Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kuudes video, eli viides synti. Tässä jaksossa puhutaan itsepalvelusta. Onko se vain synonyymi asiakkaan heitteillejätölle? Voisiko itsepalvelua tukea ja tarjota nimenomaan palveluna, jos asiakas haluaa palvella itse itseään? Videolla käydään läpi sitä, kuinka voit tarjota asiakkaalle apua omaehtoiseen itsepalveluun ja kuinka tällä voidaan tukea koko osto- ja asiakaspolkua jo liidistä lähtien. […]


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa (monikanavaisesti), mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos […]