaetut sähköpostilaatikot
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset
Tikettien yhdistäminen
Tiketin jako
Tiketin seuranta
Ajanseuranta
Tikettipohjat
Tyytyväisyyskyselyt
Edistyneet tyytyväisyyskyselyt
Identiteetinhallinta
Sähköpostien lähtetys
Tikettien vienti järjestelmästä
Huomiotehosteet kuvaliitteissä
Vastauksen peruutus
Tiketin tapahtumat (aktiviteetit)
TYÖSKENTELYN TEHOKKUUS
Jaetut vastauspohjat
Henkilökohtaiset vastauspohjat
Yhteentörmäyksen varoitin
Liikennevalvonta
Tiketin kommentointi
Suodatettu haku
Sisäänrakennettu pelillistäminen
Osa-aikaiset agentit
Dynaamiset paikkamerkit
Muokattavat tikettinäkymät
Tagit / asiasanat
Pikatoiminnot vastauksissa
Yhteenvetolistaus
Tehtävät
Tehtävien muistutukset
Freshmarketer -integraatio
Kyselylomakkeet
AUTOMATISOINNIT
Automaatiot luonnin yhteydessä (Dispatch’r)
Aikaperusteiset automaatiot (Supervisor)
Tapahtumaperusteiset automaatiot (Observer)
Agentin tehtävien automatisoinnit
Tikettien automaattinen määräys (Round Robin)
Kuormitusperusteinen tikettien määräys
Taitopohjainen (skill-based) reititys tiketeille
SLA-HALLINTA
Tavoitteidenhallinta SLA:n avulla
SLA-muistutukset
Eskalaatiosähköpostit SLA-rikkomuksista
Useat SLA-säännökset
Tuote-, ryhmä- ja yritystason SLA-säännökset
SOSIAALINEN MEDIA
Twitter-integraatio
Kehittynyt Twitter-integraatio
Facebook-integraatio
Kehittynyt Facebook-integraatio
Facebookiin sisäänrakennettu tukisovellus
TIIMITYÖSKENTELY
Linkitetyt tiketit
Tikettien jaettu omistajuus
Alitiketöinti (Parent-child ticketing)
Aiheeseen liittyvä keskustelu (Freshconnect)
TUKIPYYNNÖN KENTÄT
Upotettava palautelomake
Muokattavat tiketin tilatiedot
Muokattavat tiketin kentät
Valintaohjautuvat tikettikentät
Dynaamiset tiketöintilomakkeet
ITSEPALVELUPORTAALI
Ratkaisutietokanta (FAQ)
Sisäinen ratkaisutietokanta
Ratkaisujen luonti sähköpostitse
Automaattiset ratkaisuehdotukset
Automaattiset sivustokartat (SEO)
Yhteisöfoorumit
FREDDY (TEKOÄLY)
Omnibot
Sosiaalinen kuuntelu
KANSAINVÄLISYYS
Monikielinen ratkaisutietokanta
Monikieliset sähköposti-ilmoitukset
Useat aikavyöhykkeet
Useat aukioloajat
Useat brändit ja asiakastukiportaalit
KONTAKTIENHALLINTA
Muokattavat kontakti- ja yritystietojen kentät
Kontaktien yhdistäminen
Useamman yrityksen liittäminen kontaktille
Kontaktin tunnistus ulkoisella tunnisteella
Asiakaspolku
360-asteen asiakasnäkymä
Asiakkaiden segmentointi
RAPORTOINTI
Agenttien ja ryhmien suorituskyky
Tukipalvelu pintaa syvemmältä
Tikettien syventävät tiedot
Suorituskykymittarit
Tikettien määrien trendit
TOP-asiakkaiden analysointi
Tiketin kiertokulku
Tuntikirjaukset
Raporttien ulosvienti
Raporttien tallennus
Raporttien ajastus
Asiakastyytyväisyyden seuranta
Perinteinen ohjauspaneeli
Tiimikohtaiset ohjauspaneelit
Beacon
MUOKATTAVUUS
Vapaavalintaisen domainin liittäminen tukiportaaliin
Tukiportaalin muokkaus
Tyylimuokkaukset (CSS) tukiportaalille
Tukiportaalin täydellinen muokattavuus
Muokattavat agenttien roolit
Tukiportaalin teemagalleria
API-rajapinta
MUUTOSHALLINTA
Tapahtumaloki
Hiekkalaatikko (testiympäristö)
TIETOTURVA
Kertakirjautuminen (Single sign on)
SAML-kertakirjautuminen
Kehittynyt salasanahallinta agenteille ja asiakkaille
DKIM/DMARC
Lisättävät SSL-sertifikaatit (oletustukiportaali kuuluu hintaan)
Tukipalvelun käytönrajoitus (domainit)
IP-pääsylistaus
Tukisähköpostin edistykselliset asetukset (IMAP, SMTP)
Datakeskuksen sijainti valittavissa
HIPAA -yhteensopivuus
APLIKAATIOT
Pääsy sovelluskirjastoon
Sähköpostimarkkinointi ja CRM -sovellukset
VoIP- ja puhelinjärjestelmien integraatiot
Kysely- ja palautesovellukset
Ajanseuranta- ja laskutustyökalut
Räätälöitävät sovellukset
MOBIILIAPPLIKAATIO
iOS (iPhone)
Android
KÄYTTÄJÄTUKI (kuuluu hintaan)
Ratkaisutietokanta
Yhteisöfoorumi
Sähköpostituki
Puhelintuki
Chat-tuki
Novelluksen asiakasvastaava

 

OMNICHANNEL
SPROUT

+ 0 €

Rajoittamattamattomasti käyttäjiä

BLOSSOM

+ 0 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

GARDEN

+10 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

ESTATE

+ 20 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FOREST

+ 0 €

FRESHCHAT -keskustelualusta
Freshchat – Freshdesk -integraatio
Kehittynyt Freshchat – Freshdesk -integraatio
200 000 verkkosivuvierailijaa kuukaudessa
Verkkosivuille upotettava chat-ikkuna
Chat-ikkunan viestintäkanavat
Asiakastiedot
Triggeröidyt viestit
SmartPlugit
Sisäänrakennettu ratkaisutietopankki
In-App -kampanjat
Chatbot
Yhteisselaus (co-browsing)
Monikielinen ratkaisutietopankki
FRESHCALLER -puhelinjärjestelmä
Freshcaller – Freshdesk -integraatio
Kehittynyt Freshcaller – Freshdesk -integraatio
Puhelinnumeron hankinta
Click to call -soittaminen
Kehittyneet puhelujonot
IVR-valikko
Uloslähtevän numeron muokkaus
Puheposti
Avustettu soitonsiirto
Puhelun kehittynyt reititys
Puhelun monitorointi (kuuntelu)
Puheluun osallistuminen
Konferenssipuhelu
Puhelun jälkikäsittelyaika
Poikkeuspäivien puhelun reititykset
Luopuneiden seuranta

 

<< Lue Freshdeskin tarkempi esittely tästä