Koulutuskalenteri

Käyttäjäkoulutukset

Käyttäjäkoulutukset kuuluvat Novellus Tuki™ -paketin asiakkaille. Muille asiakkaille koulutukset 90 e/osallistuja.

Käyttäjäkoulutukset järjestetään verkkokoulutuksina.

Ilmoittautuminen koulutuksiin sähköpostilla palvelut@novellus.fi

Uuden käyttäjän omnichannel-koulutus ti 3.5.2022 klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin puhelin ja chat-kanavista.

Osallistujien oletetaan osaavan Freshdeskin tiketöinnin käyttö. Osallistumista esim. uuden käyttäjän koulutukseen suositellaan.

  • Puheluiden vastaanotto ja asiakkaan tiedot
  • Puheluista tiketin muodostaminen
  • Puhelun pito, siirto toiselle käyttäjälle
  • Puheluiden soittaminen ja näytettävän numeron vaihto
  • Chat-viestin vastaanotto ja asiakkaan tiedot
  • Chat-viestien tallentaminen tiketeiksi
  • Asiakkaan tietojen muokkaaminen chat-keskustelussa

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Uuden käyttäjän koulutus ti 17.5.2022 klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin perusteista.

  • Tikettien käsittely, tikettilistan käyttäminen ja suodatukset
  • Tikettien käsittely, tiketin tila, luokittelu ja määräys
  • Tiketteihin vastaaminen ja kommentointi
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaariot
  • Asiakastietojen muokkaaminen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Freshdeskin tehokäyttö - käyttäjäkoulutus ti 31.5.2022 klo 9.00

Tikettien peruskäsittelyn omaaville käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin tehokkaampaan hyödyntämiseen. Koulutus soveltuu jo hetken aikaa Freshdeskiä käyttäneille tai esim. vuosittaiseksi täydennyskoulutukseksi kaikille agenteille.

  • Tikettilistan käyttäminen ja suodatukset, uusien näkymien teko
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaarioiden hyödyntäminen ja teko
  • Alitiketöinti
  • Linkitettyjen tikettien hyödyntäminen
  • Asiakastietojen muokkaaminen
  • Asiakkaan kuuluminen useaan yritykseen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Uuden käyttäjän koulutus to 16.6.2022 klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin perusteista.

  • Tikettien käsittely, tikettilistan käyttäminen ja suodatukset
  • Tikettien käsittely, tiketin tila, luokittelu ja määräys
  • Tiketteihin vastaaminen ja kommentointi
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaariot
  • Asiakastietojen muokkaaminen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Freshdeskin tehokäyttö - käyttäjäkoulutus ti 20.6.2022 klo 9.00

Tikettien peruskäsittelyn omaaville käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin tehokkaampaan hyödyntämiseen. Koulutus soveltuu jo hetken aikaa Freshdeskiä käyttäneille tai esim. vuosittaiseksi täydennyskoulutukseksi kaikille agenteille.

  • Tikettilistan käyttäminen ja suodatukset, uusien näkymien teko
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaarioiden hyödyntäminen ja teko
  • Alitiketöinti
  • Linkitettyjen tikettien hyödyntäminen
  • Asiakastietojen muokkaaminen
  • Asiakkaan kuuluminen useaan yritykseen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Uuden käyttäjän koulutus ti 2.8.2022 klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin perusteista.

  • Tikettien käsittely, tikettilistan käyttäminen ja suodatukset
  • Tikettien käsittely, tiketin tila, luokittelu ja määräys
  • Tiketteihin vastaaminen ja kommentointi
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaariot
  • Asiakastietojen muokkaaminen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Uuden käyttäjän omnichannel-koulutus ti 9.8.2022 klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin puhelin ja chat-kanavista.

Osallistujien oletetaan osaavan Freshdeskin tiketöinnin käyttö. Osallistumista esim. uuden käyttäjän koulutukseen suositellaan.

  • Puheluiden vastaanotto ja asiakkaan tiedot
  • Puheluista tiketin muodostaminen
  • Puhelun pito, siirto toiselle käyttäjälle
  • Puheluiden soittaminen ja näytettävän numeron vaihto
  • Chat-viestin vastaanotto ja asiakkaan tiedot
  • Chat-viestien tallentaminen tiketeiksi
  • Asiakkaan tietojen muokkaaminen chat-keskustelussa

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Pääkäyttäjäpäivät

Pääkäyttäjille suunnattu koulutuspäivä tulossa loppuvuonna 2022.

Päivä järjestetään Kehä 3:n varrella.

Ohjelmassa mm. parhaita käytänteitä ja syvällistä sukeltamista Freshdeskin ja Freshdesk Omnichannel asetuksiin.

Ilmoita kiinnostuksestasi palvelut@novellus.fi, tiedotamme tapahtumasta lisää myöhemmin.