<< Palaa Freshdeskin esittelysivulle

OMINAISUUDET
SPROUT

0 €

Rajoittamaton määrä käyttäjiä

BLOSSOM

15€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

GARDEN

29€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

ESTATE

49€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

FOREST

109€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

TIKETTIEN KÄSITTELY
Sähköposti-tiketöinti
 
 
 
 
 
Jaetut sähköpostilaatikot
 
 
 
 
 
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset
 
 
 
 
 
Tikettien yhdistäminen
 
 
 
 
 
Tiketin jako
 
 
 
 
 
Tiketin seuranta
 
 
 
 
 
Ajanseuranta
 
 
 
 
 
Tikettipohjat
 
 
 
 
 
Tyytyväisyyskyselyt
 
 
 
 
 
Edistyneet tyytyväisyyskyselyt
 
 
 
 
 
Identiteetinhallinta
 
 
 
 
 
Sähköpostien lähtetys
 
 
 
 
 
Tikettien vienti järjestelmästä
 
 
 
 
 
Huomiotehosteet kuvaliitteissä
 
 
 
 
 
Vastauksen peruutus
 
 
 
 
 
Tiketin tapahtumat (aktiviteetit)
 
 
 
 
 
TYÖSKENTELYN TEHOKKUUS
Jaetut vastauspohjat
 
 
 
 
 
Henkilökohtaiset vastauspohjat
 
 
 
 
 
Yhteentörmäyksen varoitin
 
 
 
 
 
Liikennevalvonta
 
 
 
 
 
Tiketin kommentointi
 
 
 
 
 
Suodatettu haku
 
 
 
 
 
Sisäänrakennettu pelillistäminen
 
 
 
 
 
Osa-aikaiset agentit
 
 
 
 
 
Dynaamiset paikkamerkit
 
 
 
 
 
Muokattavat tikettinäkymät
 
 
 
 
 
Tagit / asiasanat
 
 
 
 
 
Pikatoiminnot vastauksissa
 
 
 
 
 
Yhteenvetolistaus
 
 
 
 
 
Tehtävät
 
 
 
 
 
Tehtävien muistutukset
 
 
 
 
 
Freshmarketer -integraatio
 
 
 
 
 
Kyselylomakkeet
 
 
 
 
 
AUTOMATISOINNIT
Automaatiot luonnin yhteydessä (Dispatch’r)
 
 
 
 
 
Aikaperusteiset automaatiot (Supervisor)
 
 
 
 
 
Tapahtumaperusteiset automaatiot (Observer)
 
 
 
 
 
Agentin tehtävien automatisoinnit
 
 
 
 
 
Tikettien automaattinen määräys (Round Robin)
 
 
 
 
 
Kuormitusperusteinen tikettien määräys
 
 
 
 
 
Taitopohjainen (skill-based) reititys tiketeille
 
 
 
 
 
SLA-HALLINTA
Tavoitteidenhallinta SLA:n avulla
 
 
 
 
 
SLA-muistutukset
 
 
 
 
 
Eskalaatiosähköpostit SLA-rikkomuksista
 
 
 
 
 
Useat SLA-säännökset
 
 
 
 
 
Tuote-, ryhmä- ja yritystason SLA-säännökset
 
 
 
 
 
SOSIAALINEN MEDIA
Twitter-integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Twitter-integraatio
 
 
 
 
 
Facebook-integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Facebook-integraatio
 
 
 
 
 
Facebookiin sisäänrakennettu tukisovellus
 
 
 
 
 
TIIMITYÖSKENTELY
Linkitetyt tiketit
 
 
 
 
 
Tikettien jaettu omistajuus
 
 
 
 
 
Alitiketöinti (Parent-child ticketing)
 
 
 
 
 
Aiheeseen liittyvä keskustelu (Freshconnect)
 
 
 
 
 
TUKIPYYNNÖN KENTÄT
Upotettava palautelomake
 
 
 
 
 
Muokattavat tiketin tilatiedot
 
 
 
 
 
Muokattavat tiketin kentät
 
 
 
 
 
Valintaohjautuvat tikettikentät
 
 
 
 
 
Dynaamiset tiketöintilomakkeet
 
 
 
 
 
ITSEPALVELUPORTAALI
Ratkaisutietokanta (FAQ)
 
 
 
 
 
Sisäinen ratkaisutietokanta
 
 
 
 
 
Ratkaisujen luonti sähköpostitse
 
 
 
 
 
Automaattiset ratkaisuehdotukset
 
 
 
 
 
Automaattiset sivustokartat (SEO)
 
 
 
 
 
Yhteisöfoorumit
 
 
 
 
 
FREDDY (TEKOÄLY)
Omnibot
 
 
 
 
 
Sosiaalinen kuuntelu
 
 
 
 
 
KANSAINVÄLISYYS
Monikielinen ratkaisutietokanta
 
 
 
 
 
Monikieliset sähköposti-ilmoitukset
 
 
 
 
 
Useat aikavyöhykkeet
 
 
 
 
 
Useat aukioloajat
 
 
 
 
 
Useat brändit ja asiakastukiportaalit
 
 
 
 
 
KONTAKTIENHALLINTA
Muokattavat kontakti- ja yritystietojen kentät
 
 
 
 
 
Kontaktien yhdistäminen
 
 
 
 
 
Useamman yrityksen liittäminen kontaktille
 
 
 
 
 
Kontaktin tunnistus ulkoisella tunnisteella
 
 
 
 
 
Asiakaspolku
 
 
 
 
 
360-asteen asiakasnäkymä
 
 
 
 
 
Asiakkaiden segmentointi
 
 
 
 
 
RAPORTOINTI
Agenttien ja ryhmien suorituskyky
 
 
 
 
 
