IT-asiakaspalvelu ja tehtävienhallinta

Hukkuvatko helpdeskin palvelupyynnöt sähköpostien syövereihin? Näin ei tarvitse olla, sillä meillä on ratkaisu! Oikeanlaisella IT-palvelunhallintajärjestelmällä (ITSM) palvelupyynnöt pysyvät tallessa yhdessä paikassa ja ne voidaan ohjata automaattisesti eri tiimien ja asiantuntijoiden käsiteltäväksi


Freshservice ominaisuudet

<< Palaa takaisin Freshservicen esittelyyn OMINAISUUDET BLOSSOM 20 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena GARDEN 40 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu ESTATE 60 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu FOREST 75 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu HÄIRIÖN HALLINTA Sähköposti-tiketöinti Valmiit vastaukset Tehtävienhallinta Automaattinen tikettien määräys SLA-halllinta Ajastukset Asiakastyytyväisyyskyselyt Sisäinen viestintä (Team Huddle) Itsepalveluportaali Ratkaisutietokanta Automaattiset ratkaisuehdotukset Edistyneet automaatiot Agenttien […]


Freshdesk | Monikanavainen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä

Freshdesk | Monikanavainen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä

Asiakaspalvelun laatu paranee ja tiketöinti helpottuu, kun eri kanavista (puhelin, some, email, chat) saapuvat yhteydenotot kootaan yhteen 360° asiakasnäkymään. Tällä tavalla monikanavaisesti toteutettu tiketöintijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelun laatu tavallisesti paranee, koska kunnollinen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä helpottaa myös asiakaspalvelijan työtä. Asiakaspalvelija näkee siis yhdellä vilkaisulla kaikki asiakkaaseen liittyvät tuki- tai palvelupyynnöt […]