Freshservice
Tuki- ja palvelupyyntöjen hallinta-alusta (ITSM, ESM, ITOM, ITAM)
Enemmän kuin perinteinen tiketöintijärjestelmä
Tuki- ja palvelupyyntöjen hallinta-alusta Freshservice tuo organisaationne osa-alueet yhteen mahdollistaen sisäisen IT:n sekä palvelunhallinnan saumattoman yhteistyön.
Freshservice tarjoaa uudenaikaisen alustan IT- ja palveluprosessien kehittämiselle ja tehokkaampaan päivittäiseen työskentelyyn. Alustaa hyödyntävät kaikenkokoiset organisaatiot toimialasta riippumatta, niin julkisella kuin yksityiselläkin sektorilla.
Freshservice on osa Freshworks-tuoteperhettä. Freshworks on kansainvälinen ja pörssilistattu (Nasdaq) yritysten pilvipalveluiden tarjoaja, jonka teknologiaan luottaa päivittäin yli 68 000 asiakasta 120 maassa.
Freddy AI tekoäly
Sisäänrakennettu tekoäly (AI) = Enemmän tehokkuutta, parempi kokemus
Tee henkilöstöstäsi, järjestelmistäsi ja prosesseistasi tehokkaampia sisäänrakennetun tekoälyn avulla. Säästä aikaa automatisoimalla rutiinikyselyt ja ottamalla käyttöön itsepalvelu. Hanki tietoa ja nosta tuottavuutta keskustelevan tekoälyn avulla.
Freddy Co-Pilot
Keskittykää siihen, missä teitä tarvitaan.
Freddy Copilotin avulla agenttien on helpompi standardisoida palveluita, luonnostella artikkeleita, parannella viestejä, automatisoida vastauksia sekä optimoida prosesseja. Kun Freddy AI auttaa, agenttinne voivat keskittyä palvelun erinomaisuuteen.
Freddy Insights
Katso syvemmälle, toimi viisaammin.
Ratkaise liiketoiminnan haasteet nopeammin jo niiden lähteillä. Freddy Insights tunnistaa palvelupistetapahtumat, jotka ohjaavat tiettyjä trendejä. Freddy AI luo raportteja ja suosituksia suorituskykyä parantavia, tietoihin perustuvia päätöksiä varten.
Freddy Self-Service
Työntekijöillänne on varmasti parempaakin tekemistä kuin odottaminen
Anna työntekijöille mahdollisuus palvella itseään ja ratkaista jokapäiväisiä ongelmia, kun taas agentit keskittyvät kriittisempiin ongelmiin. Freddy Self-Service tekee palvelukokemuksesta keskustelevan ja kätevän viestintäkanavilla, kuten MS Teamsissa ja Slackissa. Sisäänrakennettujen virtuaaliagenttien avulla työntekijänne ja agentit voivat saada enemmän aikaan.
Freshservicen tärkeimmät ominaisuudet
Workflowt ja automaatiot
Paranna Service Deskin tehokkuutta automatisoimalla rutiininomaiset, arkipäiväiset ja toistuvat tehtävät, kuten salasanan palautus, sovellusten käyttöoikeuspyynnöt ja työntekijöiden käyttöönotto/poistaminen Workflow Automatorin ja skenaarioautomaation avulla.
Analytics (Raportointi)
Analyticsin avulla voit sukeltaa tietoihin ja saat oivalluksia liiketoimintanne kehittämiseksi. Koska Analytics on kaikille tarkoitettu alusta, päätä mitä mittareita haluat seurata, miten haluat nähdä ne ja tee se ilman, että sinun tarvitsee kirjoittaa yhtään riviä koodia.
Mobiilisovellus
Ratkaise tiketit milloin ja missä tahansa sekä paranna tuottavuuttasi ollessasi poissa työpisteesi ääreltä Freshservice-mobiilisovelluksella. Hanki tietoa tiketeistä, luo uusia tikettejä tai muokkaa olemassa olevia, määrää tai ratkaise niitä ollessasi liikkeellä. Hallinnoi odottavia tehtäviä ja hyväksymispyyntöjä.
Yhtenäinen näkymä (Unified view)
Anna tiimillesi konteksti ja työkalut, joita he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin. Sisäänrakennettu tekoäly auttaa tunnistamaan samanlaisia tapauksia, luokittelemaan tiketit automaattisesti ja tekemään niistä yhteenvedon sekä tallentamaan ratkaisuja artikkeleiksi tietokantaan.