Tukipalvelu pintaa syvemmältä
 
 
 
 
 
Tikettien syventävät tiedot
 
 
 
 
 
Suorituskykymittarit
 
 
 
 
 
Tikettien määrien trendit
 
 
 
 
 
TOP-asiakkaiden analysointi
 
 
 
 
 
Tiketin kiertokulku
 
 
 
 
 
Tuntikirjaukset
 
 
 
 
 
Raporttien ulosvienti
 
 
 
 
 
Raporttien tallennus
 
 
 
 
 
Raporttien ajastus
 
 
 
 
 
Asiakastyytyväisyyden seuranta
 
 
 
 
 
Perinteinen ohjauspaneeli
 
 
 
 
 
Tiimikohtaiset ohjauspaneelit
 
 
 
 
 
Beacon
 
 
 
 
 
MUOKATTAVUUS
Vapaavalintaisen domainin liittäminen tukiportaaliin
 
 
 
 
 
Tukiportaalin muokkaus
 
 
 
 
 
Tyylimuokkaukset (CSS) tukiportaalille
 
 
 
 
 
Tukiportaalin täydellinen muokattavuus
 
 
 
 
 
Muokattavat agenttien roolit
 
 
 
 
 
Tukiportaalin teemagalleria
 
 
 
 
 
API-rajapinta
 
 
 
 
 
MUUTOSHALLINTA
Tapahtumaloki
 
 
 
 
 
Hiekkalaatikko (testiympäristö)
 
 
 
 
 
TIETOTURVA
Kertakirjautuminen (Single sign on)
 
 
 
 
 
SAML-kertakirjautuminen
 
 
 
 
 
Kehittynyt salasanahallinta agenteille ja asiakkaille
 
 
 
 
 
DKIM/DMARC
 
 
 
 
 
Lisättävät SSL-sertifikaatit (oletustukiportaali kuuluu hintaan)
 
 
 
 
 
Tukipalvelun käytönrajoitus (domainit)
 
 
 
 
 
IP-pääsylistaus
 
 
 
 
 
Tukisähköpostin edistykselliset asetukset (IMAP, SMTP)
 
 
 
 
 
Datakeskuksen sijainti valittavissa
 
 
 
 
 
HIPAA -yhteensopivuus
 
 
 
 
 
APLIKAATIOT
Pääsy sovelluskirjastoon
 
 
 
 
 
Sähköpostimarkkinointi ja CRM -sovellukset
 
 
 
 
 
VoIP- ja puhelinjärjestelmien integraatiot
 
 
 
 
 
Kysely- ja palautesovellukset
 
 
 
 
 
Ajanseuranta- ja laskutustyökalut
 
 
 
 
 
Räätälöitävät sovellukset
 
 
 
 
 
MOBIILIAPPLIKAATIO
iOS (iPhone)
 
 
 
 
 
Android
 
 
 
 
 
KÄYTTÄJÄTUKI (kuuluu hintaan)
Ratkaisutietokanta
 
 
 
 
 
Yhteisöfoorumi
 
 
 
 
 
Sähköpostituki
 
 
 
 
 
Puhelintuki
 
 
 
 
 
Chat-tuki
 
 
 
 
 
Novelluksen asiakasvastaava
 
 
 
 
 

Omnichannel-paketti on Freshdeskin päälle saatava lisäosa, johon sisältyy rajatut ominaisuudet Freshchatistä ja Freshcallerista.

Huomaa, että omnichannel-paketti on otettava kaikille käyttäjille. Usein esim. chattiä käyttää vain osa käyttäjistä, jolloin on järkevämpää hankkia se erillisenä tuotteena.

Ota yhteyttä, käydään läpi tarpeenne. Kerromme teille mikä on järkevin kokonaisuus.

OMNICHANNEL
SPROUT

+ 0 €

Rajoittamattamattomasti käyttäjiä

BLOSSOM

+ 0 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

GARDEN

+10 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

ESTATE

+ 20 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FOREST

+ 0 €

FRESHCHAT -keskustelualusta
Freshchat – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Freshchat – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
200 000 verkkosivuvierailijaa kuukaudessa
 
 
 
 
 
Verkkosivuille upotettava chat-ikkuna
 
 
 
 
 
Chat-ikkunan viestintäkanavat
 
 
 
 
 
Asiakastiedot
 
 
 
 
 
Triggeröidyt viestit
 
 
 
 
 
SmartPlugit
 
 
 
 
 
Sisäänrakennettu ratkaisutietopankki
 
 
 
 
 
In-App -kampanjat
 
 
 
 
 
Chatbot
 
 
 
 
 
Yhteisselaus (co-browsing)
 
 
 
 
 
Monikielinen ratkaisutietopankki
 
 
 
 
 
FRESHCALLER -puhelinjärjestelmä
Freshcaller – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
Kehittynyt Freshcaller – Freshdesk -integraatio
 
 
 
 
 
Puhelinnumeron hankinta
 
 
 
 
 
Click to call -soittaminen
 
 
 
 
 
Kehittyneet puhelujonot
 
 
 
 
 
IVR-valikko
 
 
 
 
 
Uloslähtevän numeron muokkaus
 
 
 
 
 
Puheposti
 
 
 
 
 
Avustettu soitonsiirto
 
 
 
 
 
Puhelun kehittynyt reititys
 
 
 
 
 
Puhelun monitorointi (kuuntelu)
 
 
 
 
 
Puheluun osallistuminen
 
 
 
 
 
Konferenssipuhelu
 
 
 
 
 
Puhelun jälkikäsittelyaika
 
 
 
 
 
Poikkeuspäivien puhelun reititykset
 
 
 
 
 
Luopuneiden seuranta
 
 
 
 
 

<< Lue Freshdeskin tarkempi esittely tästä