Freshchat | Chat-keskustelualusta

Freshchat | Chat-keskustelualusta

Monipuolinen Freshchat-keskustelualusta verkkosivuille ja sosiaaliseen mediaan. Freshchat on moderni viestintäsovellus, joka on luotu myynnin, markkinoinnin sekä tukitiimien asiakaskohtaamisiin. Muuta sivustolla vierailijat asiakkaiksi. Erona perinteisiin chatteihin, Freshchat auttaa yrityksiä ja tiimejä keskittymään katkeamattomaan sekä sisältöohjautuvaan viestintäkokemukseen. Kampanjoiden, bottien, itsepalvelun, älykkään viestien reitityksen avulla sekä muiden keskustelua rikastavien ominaisuuksien avulla vierailijanne saavat oikeat vastaukset nopeammin. Ominaisuudet Keskustelut Botit ja kampanjat Reititys FAQ - Itsepalvelu Raportointi Integraatiot Mobiili Keskustele asiakkaasi kanssa yhdellä selkeällä käyttöliittymällä Freshchatillä otat kopin keskusteluista nettisivuilla sekä Facebook Messengerissä. Freshchat toimii itsenäisenä keskustelualustana mutta integroituu saman talon muihin tuotteisiin, Freshdesk-asiakastukiratkaisuun sekä Freshsales CRM-myynninhallintaan - voit siis vastata yhdellä chatilla asiakaspalvelun tukipyyntöihin ja luoda myynnin liidejä! Olemme Freshchatin kotimainen kumppani. Tarjoamme käyttöönoton, koulutuksen ja päivittäisen tuen. Jätä soittopyyntö ...
Read More
Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu Freshdesk Yhdistämällä useista eri kanavista saapuvat asiakaspalvelun yhteydenotot sekä asiakkaan 360°-näkymän, tarjoatte ennenkokematonta asiakaskokemusta - yllättävän helposti. Puhelin Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus. Sähköposti Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot". Chat Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille ja Facebook Messengeriin. Sosiaalinen Media Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit. Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi. Asiakastuki- ja tiketöintiratkaisulla tehostatte toimintaa ja parannatte asiakas- sekä työntekijäkokemusta. Freshdesk on edullinen ja nopea ottaa käyttöön, eikä vaadi mittavia laiteinvestointeja. Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita. Mukana ovat esimerkiksi vastauspohjat, ratkaisutietokanta, käsittelyn automatisoinnit, näppäinoikotiet, työpöytäilmoitukset, edellisten yhteydenottojen tiedot sekä ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät. Tiimityöskentelyä auttavat yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection), tiimiviestintächat (Team Huddle) sekä tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken. Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun. Älä luota mututuntumaan - oivalla, tiedä ja ennakoi oikeaan tietoon pohjautuen. Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. Tiketöintiratkaisusta löytyvät sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuolinen raportointi asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Uudella...
Read More
Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun. Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä iso vaikutus päivittäiseen toimintaan. Integroimalla fiksusti eri liiketoiminnan järjestelmät keskustelemaan toistensa kanssa, kehitetään myös työntekijäkokemusta. Saumattomuus myynnin näkökulmasta. Freshchat voidaan liittää Freshsales CRM:ään kahdesta näkökulmasta, joko niin että 1) CRM:n tiedot ovat esillä Freshchatin käyttöliittymässä, tai 2) Freshchat liitetään suoraan osaksi Freshsales CRM:n käyttöliittymää. 1) CRM-tietojen tuonti Freshchat-keskustelualustaan. Alla olevaan chat-keskusteluun on tuotu asiakkaan tiedot oikeaan reunaan kohtaan "Freshsales". Chat-agentti saa tietoonsa asiakkaalla olevat diilit, yritystiedot sekä vastuumyyjän CRM:stä. 2) Freshchat-keskustelualustan yhdistäminen Freshsales CRM:ään. Yhdistämällä Freshchatin Freshsales CRM:ään, voidaan keskustelut käydä suoraan myynnin työkalusta ja välttää näin hyppimistä eri käyttöliittymien välillä. Mikäli chat-keskustelijaa ei tunnisteta, järjestelmä luo liidin automaattisesti CRM:ään. Saumattomuus asiakaspalvelun näkökulmasta. Freshchat integroituu asiakaspalvelun Freshdesk-tiketöintiratkaisuun kahdella tavalla, 1) tuomalla tiketit chat-keskustelunäkymään tai 2)...
Read More