Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]


Asiakascase Doorie Oy

Asiakascase Doorie Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Doorielle chat-ratkaisun, joka kasvatti verkkokaupan myyntiä   Doorien sivuilla oli chat-palvelu, joka oli asiakkaiden mielestä hankala käyttää, eikä sitä saanut piiloon helposti. Myöskään chat-ikkunan värimaailma ei istunut Doorien muun sivuston ulkoasuun, joka teki siitä kovin irrallisen. Doorien omistajan, Satu Hurmalaisen, mukaan Freshchatin käyttöönoton myötä yhteydenottojen määrä on kasvanut selvästi. Yrityksen väreihin brändätty […]


Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]


Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus

Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus

Useimmat isännöitsijät pyörittävät samanaikaisesti montaa eri taloyhtiötä. Tämä tarkoittaa, että myös sähköpostia tulee paljon. Perinteinen sähköposti riittää hyvin yhden tai kahden taloyhtiön asioiden hoitamiseen, mutta kun kiinteistöjä ja taloyhtiöitä alkaa olla useampia, tarvitaan järeämpiä työkaluja.


Freshdesk ominaisuudet

<< Palaa Freshdeskin esittelysivulle OMINAISUUDET SPROUT 0 € Rajoittamaton määrä käyttäjiä BLOSSOM 15€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna GARDEN 29€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna ESTATE 49€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna FOREST 109€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna TIKETTIEN KÄSITTELY Sähköposti-tiketöinti Jaetut sähköpostilaatikot Automaattiset sähköposti-ilmoitukset Tikettien yhdistäminen Tiketin jako Tiketin seuranta Ajanseuranta Tikettipohjat Tyytyväisyyskyselyt Edistyneet tyytyväisyyskyselyt Identiteetinhallinta Sähköpostien lähtetys Tikettien vienti järjestelmästä […]


Freshservice ominaisuudet

<< Palaa takaisin Freshservicen esittelyyn OMINAISUUDET BLOSSOM 20 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena GARDEN 40 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu ESTATE 60 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu FOREST 75 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu HÄIRIÖN HALLINTA Sähköposti-tiketöinti Valmiit vastaukset Tehtävienhallinta Automaattinen tikettien määräys SLA-halllinta Ajastukset Asiakastyytyväisyyskyselyt Sisäinen viestintä (Team Huddle) Itsepalveluportaali Ratkaisutietokanta Automaattiset ratkaisuehdotukset Edistyneet automaatiot Agenttien […]




Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]


12