Freshdesk.

Maailman johtava monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä

Asiakaspalvelun laatu paranee ja tiketöinti helpottuu, kun eri kanavista (puhelin, some, email, chat) saapuvat yhteydenotot kootaan yhteen 360° asiakasnäkymään.

Tällä tavalla monikanavaisesti toteutettu tiketöintijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelun laatu tavallisesti paranee, koska kunnollinen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä helpottaa myös asiakaspalvelijan työtä.

Asiakaspalvelija näkee siis yhdellä vilkaisulla kaikki asiakkaaseen liittyvät tuki- tai palvelupyynnöt (eli tiketit), sekä mahdollisen muun palvelu- ja yhteyshistorian.

Freshdeskin 360° asiakasnäkymässä kaikki asiakkaalta tulleet yhteydenotot näkyvät samassa paikassa, riippumatta siitä millä välineellä asiakas on ollut yhteydessä.

Puhelin

Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus.

Sähköposti

Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot".

Chat

Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille, WhatsAppiin ja Facebook Messengeriin.

Sosiaalinen Media

Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit.

Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit

Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi.

Aidosti monikanavainen on myös omnichannel

Nykyaikaisella tikettijärjestelmällä selätät monikanavaisuuden haasteet

Freshdeskiin voidaan sisällyttää esimerkiksi:

Olet varmasti kuullut monikanavaisuuden asiakaspalvelun haasteista, kuten siiloutumisesta ja resurssien epätasaisesta jakautumisesta, silloin kun tehtävien delegointi on vaikeaa.

Freshdesk on kehitetty juuri näiden haasteiden selättämiseksi.

Kun tiketöintijärjestelmä ja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä ovat yhtä puuta, kaikki kanavat saadaan toimimaan saumattomasti yhteen. Tällöin tehtävien ja tikettien delegointi on helppoa ja asiakaspalvelijan työt soljuvat niin hyvin kuin se suinkin on mahdollista.

Mitä jos koko ASPA hoituisi yhdellä tikettijärjestelmällä?

Miksi Freshdesk?

Freshdeskin avulla kokonaisvaltainen asiakaspalvelu monikanavaisesti on helpompaa kuin koskaan. Lisäksi se skaalautuu niin pienen kuin suurenkin yrityksen asiakaspalvelu- ja tiketöintitarpeisiin.

Vielä 5 syytä:

  1. Sisäänrakennettu puhelinjärjestelmä ja puheentallennus tekevät asiakaspalvelusta helppoa ja jouhevaa.
  2. Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksilla korvaa perinteiset ja vaivalloiset "jaetut postilaatikot".
  3. Chat-kanava yrityksenne verkkosivuilla (Facebook Messenger-integraatiolla) madaltaa yhteydenottokynnystä.
  4. Pystyt yhdistämään samaan ratkaisuun myös Facebook-,  Twitter- sekä WhatsApp (for Business) -tilit.
  5. Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi.

Nämä ovat kuitenkin vain pieni riipaisu Freshdeskin todellisista hyödyistä. Edut konkretisoituvat silloin kun järjestelmältä vaaditaan taipuisuutta aitoon monikanavaisuuteen, jossa eri kanavat toimivat saumattomasti yhteen.

Älä luota mutuun. Johda asiakaspalvelua tiedolla.

Freshdeskin avulla tiedät missä mennään

Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. 360° asiakasnäkymä tarjoaa sinulle kokonaiskuvan kunkin asiakkaan tilanteesta nopeasti ja kattavasti.

Freshdesk tiketöintiratkaisu pitää sisällään myös sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuoliset raportoinnit asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.

Team Dashboard -ominaisuus helpottaa tiimin sisäistä viestintää ja edesauttaa aspan saumatonta yhteistoimintaa.

Automaatio, lisäosat ja integraatiot.

Freshdesk voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiänne

Freshdesk asiakastuki- ja tiketöintiratkaisu voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiä valmiilla rajapinnoilla. Rajapinnat löytyvät mm. suosittuihin pilvipalveluihin kuten:

  • HubSpot
  • Jiraan
  • Salesforce
  • Google

Voimme myös luoda yksilöllisiä sovelluksia sekä muokata asiakastukiportaalin ulkoasua juuri teidän tarpeidenne mukaan.

Asiakaspalvelun työtä voidaan tehostaa myös automation ja erilaisten lisäosien avulla. Automatiikalla voidaan ratkaista toistuvia työvaiheita työntekijöiden aikaa säästäen ja lisäosien avulla mahdollisia toimintoja voidaan lisätä entisestään.

