Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Yhdistämällä useista eri kanavista saapuvat asiakaspalvelun yhteydenotot sekä asiakkaan 360°-näkymän, tarjoatte ennenkokematonta asiakaskokemusta - yllättävän helposti.

Puhelin

Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus.

Sähköposti

Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot".

Chat

Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille ja Facebook Messengeriin.

Sosiaalinen Media

Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit.

Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit

Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi.

Asiakastuki- ja tiketöintiratkaisulla tehostatte toimintaa ja parannatte asiakas- sekä työntekijäkokemusta. Freshdesk on edullinen ja nopea ottaa käyttöön, eikä vaadi mittavia laiteinvestointeja.

Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita.

Mukana ovat esimerkiksi:

• vastauspohjat
• ratkaisutietokanta
• käsittelyn automatisoinnit
• näppäinoikotiet
• työpöytäilmoitukset
• edellisten yhteydenottojen tiedot
• ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät.

Tiimityöskentelyä auttavat:

• yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection)
• tiimiviestintächat (Team Huddle)
• tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken.

Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun.

Älä luota mututuntumaan - oivalla, tiedä ja ennakoi oikeaan tietoon pohjautuen.

Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta.

Tiketöintiratkaisusta löytyvät sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuolinen raportointi asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.

Uudella Team Dashboard -ominaisuudella otat tilanteet haltuun juuri oikealla hetkellä.

Työskentele tehokkaammin automatisointien, lisäosien sekä integraatioiden avulla.

Hyödynnä päivittäistä työskentelyä helpottavat ominaisuudet ja ratkaise toistuvat työvaiheet automatisointien sekä lisäosien avulla.

Liitä asiakastukiratkaisu osaksi nykyistä ympäristöä valmiilla rajapinnoilla suosittuihin pilvipalveluihin kuten HubSpotiin, Jiraan, Salesforceen sekä Googleen.

Voimme myös luoda yksilöllisiä sovelluksia sekä muokata asiakastukiportaalin ulkoasua juuri teidän tarpeidenne mukaan.

Freshdesk-asiakaspalvelujärjestelmällä saavutatte helposti sekä kustannustehokkaasti sen, mitä tarvitsette loistavan asiakaskokemuksen luomisessa nyt ja huomenna. Freshdeskillä on jo yli 100 000 yritysasiakasta ympäri maailman.

Katso tarkempi ominaisuusvertailu tästä >>

Jesse Uitto

Customer Success Manager
+358 45 678 4438
jesse@novellus.fi

Jätä soittopyyntö