Asiakaskokemuksia

Meihin ovat luottaneet mm. seuraavat organisaatiot

Berggren Oy.
Woikoski.
Tradenomit logo.
Biolan Oy.
Tapiolan Lämpö.
SA-TU Logistics Oy.
Huutokaupat.com.
aDigi Oy.
Elematic.
Maskun Kalustetalo Oy.
Kiilto Oy.
Levykauppa Äx logo.
Yhteiskunta-alan korkeakoulutetut ry.
Pelican Rouge Coffee Solutions Oy.
Emännöintitoimisto Aamu logo.
Nordic Id Oyj.
SKS Group.
Profile Vehicles.
Pöytyä.
Offerilla Oy.

Nrc Group logo.

Noccela Oy.
Lojer Oy.
Fluxio isännöinti Oy.
epassi logo.
Careeria Oy logo.
Takuullecom Oy.
Laatukoru Oy.
Exemi Oy.

Smartum Oy logo.

Solita Oy Logo.
Raisio

Tieteentekijöiden liitto logo.

Tampereen Sarka Oy logo.
Miracle Palvelut Oy Logo.
Turku Business Region.
Arkista Paskaa Oy.
iLOQ.

Tutustu Novelluksen asiakaskokemuksiin ja inspiroidu!

9Solutions Oy

9Solutions Oy

Freshdesk on alusta, joka mahdollistaa asiakaspalvelun kehittämisen ja eri toimintojen välisen yhteistyön. Tästä syystä valinta kohdistui Freshdeskiin ja projektiin otettiin mukaan myös extranetin rakentaminen.

Lue teksti


aDigi Oy

aDigi Oy

aDigi halusi tehostaa toimintaansa ja pitää asiakkaiden tilauksista käytävän keskustelun ja muutokset yhdessä selkeässä paikassa. Ohjelmaksi valikoitui Freshdesk.

Lue teksti


Berggren Oy

Berggren Oy

Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.

Lue teksti


Checkmark Oy

Checkmark Oy

Checkmarkin huoltoon tulleiden yhteydenottojen kasvu ja niiden seuranta sai yrityksen etsimään ratkaisuja tehtävien hallintaan. Yhteydenottojen käsittelyyn sidottiin paljon työaikaa ja puhelimitse tulleita yhteydenottoja seurattiin ruutupaperilla.

Lue teksti


DigiCampus

DigiCampus

DigiCampus otti käyttöönsä Freshservicen, joka on auttanut yhteisen palvelun ja toimintatapojen luonnissa. Myös DigiCampuksen tukisivusto tarjotaan Freshservicen alustalta, joka mahdollistaa yhtenäisen tukipalvelun tarjoamisen.

Lue teksti


Doorie Oy

Doorie Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Doorielle chat-ratkaisun, joka kasvatti verkkokaupan myyntiä. Doorien Satu Hurmalainen on ollut ratkaisuun tyytyväinen.

Lue teksti


EasyOpp

EasyOpp

Emme olleet aina varmoja mitkä viestit on luettu ja mitkä ei. Tarvittiin laajalle skaalautuva tiketöintijärjestelmä, Freshdesk, joka selkiyttää tekemistä

Lue teksti


Emännöintitoimisto Aamu

Emännöintitoimisto Aamu

Novelluksen asiantuntemus ja se etteivät ole ensimmäistä kertaa tekemässä näitä, näkyy todella hyvin. Itse olisimme tienneet vain aivan selkeimmät asiat, mutta se on todella pieni osuus kokonaisuudesta. Siellä se tietämys on. Muuten tämä olisi jäänyt aivan eri tasolle.

Lue teksti


Exemi Oy

Exemi Oy

Exemi on positiivisesti yllättynyt chat-keskustelujen määrästä ja niiden vaikutuksesta yrityksen myyntiin. ”Freshchat on maksanut itsensä takaisin parissa viikossa.”, Heikki kertoo.

Lue teksti


Huutokaupat.com

Huutokaupat.com

”Freshdeskissä asiakkaan historia löytyy helposti ja vanhojan asioiden kaivaminen on helppoa. Asiakkaan yhteydenotot löytyy nopeasti ja näkee milloin asiakas on ollut yhteydessä.”, Pirjo Pykäläinen.