Mitkä ovat tikettijärjestelmän tärkeimmät ominaisuudet?

Freshdeskin toiminnot tehostavat ja helpottavat asiakaspalvelun työtä

Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita, mukana ovat esimerkiksi:

  • vastauspohjat
  • ratkaisutietokanta
  • käsittelyn automatisoinnit
  • näppäinoikotiet
  • työpöytäilmoitukset
  • edellisten yhteydenottojen tiedot
  • ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät

Tiimityöskentelyä auttavat:

  • yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection)
  • tiimiviestintächat (Freshconnect)
  • tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken

Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun.

Ei laiteinvestointeja. Kaikki toimii pilvessä.

Freshdesk logo.

Freshdesk on helppo ottaa käyttöön

Freshdesk on helppo ottaa käyttöön, eikä se edellytä monimutkaisia asennuksia tai laiteinvestointeja.

Tutustu Käyttöönotto-palveluumme »

Yksinkertainen hinnoittelu, ei piilokustannuksia.

Parasta vastinetta rahoillenne ja aina uusimmat ominaisuudet.

Me autamme teitä valitsemaan juuri oikean sopimustason, joten ette maksa tyhjästä. Toimimme kumppaninanne kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa ja saatte kauttamme kaikki kotimaiset maksutavat paperista verkkolaskuihin.

Ja koska kaikki toimii kätevästi pilvessä, on Freshdesk myös ajan tasalla - aina. Saatte uusimmat ominaisuudet käyttöönne ja pysytte aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun aallonharjalla.

BLOSSOM
15
Pienille tiimeille
15€ per käyttäjä / kuukausi vuosisopimuksella, 19€ kuukausimaksulla.
Sähköpostikanava
Puhelin*
Sosiaalinen media
Chat*
Asiakastyytyväisyyskyselyt
Ajanotto
Tiimiviestintä
Ratkaisutietokanta
Kustomoitu domain
Appsit
Automaatiot
Raportointi
SLA-seuranta
Kokeile maksutta
GARDEN
35
Kasvaville yrityksille
35€ per käyttäjä / kuukausi vuosisopimuksella, 45€ kuukausimaksulla.
Monikielisyyden tuki
Asiakastyytyväisyyskysely
Keskustelufoorumi
Valmiit tikettipohjat
Ajastetut raportit
Custom apps
Tehokkuusraportit
Kokeile maksutta
ESTATE
49
Isoille tiimeille ja kansainvälisille asiakaspalveluille
49€ per käyttäjä / kuukausi vuosisopimuksella, 69€ kuukausimaksulla.
Useat tuotteet
Portaalin brändäys
Tiketin jaettu omistajuus
Alitiketöinti
Laajennetut raportit
Muokattavat roolit
Ratkaisutietokannan versiohistoria
Useat brändit
Dynaamiset tiketöintilomakkeet
Kokeile maksutta
FOREST
99
Korporaatioille
99€ per käyttäjä / kuukausi vuosisopimuksella, 125€ kuukausimaksulla.
IP-osoitteiden pääsylistat
Laajennettu sähköpostin liitos
Taitotasopohjainen reititys
Artikkelitietokannan hyväksyntäkierto
Sandbox-testiympäristö
Kattava Omnichannel-paketti
Kokeile maksutta
OMINAISUUDET
SPROUT

