Paljon onnea Freshworks! – FRSH valuaatio yli 10 miljardia!

Paljon onnea Freshworks – Yksisarvisen listautuminen pörssiin   Tämä on pieni askel Wall Streetille, mutta valtava harppaus Intialaiselle SaaS-ohjelmistolle.     Tiedättekö, mikä on vaikein ammatti Suomessa? Myydä intialaista softaa kotimaisille yrityspäättäjille. Näin ajattelin vielä jokunen vuosi sitten, kun olin ensin toiminut yksin alkuvuodet Freshdeskin jälleenmyyjänä. Alkuvuodet tehtiin kovasti Gotomarket-työtä, johon kohdistui tietenkin ennakko-odotuksia markkinalta. […]

Lue teksti

Miksi Freshdesk on mielestämme maailman paras asiakaspalvelujärjestelmä?

Erittäin hyvä kysymys, jonka minulle esitti sosiaalisessa mediassa erään kotimaisen ohjelmistoyrityksen arvostamani kollega. Tätä samaa kysymystä sekä arvolupauksen lunastamista ollaan meilläkin monesti pohdittu. Ja kuten kaikki minut tuntevat tietävät, aloitan jälleen asiantuntijan tavoin toteamalla, ”no se hieman riippuu”. Ei ole yksiselitteistä vastausta miksi jokin tietty maku, haju tai brändi olisi juuri se paras. Meillä on […]

Lue teksti

Jimm’s PC-store Oy

Jimm’s PC-Store on panostanut asiakaspalveluunsa jo pitkään. Yritys tunnetaan alalla erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Toni Salmi, Asiakaspalvelupäällikkö, kertoo että yhteydenottojen kasvaessa Outlook ei enää palvellut toimintaa eikä yhteydenottoja voinut hallita järkevästi.

Lue teksti

Checkmark Oy

Checkmarkin huoltoon tulleiden yhteydenottojen kasvu ja niiden seuranta sai yrityksen etsimään ratkaisuja tehtävien hallintaan. Yhteydenottojen käsittelyyn sidottiin paljon työaikaa ja puhelimitse tulleita yhteydenottoja seurattiin ruutupaperilla.

Lue teksti

iLOQ ja Novellus mukana CCD 2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivillä

Jaettu osaamispääoma on asiakaspalvelun uusi öljy. FAQ, artikkelipankki, itsepalveluportaali tai Self-Service. Onnistumisen varmistajana sekä yhteisenä tekijänä osaamispääoman tehokas hyödyntäminen ja kehittäminen. Olemme mukana kevään kuumimmassa kotimaisessa asiakaspalvelun online-tapahtumassa. Maaliskuun alussa kerromme aiheesta, joka kiinnostaa juuri nyt kaikkia organisaatioita toimialasta riippumatta. Yhteisessä puheenvuorossamme tuomme esille alansa kovimman kasvavan kärkinimen, iLOQin, kanssa miten osaamispääomaa hyödynnetään digitaalisen lukitusbisneksen […]

Lue teksti