Minimani
Suurin operatiivinen muutos on ollut tehtävien tiukka luokittelu. Freshservicen avulla Minimani erotti toisistaan häiriötilanteet (Incidents) ja palvelupyynnöt (Service Requests).
Tuhoaako tekoäly työpaikat tai tuleeko maailmanloppu?
Yhden konsulttiyhtiön näkemys siitä, miten tekoäly muuttaa työtä asiakaspalvelussa ja miten me olemme asian ratkaisseet.
Novellus Uutisia 27.11.2025
Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 27.11.2025 Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.
Contact Center vs. Tiketöinti asiakaspalvelussa – ominaisuudet ja erot
Tiketöinti ja Contact Center ovat molemmat omnikanavaisia asiakaspalvelun yhteydenottojen hallintajärjestelmiä, mutta ne palvelevat hieman eri tarpeita.
Novellus vahvistaa tekoälyosaamistaan: Juuso Salmu aloittaa Head of AI -roolissa
Novelluksen filosofiassa tekoäly ei ole irrallinen palikka, vaan osa laajempaa Solution Owner -palvelumallia. Juuson roolissa Head of AI:na painottuu nimenomaan datan laatu ja sen strateginen hyödyntäminen.
Novellus Uutisia 23.10.2025
Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 23.10.2025 Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.
Novellus Uutisia 25.9.2025
Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 25.9.2025 Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.
Novellus Uutisia 21.8.2025
Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 21.8.2025 Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.
Novellus Uutisia 5.6.2025
Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 5.6.2025 Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.
Marinekauppa
Marinekauppa yhdisti pirstaloituneet viestikanavat: Novelluksen toimittama Deskpro toi tehokkuutta ja mielenrauhaa