Palvelupyyntöjen hallinta
Luo standardisoidut palveluluettelot yksinkertaistaaksesi palvelupyyntöprosessit kulukorvauksista monimutkaisiin uusien työntekijöiden onboardingiin. Yhdistä palvelutarjontasi yhdeksi, nykyaikaiseksi alustaksi.
Tietämyksenhallinta (Knowledge Base)
Lisätkää työntekijöiden tyytyväisyyttä, nopeuttakaa itsepalvelua ja jakakaa tietoa artikkelipankin sekä älykkäiden virtuaalisten agenttien avulla. Tekoäly voi luoda automaattisesti artikkeleita kehotteista ja analysoida aikaisempia tapauksia tulevia artikkeleita silmälläpitäen.
Tukipyyntöjen hallinta
Kun agenteilla on oikeat työkalut ja konteksti yhdessä työtilassa ja he voivat automatisoida rutiinitehtävät, lopputuloksena on vähemmän turhautumista ja nopeammat ratkaisut.
Ongelmienhallinta
Älä reagoi vain toistuviin tapauksiin – ennakoi ja ehkäise ne, ja pyydä tekoälyä auttamaan sinua havaitsemaan samankaltaiset tapaukset ja kirjoittamaan tapausten yhteenvedot jälkeenpäin. Suorita juurisyyy-analyysi, minimoi häiriöt ja nopeuta viestintää automaatioiden kanssa.
Muutostenhallinta
Paranna liiketoiminnan jatkuvuutta tehostamalla muutoksenhallintaa. Nopeuta muutoksien käyttöönottoa ja arvioi vaikutukset liiketoimintaan vähentääksesi riskejä jo ennakoivasti.
Projektinhallinta
Hallitse projekteja ketterissä, vesiputous- tai hybriditiloissa yhden yhtenäisen palvelunhallintaratkaisun avulla. Paranna näkyvyyttä ja hallintaa Gantt-, List- ja Kanban-näkymien avulla ja hanki projektien välisiä oivalluksia oikea-aikaista ja johdonmukaista käyttöönottoa varten.
SLA
Asettakaa palvelutasosopimukset, jotka soveltuvat tarpeisiinne.
Luo useita SLA-käytäntöjä, jotka vastaavat tiimienne tarpeita, ja aseta odotuksia työntekijöille palveluiden toimittamisesta. Asettakaa tehtävien määräajat automaattisesti eri kriteerien perusteella – olipa kyseessä sitten lähde, tyyppi, ryhmä tai priorisointi – ja varmista, että ongelmat ratkaistaan ajoissa.
Eskaloi tiketit automaattisesti ja lähetä ilmoituksia SLA-rikkomuksista määrittämällä ennalta automaatiosäännöt prioriteettien mukaan.
Freshservice for Business Teams
Tarjoa yhtenäisiä palveluita IT:n sekä liiketoiminnan eri tiimien kanssa yhdellä alustalla ja paranna työntekijöiden tuottavuutta, toiminnan läpinäkyvyyttä ja sijoitetun pääoman tuottoa.
Talous
Virtaviivaista taloustiimin palveluiden hallintaa, paranna yhteistyötä ja automatisoi päivittäiset prosessit nopeaa sekä tehokasta palvelua silmälläpitäen.
HR
Kehitä työntekijäkokemusta Freshservicen HR Service Managementin avulla työntekijän ensimmäisestä päivästä lähtien. Digitalisoi HR:n On- ja Off-boarding prosessit, edistä tuottavuutta purkamalla siilot sidosryhmien väliltä ja luo huippuluokan palvelukulttuuria automatisoimalla hyväksynnät.
Työtilat
Luo useita työtiloja sisäisille tiimeille yhteen Freshservice-tiliin. Tällöin yritystiimit, kuten HR, talous ja toimitilat, voivat itsenäisesti ja turvallisesti hallita tietojaan sekä asetuksiaan, tarjotakseen työntekijöille sisäiset palvelut saumattomasti.
IT Asset Management (ITAM)
Hallitse omaisuusinfrastruktuuriasi vanhoista järjestelmistä pilveen. Käytä Freshservice-sovellusta QR- ja viivakoodien skannaamiseksi seurantaa varten. Käytä lokeja ja kirjauspolkuja, jolloin saat täyden näkyvyyden tapahtumista, ongelmista sekä muutoksista.
CMDB
360 asteen CMDB:n avulla parannat palvelutoimintoja, syiden analysointia ja yksinkertaistat muutosten käyttöönottoa. Käytä riippuvuuskarttaa muutosten vaikutusten ymmärtämiseen. Hallitse resursseja yhdessä paikassa optimoidaksesi palvelut, estääksesi häiriöt ja täyttääksesi SLA-sopimukset.