Lue teksti


iLOQ Oy

iLOQ Oy

Novellus auttoi kansainvälistä lukitusalan toimijaa, iLOQ Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.  

Lue teksti


Jimm’s PC-store Oy

Jimm’s PC-store Oy

Jimm’s PC-Store on panostanut asiakaspalveluunsa jo pitkään. Yritys tunnetaan alalla erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Toni Salmi, Asiakaspalvelupäällikkö, kertoo että yhteydenottojen kasvaessa Outlook ei enää palvellut toimintaa eikä yhteydenottoja voinut hallita järkevästi.

Lue teksti


Kiilto Oy

Kiilto Oy

Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.

Lue teksti


Koti Puhtaaksi Oy

Koti Puhtaaksi Oy

Koti Puhtaaksi haluaa panostaa asiakasuskollisuuteen ja minimoida asiakaspoistuman tarjoamalla parasta mahdollista asiakaspalvelua Freshdeskin avulla.

Lue teksti


Laatukoru Oy

Laatukoru Oy

Yhteensä kuuden eri suomen- ja englanninkielisen kanavan välillä hyppiminen alkoi käydä haastavaksi. Henri kuitenkin tiesi, että on olemassa omnichannel-työkaluja, joiden avulla useista eri kanavista tulevia viestejä voitaisiin käsitellä keskitetysti yhdessä järjestelmässä.

Lue teksti


Lojer Oy

Lojer Oy

Freshdesk on auttanut sisäisen läpinäkyvyyden lisäämisessä mm. tehtävänhallinnan näkökulmasta. Kaikki sähköpostit tulee varmasti hoidetuksi, kun ne ovat Freshdeskissä avoimina tehtävinä.

Lue teksti


Maskun Kalustetalo Oy

Maskun Kalustetalo Oy

Maskun uuden asiakaspalvelujärjestelmän lähtökohtana oli parantaa tikettien seurantaa ja raportointia. Freshdesk on vastannut tarpeeseen hyvin.

Lue teksti


Offerilla Oy

Offerilla Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Freshdeskin Omnichannel-asiakastukiratkaisun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle monikanavaiseen asiakaspalveluun.

Lue teksti


Oy Woikoski Ab

Oy Woikoski Ab

Novellus Pilvipalvelut toimitti Woikoskelle tiketöintijärjestelmän, jonka käyttöön on oltu erittäin tyytyväisiä.  

Lue teksti


Pelican Rouge Coffee Solutions Oy

Pelican Rouge Coffee Solutions Oy

Pelican Rouge hankki Freshdeskin parantaakseen asiakaspalvelunsa nopeutta ja tehokkuutta.

Lue teksti


SA-TU Logistics Oy

SA-TU Logistics Oy

Freshdesk palvelee SA-TU Logisticsilla isossa roolissa päivittäisessä toimeksiannonseurannassa. Asiakaspalvelijat hoitavat yhteydenottoja ja viestivät asiakkaiden kanssa käyttäen Freshdeskiä

Lue teksti


SKS Group

SKS Group

SKS Group tehosti toimintaansa Freshdeskin avulla.

Lue teksti


Tradenomit

Tradenomit

Freshdeskiin siirtymisen jälkeen Tradenomien yhteydenottojen käsittelyyn liittyvien virheiden määrä on selvästi vähentynyt.

Lue teksti


Virtain kaupunki

Virtain kaupunki

Meillä on ollut historiassa useampia tiketöintijärjestelmiä. Monet ovat kalliita ja kankeita. Viimeisin ei toiminut yhtään. Freshservice taas on ketterä ja moderni, Heikki Liski toteaa.

Lue teksti


Winpos Oy

Winpos Oy

Winpossin konserniksi kasvaminen loi omat haasteensa asiakaspalvelun johtamiseen. Eri maissa oli käytössä eri asiakaspalvelujärjestelmiä, eikä kokonaiskuvaa ja raportointia pystynyt saamaan yhdestä paikasta.

Lue teksti


Yhteiskunta-alan korkeakoulutetut ry

Yhteiskunta-alan korkeakoulutetut ry

Freshdeskin käyttöönoton myötä YKA:n asiakaspalvelun organisointi on ollut paljon helpompaa, kun nähdään missä tilassa yhteydenotot ovat ja kuka niihin on vastannut.

Lue teksti