0 €

Rajoittamaton määrä käyttäjiä

BLOSSOM

15€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

GARDEN

35€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

ESTATE

49€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

FOREST

99€

/käyttäjä/kk vuosittain laskutettuna

Tikettien käsittely
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset
Lähetä tiketin tilapäivitykset ja vastaanottoviesti asiakkaalle.
Tikettien yhdistäminen
Yhdistä samaa asiaa koskevat viestit yhdeksi tiketiksi.
Tikettien exporttaus
Tiketin aktiviteettihistoria
Sähköpostitiketöinti
Prioriteetit
Status-tiedot
Sähköpostin lähetys
Lähetä sähköpostia ulospäin jättäen ko. viesti tiketöintiin tehtäväksi.
Perus Freshcaller-integraatio
Luo puheluista tikettejä
Edistyneempi Freshcaller ja Freshchat-integraatio
Hallitset puheluita ja chat-viestejä yhdestä käyttöliittymästä Freshdeskin sisällä.
Peruuta vastauksen lähetys
Tiketin jako
Jaa asiakkaalta tullut vastaus uudeksi tiketiksi.
Keskusteluketjun sorttaus
Muuta tiketin viestiketju näyttämään uusimmat viestit ylimpänä - ei enää turhaa scrollausta!
Jaetut sähköpostilaatikot
Useita sähköpostiosoitteita yhdellä ohjelmalla.
Tiketin seuranta
Ota tiketti seurantalistalle - saa sitä koskevat notifikaatiot.
Ajanseuranta
Merkkaa tiketin käsittelyyn kulunut aika sekä onko se laskutettava vai ei.
Tikettipohjat
Luo tiketti mallipohjasta.
Identiteetinhallinta
Voit katsoa helpdeskiä toisen agentin silmin ja testata mm. näkymärajoituksien toimivuuden. Voit myös katsoa miten asiakas näkee itsepalveluportaalin.
Huomiotehosteet kuvaliitteissä
Tyytyväisyyskyselyt
Edistyneet tyytyväisyyskyselyt
Muuta kysymyksien määrää ja sisältöä, sekä muokkaa kyselyn asteikkoa (2/3/5/7 porrasta).
TYÖSKENTELYN TEHOKKUUS
Jaetut vastauspohjat
Vastaa nopeasti valitsemalla valmis vastausmalli.
Tiketin kommentointi
Jätä tiketille yksityisiä tai julkisia kommentteja käsittelyn tilasta.
Dynaamiset paikkamerkit
Tehtävät
Tagit / asiasanat
Pikatoiminnot vastauksissa
Etsi vastauspohjia ja artikkeleita ilman hiirtä näppäimistökomennoilla
Makrot / skenaariot
Muuta yhdellä painalluksella useita tiketin ominaisuuksia.
Henkilökohtaiset vastauspohjat
Yhteentörmäyksen varoitin
Näyttää jos joku muukin katselee samaa tikettiä.
Liikennevalvonta
Kun agentti yrittää lähettää viestiä keskusteluketjuun, jota on päivitetty sivun latauksen jälkeen, agentilta kysytään varmistus ja pyydetään päivittämään sivu sekä lukemaan aiempi muistiinpano/vastaus.
Suodatettu haku
Sisäänrakennettu pelillistäminen
Osa-aikaiset agentit
Muokattavat tikettinäkymät
Yhteenveto-app
Jätä tikettiin agentin kirjaama yhteenveto asiakkaan ongelmasta.
Tehtävien muistutukset
Freshmarketer Session replay -integraatio
Kyselylomakkeet
Pyydä asiakasta täyttämään määrämuotoinen lomake, jolla saat helposti kattavan katsauksen asiakkaan tilanteesta. Lomakkeita voi olla useita erilaisiin käyttötarkoituksiin.
Agenttien vuorot (BETA)
Hallinnoi eri tiimien vuoroja globaalisti eri aikavyöhykkeillä varmistaaksesi, että yksikään asiakkaan viesti ei jää vastaamatta.
AUTOMATISOINNIT
Automaatiot luonnin yhteydessä (Dispatch'r)
Esimerkiksi lähettävän sähköpostin perusteella ohjataan tiketti käsittelyyn tietylle ryhmälle.
Aikaperusteiset automaatiot (Supervisor)
Tapahtumaperusteiset automaatiot (Observer)
Aikaperusteiset automaatiot statuksen perusteella
Tikettien automaattinen määräys (Round Robin)
Kuormitusperusteinen tikettien määräys
Taitopohjainen (skill-based) reititys tiketeille
SLA-HALLINTA
Tavoitteidenhallinta SLA:n avulla
SLA-muistutukset
Eskalaatiosähköpostit SLA-rikkomuksista
Useat SLA-säännökset
Tuote-, ryhmä- ja yritystason SLA-säännökset
SLA-laskenta jokaiselle vastaukselle
ITSEPALVELUPORTAALI
Ratkaisutietokanta (FAQ)
Sisäinen ratkaisutietokanta
Ratkaisujen luonti sähköpostitse
Automaattiset ratkaisuehdotukset
Automaattinen ratkaisujen järjestys
Kehittynyt artikkelien haku
Kehittyneet artikkelien massamuutokset
Automaattiset sivustokartat (SEO)
Yhteisöfoorumit
Usean brändin hallinta
Artikkelien versiohallinta
Muutoksien hyväksyntäkierto
TUKIWIDGETTI
Sulautettu tukilomake
Lisää sivullesi chat-tyylinen tukiwidgetti, jolla asiakas voi jättää tukipyynnön.
Sulautetut tukiartikkelit
Näytä tukiwidgetissä artikkelit.
Useat widgetit
Ulkoasun muokkaus
Muuta widgetin värejä.
Turhautuneisuuden mittaus (Freshmarketer Frustration tracking)
Monikielinen tuki
Asiakaspolku
