« Palaa Freshdeskin esittelysivulle

OMINAISUUDET
SPROUT

0 €

Rajoittamaton määrä käyttäjiä

BLOSSOM

15€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

GARDEN

29€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

ESTATE

49€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

FOREST

109€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

TIKETTIEN KÄSITTELY
Sähköposti-tiketöinti
 
 
 
 
 
Jaetut sähköpostilaatikot
Useita sähköpostiosoitteita yhdellä ohjelmalla.
 
 
 
 
 
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset
Lähetä tiketin tilapäivitykset ja vastaanottoviesti asiakkaalle.
 
 
 
 
 
Tikettien yhdistäminen
Yhdistä samaa asiaa koskevat viestit yhdeksi tiketiksi.
 
 
 
 
 
Tiketin jako
Jaa asiakkaalta tullut vastaus uudeksi tiketiksi.
 
 
 
 
 
Tiketin seuranta
Ota tiketti seurantalistalle – saa sitä koskevat notifikaatiot.
 
 
 
 
 
Ajanseuranta
Merkkaa tiketin käsittelyyn kulunut aika sekä onko se laskutettava vai ei.
 
 
 
 
 
Tikettipohjat
Luo tiketti mallipohjasta.
 
 
 
 
 
Tyytyväisyyskyselyt
 
 
 
 
 
Edistyneet tyytyväisyyskyselyt
Muuta kysymyksien määrää ja sisältöä, sekä muokkaa kyselyn asteikkoa (2/3/5/7 porrasta).
 
 
 
 
 
Identiteetinhallinta
 
 
 
 
 
Sähköpostien lähtetys
Lähetä sähköpostia ulospäin jättäen ko. viesti tiketöintiin tehtäväksi.
 
 
 
 
 
Tikettien vienti järjestelmästä
 
 
 
 
 
Huomiotehosteet kuvaliitteissä
 
 
 
 
 
Vastauksen peruutus
 
 
 
 
 
Keskusteluketjun sorttaus
Muuta tiketin viestiketju näyttämään uusimmat viestit ylimpänä – ei enää turhaa scrollausta!
 
 
 
 
 
Tiketin tapahtumat (aktiviteetit)
 
 
 
 
 
TYÖSKENTELYN TEHOKKUUS
Jaetut vastauspohjat
Vastaa nopeasti valitsemalla valmis vastausmalli.
 
 
 
 
 
Henkilökohtaiset vastauspohjat
 
 
 
 
 
Yhteentörmäyksen varoitin
Näyttää jos joku muukin katselee samaa tikettiä.
 
 
 
 
 
Liikennevalvonta
Kun agentti yrittää lähettää viestiä keskusteluketjuun, jota on päivitetty sivun latauksen jälkeen, agentilta kysytään varmistus ja pyydetään päivittämään sivu sekä lukemaan aiempi muistiinpano/vastaus.
 
 
 
 
 
Tiketin kommentointi
Jätä tiketille yksityisiä tai julkisia kommentteja käsittelyn tilasta.
 
 
 
 
 
Suodatettu haku
 
 
 
 
 
Sisäänrakennettu pelillistäminen
 
 
 
 
 
Osa-aikaiset agentit
 
 
 
 
 
Dynaamiset paikkamerkit
 
 
 
 
 
Muokattavat tikettinäkymät
 
 
 
 
 
Tagit / asiasanat
 
 
 
 
 
Pikatoiminnot vastauksissa
 
 
 
 
 
Yhteenveto-app
Jätä tikettiin agentin kirjaama yhteenveto asiakkaan ongelmasta.
 
 
 
 
 
Tehtävät
 
 
 
 
 
Tehtävien muistutukset
 
 
 
 
 
Freshmarketer Session replay -integraatio
 
 
 
 
 
Kyselylomakkeet
Pyydä asiakasta täyttämään määrämuotoinen lomake, jolla saat helposti kattavan katsauksen asiakkaan tilanteesta. Lomakkeita voi olla useita erilaisiin käyttötarkoituksiin.
 
 
 
 
 
AUTOMATISOINNIT
Automaatiot luonnin yhteydessä (Dispatch’r)
Esimerkiksi lähettävän sähköpostin perusteella ohjataan tiketti käsittelyyn tietylle ryhmälle.
 
 
 
 
 
Aikaperusteiset automaatiot (Supervisor)
 
 
 
 
 
Tapahtumaperusteiset automaatiot (Observer)
 
 
 
 
 
Agentin tehtävien automatisoinnit (Scenario)
Muuta yhdellä napin painalluksella useita tiketin kenttiä.
 
