Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]


Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]


Henkilöstövuokraus ja rekrytointi

Tuskin millään alalla joudutaan vastaamaan puhelimeen ja sähköpostiin yhtä paljon kuin rekryalalla Päivät ovat usein hektisiä. Yhteydenottoja tulee työnhakijoilta sekä yrityksiltä, jotka tarvitsevat uusia henkilöstöresursseja. Parhaan asiakas- ja hakijakokemuksen takaamiseksi kyselyihin pitäisi vastata nopeasti. Jotta nopea reagointi on mahdollista, pitää rekrytoinnin ammattilaisen olla heti kartalla siitä mihin mikäkin kysely liittyy. Taustatiedot on saatava silmien eteen […]


Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus

Isännöinnin palvelunhallintakokonaisuus

Useimmat isännöitsijät pyörittävät samanaikaisesti montaa eri taloyhtiötä. Tämä tarkoittaa, että myös sähköpostia tulee paljon. Perinteinen sähköposti riittää hyvin yhden tai kahden taloyhtiön asioiden hoitamiseen, mutta kun kiinteistöjä ja taloyhtiöitä alkaa olla useampia, tarvitaan järeämpiä työkaluja.


Freshdesk ominaisuudet

<< Palaa Freshdeskin esittelysivulle OMINAISUUDET SPROUT 0 € Rajoittamaton määrä käyttäjiä BLOSSOM 15€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna GARDEN 29€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna ESTATE 49€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna FOREST 109€ /käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna TIKETTIEN KÄSITTELY Sähköposti-tiketöinti Jaetut sähköpostilaatikot Automaattiset sähköposti-ilmoitukset Tikettien yhdistäminen Tiketin jako Tiketin seuranta Ajanseuranta Tikettipohjat Tyytyväisyyskyselyt Edistyneet tyytyväisyyskyselyt Identiteetinhallinta Sähköpostien lähtetys Tikettien vienti järjestelmästä […]


Freshservice ominaisuudet

<< Palaa takaisin Freshservicen esittelyyn OMINAISUUDET BLOSSOM 20 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena GARDEN 40 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu ESTATE 60 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu FOREST 75 € /käyttäjä/kk vuosilaskutuksena Omaisuuden hinnoittelu HÄIRIÖN HALLINTA Sähköposti-tiketöinti Valmiit vastaukset Tehtävienhallinta Automaattinen tikettien määräys SLA-halllinta Ajastukset Asiakastyytyväisyyskyselyt Sisäinen viestintä (Team Huddle) Itsepalveluportaali Ratkaisutietokanta Automaattiset ratkaisuehdotukset Edistyneet automaatiot Agenttien […]


Freshservice | Markkinoiden helppokäyttöisin IT-palvelunhallintaohjelmisto

Freshservice | Markkinoiden helppokäyttöisin IT-palvelunhallintaohjelmisto

Freshservice tekee asiakkailta saapuvien IT-palvelupyyntöjen käsittelemisestä erittäin tehokasta ja nopeaa   Nykypäivän digitalisoituvassa maailmassa lähes jokainen yritys on jossain määrin riippuvainen käyttämästään teknologiasta. Kun IT-palvelunhallinta toimii asianmukaisesti, yrityksen rattaat pysyvät liikkeessä ja firma voi keskittyä tuloksen tekemiseen.



Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

 Monikanavaisessa maailmassa, missä pikaviestimet jylläävät markkinoilla, tekstiviesti on yhä erinomainen valinta palvelukanavaksi Tekstiviestit toimivat erinomaisesti esimerkiksi silloin kun halutaan tiedottaa asiakkaille mahdollisimman päätelaiteriippumattomasti yhteydenoton käsittelyn etenemisestä tai kysellä mielipidettä palvelun laadusta. Tekstiviesti on yksinkertainen ja toimii käytännössä jokaisessa matkapuhelimessa eikä vaadi asennettavia sovelluksia, soveltuen näin erittäin laajalle yleisölle. Tekstiviesti ei myöskään tarvitse dataverkkoa, joten sitä […]


12