Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu Freshdesk Yhdistämällä useista eri kanavista saapuvat asiakaspalvelun yhteydenotot sekä asiakkaan 360°-näkymän, tarjoatte ennenkokematonta asiakaskokemusta - yllättävän helposti. Puhelin Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus. Sähköposti Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot". Chat Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille ja Facebook Messengeriin. Sosiaalinen Media Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit. Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi. Asiakastuki- ja tiketöintiratkaisulla tehostatte toimintaa ja parannatte asiakas- sekä työntekijäkokemusta. Freshdesk on edullinen ja nopea ottaa käyttöön, eikä vaadi mittavia laiteinvestointeja. Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita. Mukana ovat esimerkiksi vastauspohjat, ratkaisutietokanta, käsittelyn automatisoinnit, näppäinoikotiet, työpöytäilmoitukset, edellisten yhteydenottojen tiedot sekä ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät. Tiimityöskentelyä auttavat yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection), tiimiviestintächat (Team Huddle) sekä tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken. Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun. Älä luota mututuntumaan - oivalla, tiedä ja ennakoi oikeaan tietoon pohjautuen. Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. Tiketöintiratkaisusta löytyvät sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuolinen raportointi asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Uudella...
Read More
Kansainvälistä mediatuotantoa. Freshdesk-asiakascase: Streamteam Nordic Oy

Kansainvälistä mediatuotantoa. Freshdesk-asiakascase: Streamteam Nordic Oy

Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä mediatuotannon ammattilaista, Streamteam Nordic Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun hankinnassa ja käyttöönotossa.   Lisätiedot: Huy Tan 0400 662 999 huy.tan@streamteam.fi www.streamteam.fi Haluatteko tekin tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä? Jätä soittopyyntö ...
Read More
Digipainoa Helsingin Hakaniemessä. Freshdesk-asiakascase: aDigi Oy

Digipainoa Helsingin Hakaniemessä. Freshdesk-asiakascase: aDigi Oy

Digiassistentti.fi auttoi aDigi-painotaloa Freshdesk-tiketöintiratkaisun hankinnassa ja käyttöönotossa.   Lisätiedot: Pasi Puhakka 09 737 001 Pasi@aDigi.fi https://www.adigi.fi Haluatteko tekin tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä? Jätä soittopyyntö ...
Read More

Asiakascase Virtasen Moottori Oy

Novellus Pilvipalut auttoi Virtasen Moottori Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun sekä Google G Suite-viestintäympäristön käyttöönotoissa.   Hankkeelle asetetut tavoitteet saavutettiin ja toimintaa saatiin tehostettua mm. Googlen tehokkaan roskapostisuodatuksen sekä Freshdesk-tiketöintiratkaisun yhdistelmällä. Nyt esimerkiksi myyntiin sekä asiakaspalveluun saapuvat sähköpostit muuttuvat helpommin hallittavaksi kokonaisuudeksi ja tietoa voidaan hyödyntää tehokkaammin työntekijöiden kesken. Vaiheittain toteutetussa projektissa olemassa olevat sähköpostit siirrettiin uuteen järjestelmään, käyttäjät koulutettiin ja liiketoiminnalle aiheutuvat katkokset pidettiin mahdollisimman lyhyinä. Vuonna 1947 perustettu kotimainen perheyritys Virtasen Moottori Oy on auto- ja traktorivaraosien sekä työkalujen erikoisliike ja moottorikoneistamo. Toimintaan kuuluvat Salossa sijaitsevan myymälän ja koneistamon lisäksi verkossa toimivat Virtasenkauppa.fi, Tarvikkeet.fi, Osamies.fi sekä Traktorimies.fi - verkkokaupat. Lisätiedot: Mikko Virtanen Virtasen Moottori Oy Toimitusjohtaja 02 7751 212, mikko.virtanen@virtasenkauppa.fi Haluatteko tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä? Jätä soittopyyntö ...
Read More