Näe mitä artikkeleita asiakas luki ennen tukipyynnön jättämistä.
Monikieliset tikettikentät
Sivukohtaiset ratkaisuehdotukset.
Näytä asiakkaalle artikkeleita perustuen sivuun, jolla asiakas kulloinkin on.
SOSIAALINEN MEDIA
Twitter-integraatio
Facebook-integraatio
Kehittynyt Twitter-integraatio
Kehittynyt Facebook-integraatio
TIIMITYÖSKENTELY
Aiheeseen liittyvä keskustelu (Freshconnect)
Chättää kollegoiden kanssa tai kysy apua toiselta osastolta. Tiketin keskusteluketju säilyy aina chat-keskustelun mukana, pitäen keskustelun kontekstissa. Chat-keskustelut myös löytyvät jälkikäteen aina tiketiltä.
Linkitetyt tiketit
Tikettien jaettu omistajuus
Alitiketöinti (Parent-child ticketing)
RAPORTOINTI JA ANALYTIIKKA
Kojelauta (Dashboard)
Kolmiportainen syventyminen
Määrätrendit
Tukipalvelu pintaa syvemmältä
Raporttien exporttaus
Vie tiedot ulos CSV-muodossa tai lähetä PDF sähköpostiin.
Tallenna raportteja
Agenttien ja ryhmien suorituskyky
Asiakastyytyväisyyden seuranta
Tuntikirjaukset
Ajastettu datan vienti
Vie tiedot ulos CSV-muodossa tai lähetä PDF sähköpostiin ajastetusti esim. kerran viikossa.
Tikettikohtainen erittely raportilla
Näytä listaus tiketeistä, mitkä sisältyvät tiettyyn pylvääseen, esim. SLA-rajan ylittäneet tiketit.
Suorituskykymittarit
TOP-asiakkaiden analysointi
Tikettien kiertokulku/td>
Muokattavat raportit
Omat analytiikka-widgetit
Rakenna omia dashboardeja erilaisilla widgeteillä.
Teksti-widgetit ja widgettien räätälöinti
Muokkaa analytiikan värejä ja ulkoasua vapaammin.
Tiimikohtaiset kojelaudet (Dashboard)
Datan vienti
Ajasta tunneittan, päivittäin, viikottainen vienti tikettien ominaisuuksista sisältäen kontaktin ja yrityksen tiedot. Tämä mahdollistaa tarkemman seurannan halutuilla mittareilla. Voit lähettää datan sähköpostilla tai hakea sen API:n kautta toiseen raportointijärjestelmään.
TUKIPYYNNÖN KENTÄT
Muokattavat tiketin tilatiedot (status)
Muokattavat tiketin kentät
Valintaohjautuvat tikettikentät
Luo jopa kolmiportaisia valintakenttiä. Esim. liiketoiminta-alue -> tuotekategoria -> tuote
Dynaamiset tiketöintilomakkeet
Piilota tai näytä kenttiä perustuen toisiin valintoihin.
Monikieliset tiketöintilomakkeet
KANSAINVÄLISYYS
Monikieliset sähköposti-ilmoitukset
Monikielinen ratkaisutietokanta
Monikieliset asiakastyytyväisyyskyselyt
Useat aikavyöhykkeet
Useat aukioloajat
Useat brändit ja asiakastukiportaalit
5 tuotetta
Rajoittamattomat tuotteet
KONTAKTIENHALLINTA
Omnikanavainen asiakaspolku
Näytä asiakkaan yhteydenotot omnikanavaisesti yhdellä asiakaskortilla.
Muokattavat kontakti- ja yritystietojen kentät
Kontaktien yhdistäminen
Asiakaspolku
Näytä asiakkaan lukemat artikkelit ennen tukipyynnön jättämistä.
Asiakkaan 360
Näytä asiakkaan aktiviteetit; yhteydenotot, tilaustiedot jne yhdellä asiakaskortilla. Tuo transaktiotietoja ulkopuolisista järjestelmistä, kuten verkkokaupasta.
Useamman yrityksen liittäminen kontaktille
Kontaktin tunnistus ulkoisella tunnisteella
Asiakkaiden segmentointi
Ulkopuolisen ID:n tuki
Seuraa asiakasta yhdellä ID-numerolla järjestelmästä riippumatta. Löydä asiakas helposti etsit häntä sitten Freshdeskistä tai ulkopuolisesta järjestelmästä.
MUOKATTAVUUS
Julkisen portaalin muokkaus
Muuta tukiportaalin logoa ja faviconia.
API-Rajapinta
Vapaavalintaisen domainin liittäminen tukiportaaliin
Esimerkiksi tuki.yritys.fi
Tyylimuokkaukset (CSS) tukiportaalille
Tukiportaalin täydellinen muokattavuus
Muokattavat agenttien roolit
Tukiportaalin teemagalleria
MUUTOSHALLINTA
Tapahtumaloki (Audit log)
Hiekkalaatikko (testiympäristö)
TIETOTURVA
SSL-sertifikaatti
SSL-sertifikaatti sinun yritys.freshdesk.com -osoitteellesi
Kertakirjautuminen (Single sign on)
Datakeskuksen sijainti
Valitse datakeskuksen sijainti vapaasti. Vakiona EU-alueella.
SAML-kertakirjautuminen
DKIM/DMARC
Tukisähköpostin edistykselliset asetukset (IMAP, SMTP)
Lisättävät SSL-sertifikaatit (oletustukiportaali kuuluu hintaan)
Edistynyt salasanakäytäntö asiakkaille ja agenteille.
Tukipalvelun käytönrajoitus (domainit)
IP-pääsylistaus
HIPAA -yhteensopivuus
APPLIKAATIOT
Pääsy sovelluskirjastoon
Sähköpostimarkkinointi ja CRM -sovellukset
VoIP- ja puhelinjärjestelmien integraatiot
Kysely- ja palautesovellukset
Ajanseuranta- ja laskutustyökalut
Räätälöitävät sovellukset
MOBIILIAPPLIKAATIO
iOS (iPhone)
Android
KÄYTTÄJÄTUKI (kuuluu hintaan)
Ratkaisutietokanta
Yhteisöfoorumi
Sähköpostituki 24*7
Puhelintuki 24*5
Chat-tuki 24*5
Novelluksen asiakasvastaava