 
 
 
 
Tikettien automaattinen määräys (Round Robin)
 
 
 
 
 
Kuormitusperusteinen tikettien määräys
 
 
 
 
 
Taitopohjainen (skill-based) reititys tiketeille
 
 
 
 
 
SLA-HALLINTA
Tavoitteidenhallinta SLA:n avulla
 
 
 
 
 
SLA-muistutukset
 
 
 
 
 
Eskalaatiosähköpostit SLA-rikkomuksista
 
 
 
 
 
Useat SLA-säännökset
 
 
 
 
 
Tuote-, ryhmä- ja yritystason SLA-säännökset
 
 
 
 
 
SOSIAALINEN MEDIA
Twitter-integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Twitter-integraatio
 
 
 
 
 
Facebook-integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Facebook-integraatio
 
 
 
 
 
TIIMITYÖSKENTELY
Linkitetyt tiketit
 
 
 
 
 
Tikettien jaettu omistajuus
 
 
 
 
 
Alitiketöinti (Parent-child ticketing)
 
 
 
 
 
Aiheeseen liittyvä keskustelu (Freshconnect)
Chättää kollegoiden kanssa tai kysy apua toiselta osastolta. Tiketin keskusteluketju säilyy aina chat-keskustelun mukana, pitäen keskustelun kontekstissa. Chat-keskustelut myös löytyvät jälkikäteen aina tiketiltä.
 
 
 
 
 
TUKIPYYNNÖN KENTÄT
Muokattavat tiketin tilatiedot (status)
 
 
 
 
 
Muokattavat tiketin kentät
 
 
 
 
 
Valintaohjautuvat tikettikentät
Luo jopa kolmiportaisia valintakenttiä. Esim. tuotekategoria -> tuote
 
 
 
 
 
Dynaamiset tiketöintilomakkeet
 
 
 
 
 
Monikieliset tiketöintilomakkeet
 
 
 
 
 
ITSEPALVELUPORTAALI
Ratkaisutietokanta (FAQ)
 
 
 
 
 
Sisäinen ratkaisutietokanta
 
 
 
 
 
Ratkaisujen luonti sähköpostitse
 
 
 
 
 
Automaattiset ratkaisuehdotukset
 
 
 
 
 
Automaattinen ratkaisujen järjestys
 
 
 
 
 
Kehittynyt artikkelien haku
 
 
 
 
 
Kehittyneet artikkelien massamuutokset
 
 
 
 
 
Usean brändin hallinta
 
 
 
 
 
Automaattiset sivustokartat (SEO)
 
 
 
 
 
Yhteisöfoorumit
 
 
 
 
 
TUKIWIDGETTI
Sulautettu tukilomake
Lisää sivullesi chat-tyylinen tukiwidgetti, jolla asiakas voi jättää tukipyynnön.
 
 
 
 
 
Sulautetut tukiartikkelit
Näytä tukiwidgetissä artikkelit.
 
 
 
 
 
Ulkoasun muokkaus
Muuta widgetin värejä.
 
 
 
 
 
Turhautuneisuuden mittaus (Freshmarketer Frustration tracking)
 
 
 
 
 
Monikielinen tuki
 
 
 
 
 
FREDDY (TEKOÄLY)
Omnibot
 
 
 
 
 
Sosiaalinen kuuntelu
 
 
 
 
 
KANSAINVÄLISYYS
Monikielinen ratkaisutietokanta
 
 
 
 
 
Monikieliset sähköposti-ilmoitukset
 
 
 
 
 
Useat aikavyöhykkeet
 
 
 
 
 
Useat aukioloajat
 
 
 
 
 
Useat brändit ja asiakastukiportaalit
 
 
 
 
 
KONTAKTIENHALLINTA
Muokattavat kontakti- ja yritystietojen kentät
 
 
 
 
 
Kontaktien yhdistäminen
 
 
 
 
 
Useamman yrityksen liittäminen kontaktille
 
 
 
 
 
Kontaktin tunnistus ulkoisella tunnisteella
 
 
 
 
 
Asiakaspolku
 
 
 
 
 
360-asteen asiakasnäkymä
 
 
 
 
 
Asiakkaiden segmentointi
 
 
 
 
 
RAPORTOINTI
Agenttien ja ryhmien suorituskyky
 
 
 
 
 
Tukipalvelu pintaa syvemmältä
 
 
 
 
 
Tikettien syventävät tiedot
 
 
 
 
 
Suorituskykymittarit
 
 
 
 
 
Tikettien määrien trendit
 
 
 
 
 
TOP-asiakkaiden analysointi
 
 
 
 
 
Tiketin kiertokulku
 
 
 
 
 
Tuntikirjaukset
 
 
 
 
 
Raporttien ulosvienti
 
 
 
 
 
Ajastettu datan vienti
 
 
 
 
 
Raporttien tallennus
 
 
 
 
 
Raporttien ajastus
 
 
 
 
 
Asiakastyytyväisyyden seuranta
 
 
 
 
 
Perinteinen ohjauspaneeli
 
 
 
 
 
Tiimikohtaiset ohjauspaneelit
 
 
 
 
 
MUOKATTAVUUS
Julkisen portaalin muokkaus
Muuta tukiportaalin logoa ja faviconia.
 
