Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]


Freshsalesille tunnustusta Best Software Awards 2019 – kisassa

Freshsalesille tunnustusta Best Software Awards 2019 – kisassa

Vertaisarvioitujen liiketoimintaratkaisujen tarkastelufoorumi G2 Crowd ilmoitti hiljattain vuoden 2019 voittajat Best Software Awards -kilpailussa. Kilpailu on maailmanlaajuisesti tunnettu ja teknologiayritykset, jotka ovat päässeet tuloslistalle ovat perustellusti todistaneet tuotteidensa toimivuuden ja laadun, sillä tuloslista perustuu suoraan asiakkaiden antamiin palautteisiin ja arvosteluihin. Freshsales ylsi parhaiden myyntituotteiden tuloslistalla sijoitukselle #19 sekä parhaiden ohjelmistoyritysten tuloslostalle sijalle #15! G2 Crowdissa […]


Oletko hankkimassa Pipedrivea?

Oletko hankkimassa Pipedrivea?

Pysähdy! Lue! Mieti tulevaisuuden tarpeitasi. Haluan kertoa sinulle, miksi sinun kannattaa vähintäänkin tutustua Freshsalesiin ennen kuin otat käyttöön jonkin toisen CRM-ohjelman. Vielä ennen uuden ohjelman käyttöönottoa kannattaa miettiä myös tulevaisuuden tarpeita ja palveleeko valitsemasi ohjelma myös yrityksen kasvun myötä. Vaikka Pipedrive sopisikin sinulle juuri nyt, jäävätkö sen ominaisuudet vajaiksi muutaman vuoden jälkeen? Ohjelman vaihtaminen on […]



Freshsales | Paras CRM-järjestelmä myynnin- ja asiakkuudenhallintaan

Freshsales | Paras CRM-järjestelmä myynnin- ja asiakkuudenhallintaan

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Kyse on siis asiakassuhteiden hallinnasta. Ei vähemmästä. Kristallinkirkasta asiakkuudenhallintaa – miten tehdä asiakkuuksien hallinnasta selkeää? Kun yrityksen ja asiakkaan väliset kontaktipisteet (puhelin, sähköposti, tiketöinti jne.) liitetään Freshsalesin kaltaiseen CRM-järjestelmään, asiakkaan ja yrityksen välinen vuorovaikutus yksinkertaistuu jo huomattavasti. Loppu on kiinni prosesseista ja tekemisen meiningistä. Enää ei tarvitse miettiä, mihin […]


Tuotteet

Tuotteet

  Ainutlaatuinen kokonaisuus asiakaskohtaamisten hallintaan kaikissa kanavissa. Freshworksin pilvipohjaiset ​ohjelmistot yhdistävät asiakaskohtaamisen saumattomasti yhteen helposti hallittavaan kokonaisuuteen, oli kyse sitten asiakaspalvelusta, ITSM-palvelunhallinnasta tai myynnistä.   Asiakkuudenhallinnan työkalujen tarvekartoitukseen katso tämä vertailutaulukko »  


Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]


12