Asset Visibility
Nykypäivän liiketoiminta vaatii IT-omaisuuden kokonaisvaltaista näkyvyyttä. Tallenna SaaS- ja On-Premise resurssien tiedot automaattisesti. Skannaa QR- ja viivakoodit seurataksesi omaisuutta Freshservicen mobiilisovelluksella. Näe riippuvuudet ja elinkaari yhdestä paikasta optimoidaksesi palvelut, välttääksesi häiriöt ja saavuttaaksesi SLA:t.
Lifecycle Management
Seuraa IT-omaisuuttanne hankinnoista eläkkeelle siirtämiseen. Automatisoi käyttöönotto ja pilviresurssien hallinta sekä hallitse toimittajia ja varastoa tehokkaasti. Suunnittele hyväksynnät ja palautusprosessit, laske poistot automaattisesti, joukkopäivitä ja lähetä elinkaarihälytyksiä.
IT Operations Management (ITOM)
Seuratkaa palveluidenne tilaa, yhdistäkää hälytykset automaatioilla melun vähentämiseksi ja tehkää entistä tehokkaammin yhteistyötä. Kaikki yhdellä ratkaisulla, tekoälyn avustamana. Hanki yritystason ominaisuudet ilman yritystason kustannuksia ja monimutkaisuutta.
Hälytystenhallinta
Yhdistä, standardoi, ratkaise
Kun kaikki hälytykset ovat yhdessä näkymässä, voit ratkaista haasteet nopeasti ja parantaa liiketoiminnan jatkuvuutta. Työnkulut luovat häiriötiketit ja reitittävät ne oikeille agenteille. Tekoäly ryhmittelee hälytyksiä ja vähentää kohinaa, joten tiimilläsi on paremmat mahdollisuudet keskittyä ratkaisemiseen lajittelun sijaan.
On-Call Management
Virtaviivaista tapauksiin reagoimista automatisoimalla eskaloinnit MS Teamsissä, Slackissa, WhatsAppissa, sovelluksen sisäisissä ilmoituksissa, tekstiviesteissä, puhelimitse ja sähköpostissa. Ota IT- ja DevOps-tiimien välinen yhteistyö hallintaan ja estä palvelukatkokset.
Major Incident Management
Suorita häiriön vakavuutta vastaavat vastaukset mukautetuilla työnkuluilla. Aloita keskitetyllä tiedolla ja työkaluilla, jotta tiiminne voivat tehdä korjaukset nopeasti. Pidä käyttäjät ajan tasalla status-sivujen päivityksillä ja luo tekoälyllä tapahtumien jälkeinen raportti.
Service Health monitoring
Täytä ja ylitä palvelutason sopimukset kartoittamalla keskinäiset riippuvuudet, näkemällä kokonaiskuva ja mittaamalla tapahtumien vaikutusta yhdellä silmäyksellä. Reaaliaikaisen palvelunvalvonnan ja yhden näkymän avulla voit havaita juurisyyt sekä priorisoida häiriöt käyttäjävaikutusten mukaisesti.
Cloud Management
Automatisoi, yksinkertaista ja virtaviivaista pilvitoimintojasi johtavien palveluntarjoajien, kuten AWS, Azure, VMware ja GCP -integraatioilla. Optimoi palvelut, suunnittele muutosten käyttöönotto, diagnosoi ongelmia ja korjaa ongelmat nopeammin automaattisen riippuvuuskartoituksen avulla.
Change Management
Paranna liiketoiminnan jatkuvuutta tuomalla tekoäly avusteisia tehokkuuksia muutoksenhallintaan. Vähennä riskejä ja arvioi liiketoimintavaikutuksia CMDB:n ja Service Deskin datan avulla. Automatisoi rutiiniprosessit, vähennä redundanssia, minimoi manuaaliset vaiheet ja seuraa vaatimuksia.
Liitettävyys
Servicebot for Microsoft Teams & Slack
Freshservicen ServiceBot on virtuaalinen agentti, joka käyttää luonnollisen kielen käsittelyä ja koneoppimista ymmärtääkseen loppukäyttäjien kyselyitä ja auttaa heitä tarjoamalla ratkaisuja ja nostamalla palvelupyyntöjä.
Device42
Device42 (A Freshworks Company) tarjoaa kehittyneen CMDB:n, jossa on edistynein hybridi-etsintäratkaisu integroituna Freshserviceen. CMDB:tä päivitetään jatkuvasti fyysisten, virtuaalisten ja pilvipalvelu-infrastruktuurin komponenttien löydöillä vanhoista teknologioista uusimpiin pilvisäiliöihin sekä kaikkeen siltä väliltä.