Omnichannel-paketti on Freshdeskin päälle saatava lisäosa, johon sisältyy rajatut ominaisuudet Freshchatistä ja Freshcallerista.

Huomaa, että omnichannel-paketti on otettava kaikille käyttäjille. Usein esim. chattiä käyttää vain osa käyttäjistä, jolloin on järkevämpää hankkia se erillisenä tuotteena.

Ota yhteyttä, käydään läpi tarpeenne. Kerromme teille mikä on järkevin kokonaisuus.

OMNICHANNEL
SPROUT

---

BLOSSOM

---

GARDEN

---

ESTATE

+ 30 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FOREST

+ 40 €

/käyttäjä/kk vuosilaskutuksena

FRESHCHAT -keskustelualusta
Freshchat-lisenssitaso
 
 
 
Estate
Forest
FRESHCALLER -puhelinjärjestelmä
Freshcaller-taso
 
 
 
Estate
Forest

KENTTÄTYÖN HALLINTA

(Field Service Management)
SPROUT

--

BLOSSOM

29€

/kenttätyöntekijä/kk

GARDEN

29€

/kenttätyöntekijä/kk

ESTATE

29€

/kenttätyöntekijä/kk

FOREST

29€

/kenttätyöntekijä/kk

Mitä asiakkaamme sanovat?

Olemme ratkaisseet jo kymmenien organisaatioiden haasteita Freshdeskin avulla. Tutustu referensseihimme tarkemmin Kokemuksia-sivun kautta!

Woikoski.

Kiilto Oy.

Maskun Kalustetalo Oy.

iLOQ.

SA-TU Logistics Oy.

Ota yhteyttä!

Kerro tarpeistasi chatissä tai jätä viesti, niin katsotaan millainen asiakkuudenhallinnan kokonaisuus on paras juuri teille. Tarvekartoitus on aina ilmainen!

Jesse Uitto hymyilee.

Jesse Uitto

Myyntijohtaja
+358 45 678 4438
jesse@novellus.fi

Kysyttävää? Varaa esittely!


    Nimi:

    Sähköposti:

    Puhelin:

    Teksti: