Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 21.8.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.

Elokuun aiheet

Freshworks login sessiot

Freshworksin tuotteissa käyttäjän aktiivisten sessioiden määrä on tippunut kolmeen. Käyttäjä voi olla kirjautunut vain 3 selaimeen kerrallaan. Neljännellä kirjautumisella vanhempi sessio kirjataan pihalle. Organisaatioasetuksista voi muokata myös session timeout -arvoa.

Whatsapp hinnoittelu

Whatsappin hinnoittelu on kesällä muuttunut viestiperusteiseksi, aiemmasta keskusteluperusteisesta. Utility-kategorian määritelmää on myös tarkennettu.

Asiakaspalveluviestit ovat edelleen ilmaisia asiakaspalveluikkunan sisällä. Lue lisää: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing

Freshchat: Apple Messages

Freshchattiin on nyt mahdollista integroida Apple Messages. Samalla tämä tukee kaikkea natiivia rikasta mediaa, ml. Apple Pay.

Freshchat: Bot parannuksia

Botit on jaettu välilehtiin, flow-botit ovat nyt eri välilehden "chatbots" takana, etusivulla näkyy AI-pohjaiset conversational botit.

Bottien monikielisyyttä on parannettu ja AI-botteihin on tulossa API-rajapinta, joka mahdollistaa lisätietojen haun rajapinnalta. AI-botin persoonaa ja ohjeistusta on mahdollista muokata botin asetuksista.

Deskpro: Slack-integraatio

Tikettejä voi luoda Slackistä tai AI bot voi vastata asiakkaille Slackissä.

Deskpro: Tikettilomake chat-widgetissä

Widgettiin on nyt mahdollista luoda tikettilomake. Esim. chat-nappi voidaan piilottaa aukioloaikojen mukaan, jolloin asiakas ei voi yöllä aloittaa chattiä, vaan hän voi vain täyttää lomakkeen.

Deskpro: Azure AI Auto Translation

Asiakkaan viestien kääntäminen onnisttuu nyt kaikissa kanavissa, mukaanlukien some-kanavat. Agentille näytetään sekä alkuperäinen, että käännetty viesti.

Freshservice: Hyväksyntämuutokset 5.11.2025

Vanha hyväksyntämalli poistuu 5.11.2025. Uusi malli julkaistaan tileihin lokakuun aikana. Mikäli hyväksyntää käytetään automaatioissa tai API-rajapinnan kautta, tulee nämä asetukset käydä läpi 5.11. mennessä!

Lisätietoja: https://support.freshservice.com/en/support/solutions/articles/50000010315-introducing-groups-and-chains-in-approvals-intervention-required/

Freshservice: Artikkelien versiot

Artikkeleista löytyy nyt versiointi. Versiot voidaan nimetä ja eri versioihin voidaan linkittää suoraan sisäisesti. Vanhat versiot on mahdollista palauttaa julkiseksi.

Freshservice: Anna palautetta vastausehdotuksista

Freddyn luomia vastausehdotuksia voidaan peukuttaa ylös tai alas antaen palautetta ehdotuksen laadusta.

Freshservice: Paranneltu vastausehdotus

Freddy ehdottaa vastauksia vain perustuen artikkeleihin, joihin sekä agentilla, että asiakkaalla on pääsy. Tämä vähentää ehdotuksen manuaalisen tarkastuksen tarvetta.

Freshservice: Paranneltu vastausehdotus

Freddy ehdottaa vastauksia vain perustuen artikkeleihin, joihin sekä agentilla, että asiakkaalla on pääsy. Tämä vähentää ehdotuksen manuaalisen tarkastuksen tarvetta.

Freshservice: Freddy tukee kuvia

Freddy osaa nyt lukea kuvia, esim. asiakkaan lähettämiä ruutukaappauksia.

Freshservice: Journey

Onboarding/offboarding moduuli laajenee suuremmaksi Journey-moduuliksi. Muutos näkyy pikkuhiljaa vanhoissa tileissä. Journey mahdollistaa pelkän uuden ja lähtevän työntekijän lisäksi myös muita polkuja, kuten esim. sisäisiä siirtoja tai roolimuutoksia.

Freshservice: Status-sivun mallit

Status-sivun julkaisuista mahdollista luoda mallipohjia, joka nopeuttaa esim. huoltokatkojen julkaisua.

Freshservice: AnyDesk integraatio

AnyDesk-integraation avulla on mahdollista luoda ja ajastaa yhteyksiä nopeasti, sekä nauhoittaa etäsessioita.

Freshservice: Palvelutuotteiden kenttien uusiokäyttö

Usealla tuotteella tarvittavia kenttiä on mahdollista luoda yhteiseksi kentäksi, jolloin ne on nopea lisätä kullekin tuotteelle, eikä kenttää tarvitse aina luoda alusta asti. Kenttiä on myös mahdollista täyttää automaattisesti kontaktin tietojen perusteella.