 
 
 
 
Vapaavalintaisen domainin liittäminen tukiportaaliin
 
 
 
 
 
Tyylimuokkaukset (CSS) tukiportaalille
 
 
 
 
 
Tukiportaalin täydellinen muokattavuus
 
 
 
 
 
Muokattavat agenttien roolit
 
 
 
 
 
Tukiportaalin teemagalleria
 
 
 
 
 
API-rajapinta
 
 
 
 
 
MUUTOSHALLINTA
Tapahtumaloki (Audit log)
 
 
 
 
 
Hiekkalaatikko (testiympäristö)
 
 
 
 
 
TIETOTURVA
Kertakirjautuminen (Single sign on)
 
 
 
 
 
SAML-kertakirjautuminen
 
 
 
 
 
Kehittynyt salasanahallinta agenteille ja asiakkaille
 
 
 
 
 
DKIM/DMARC
 
 
 
 
 
Lisättävät SSL-sertifikaatit (oletustukiportaali kuuluu hintaan)
 
 
 
 
 
Tukipalvelun käytönrajoitus (domainit)
 
 
 
 
 
IP-pääsylistaus
 
 
 
 
 
Tukisähköpostin edistykselliset asetukset (IMAP, SMTP)
 
 
 
 
 
Datakeskuksen sijainti valittavissa
 
 
 
 
 
HIPAA -yhteensopivuus
 
 
 
 
 
APLIKAATIOT
Pääsy sovelluskirjastoon
 
 
 
 
 
Sähköpostimarkkinointi ja CRM -sovellukset
 
 
 
 
 
VoIP- ja puhelinjärjestelmien integraatiot
 
 
 
 
 
Kysely- ja palautesovellukset
 
 
 
 
 
Ajanseuranta- ja laskutustyökalut
 
 
 
 
 
Räätälöitävät sovellukset
 
 
 
 
 
MOBIILIAPPLIKAATIO
iOS (iPhone)
 
 
 
 
 
Android
 
 
 
 
 
KÄYTTÄJÄTUKI (kuuluu hintaan)
Ratkaisutietokanta
 
 
 
 
 
Yhteisöfoorumi
 
 
 
 
 
Sähköpostituki 24*7
 
 
 
 
 
Puhelintuki 24*5
 
 
 
 
 
Chat-tuki 24*5
 
 
 
 
 
Novelluksen asiakasvastaava
 
 
 
 
 

Omnichannel-paketti on Freshdeskin päälle saatava lisäosa, johon sisältyy rajatut ominaisuudet Freshchatistä ja Freshcallerista.

Huomaa, että omnichannel-paketti on otettava kaikille käyttäjille. Usein esim. chattiä käyttää vain osa käyttäjistä, jolloin on järkevämpää hankkia se erillisenä tuotteena.

Ota yhteyttä, käydään läpi tarpeenne. Kerromme teille mikä on järkevin kokonaisuus.

OMNICHANNEL
SPROUT

+ 0 €

Rajoittamattamattomasti käyttäjiä

BLOSSOM

+ 0 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

GARDEN

+10 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

ESTATE

+ 20 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FOREST

+ 0 €

FRESHCHAT -keskustelualusta
Freshchat – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
200 000 verkkosivuvierailijaa kuukaudessa
 
 
 
 
 
Verkkosivuille upotettava chat-ikkuna
 
 
 
 
 
Chat-ikkunan viestintäkanavat
 
 
 
 
 
Asiakastiedot
 
 
 
 
 
Triggeröidyt viestit
 
 
 
 
 
SmartPlugit
 
 
 
 
 
Sisäänrakennettu ratkaisutietopankki
 
 
 
 
 
In-App -kampanjat
 
 
 
 
 
Chatbot
 
 
 
 
 
Intelliassign
 
 
 
 
 
Yhteisselaus (co-browsing)
 
 
 
 
 
Monikielinen ratkaisutietopankki
 
 
 
 
 
Edistynyt raportointi
 
 
 
 
 
FRESHCALLER -puhelinjärjestelmä
Freshcaller – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Freshcaller – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
Puhelinnumeron hankinta
 
 
 
 
 
Click to call -soittaminen
 
 
 
 
 
Kehittyneet puhelujonot
 
 
 
 
 
IVR-valikko
 
 
 
 
 
Uloslähtevän numeron muokkaus
 
 
 
 
 
Puheposti
 
 
 
 
 
Avustettu soitonsiirto
 
 
 
 
 
Puhelun kehittynyt reititys
 
 
 
 
 
Puhelun monitorointi (kuuntelu)
 
 
 
 
 
Puheluun osallistuminen
 
 
 
 
 
Konferenssipuhelu
 
 
 
 
 
Puhelun jälkikäsittelyaika
 
 
 
 
 
Poikkeuspäivien puhelun reititykset
 
 
 
 
 
Luopuneiden seuranta
 
 
 
 
 

« Lue Freshdeskin tarkempi esittely tästä