Asiakaspalvelun laatu paranee ja tiketöinti helpottuu, kun eri kanavista (puhelin, some, email, chat) saapuvat yhteydenotot kootaan yhteen 360° asiakasnäkymään.
Tällä tavalla monikanavaisesti toteutettu tiketöintijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua. Samalla asiakaspalvelun laatu tavallisesti paranee, koska kunnollinen asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä helpottaa myös asiakaspalvelijan työtä.
Asiakaspalvelija näkee siis yhdellä vilkaisulla kaikki asiakkaaseen liittyvät tuki- tai palvelupyynnöt (eli tiketit), sekä mahdollisen muun palvelu- ja yhteyshistorian.
Freshdeskin 360° asiakasnäkymässä kaikki asiakkaalta tulleet yhteydenotot näkyvät samassa paikassa, riippumatta siitä millä välineellä asiakas on ollut yhteydessä.
Puhelin
Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus.
Sähköposti
Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot".
Chat
Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille ja Facebook Messengeriin.
Sosiaalinen Media
Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit.
Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit
Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi.
Aidosti monikanavainen on myös omnichannel
Nykyaikaisella tikettijärjestelmällä selätät monikanavaisuuden haasteet
Freshdeskiin voidaan sisällyttää esimerkiksi:
- puhelin (Frescaller)
- asiakaspalvelu-chat (Freshchat)
- sähköposti
- sosiaalinen media
- yhteydenottolomakkeet
- itsepalveluportaali
- artikkelipankki
- foorumit
Olet varmasti kuullut monikanavaisuuden asiakaspalvelun haasteista, kuten siiloutumisesta ja resurssien epätasaisesta jakautumisesta, silloin kun tehtävien delegointi on vaikeaa.
Freshdesk on kehitetty juuri näiden haasteiden selättämiseksi.
Kun tiketöintijärjestelmä ja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä ovat yhtä puuta, kaikki kanavat saadaan toimimaan saumattomasti yhteen. Tällöin tehtävien ja tikettien delegointi on helppoa ja asiakaspalvelijan työt soljuvat niin hyvin kuin se suinkin on mahdollista.
Mitä jos koko ASPA hoituisi yhdellä tikettijärjestelmällä?
Miksi Freshdesk?
Freshdeskin avulla kokonaisvaltainen asiakaspalvelu monikanavaisesti on helpompaa kuin koskaan. Lisäksi se skaalautuu niin pienen kuin suurenkin yrityksen asiakaspalvelu- ja tiketöintitarpeisiin.
Vielä 5 syytä:
- Sisäänrakennettu puhelinjärjestelmä ja puheentallennus tekevät asiakaspalvelusta helppoa ja jouhevaa.
- Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksilla korvaa perinteiset ja vaivalloiset "jaetut postilaatikot".
- Chat-kanava yrityksenne verkkosivuilla (Facebook Messenger-integraatiolla) madaltaa yhteydenottokynnystä.
- Pystyt yhdistämään samaan ratkaisuun myös Facebook-, Twitter- sekä WhatsApp (for Business) -tilit.
- Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi.
Nämä ovat kuitenkin vain pieni riipaisu Freshdeskin todellisista hyödyistä. Edut konkretisoituvat silloin kun järjestelmältä vaaditaan taipuisuutta aitoon monikanavaisuuteen, jossa eri kanavat toimivat saumattomasti yhteen.
Älä luota mutuun. Johda asiakaspalvelua tiedolla.
Freshdeskin avulla tiedät missä mennään
Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. 360° asiakasnäkymä tarjoaa sinulle kokonaiskuvan kunkin asiakkaan tilanteesta nopeasti ja kattavasti.
Freshdesk tiketöintiratkaisu pitää sisällään myös sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuoliset raportoinnit asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.
Team Dashboard -ominaisuus helpottaa tiimin sisäistä viestintää ja edesauttaa aspan saumatonta yhteistoimintaa.
Automaatio, lisäosat ja integraatiot.
Freshdesk voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiänne
Freshdesk asiakastuki- ja tiketöintiratkaisu voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiä valmiilla rajapinnoilla. Rajapinnat löytyvät mm. suosittuihin pilvipalveluihin kuten:
- HubSpot
- Jiraan
- Salesforce
Voimme myös luoda yksilöllisiä sovelluksia sekä muokata asiakastukiportaalin ulkoasua juuri teidän tarpeidenne mukaan.
Asiakaspalvelun työtä voidaan tehostaa myös automation ja erilaisten lisäosien avulla. Automatiikalla voidaan ratkaista toistuvia työvaiheita työntekijöiden aikaa säästäen ja lisäosien avulla mahdollisia toimintoja voidaan lisätä entisestään.
Mitkä ovat tikettijärjestelmän tärkeimmät ominaisuudet?
Freshdeskin toiminnot tehostavat ja helpottavat asiakaspalvelun työtä
Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita, mukana ovat esimerkiksi:
- vastauspohjat
- ratkaisutietokanta
- käsittelyn automatisoinnit
- näppäinoikotiet
- työpöytäilmoitukset
- edellisten yhteydenottojen tiedot
- ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät
Tiimityöskentelyä auttavat:
- yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection)
- tiimiviestintächat (Freshconnect)
- tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken
Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun.
Ei laiteinvestointeja. Kaikki toimii pilvessä.
Freshdesk on helppo ottaa käyttöön
Freshdesk on helppo ottaa käyttöön, eikä se edellytä monimutkaisia asennuksia tai laiteinvestointeja.
Yksinkertainen hinnoittelu, ei piilokustannuksia.
Parasta vastinetta rahoillenne ja aina uusimmat ominaisuudet.
Me autamme teitä valitsemaan juuri oikean sopimustason, joten ette maksa tyhjästä. Toimimme kumppaninanne kaikissa laskutukseen liittyvissä asioissa ja saatte kauttamme kaikki kotimaiset maksutavat paperista verkkolaskuihin.
Ja koska kaikki toimii kätevästi pilvessä, on Freshdesk myös ajan tasalla - aina. Saatte uusimmat ominaisuudet käyttöönne ja pysytte aidosti monikanavaisen asiakaspalvelun aallonharjalla.
* Freshchat-keskustelualusta sekä Freshcaller-puhelinjärjestelmä myydään erikseen.
Mitä asiakkaamme sanovat?
Olemme ratkaisseet jo kymmenien organisaatioiden haasteita Freshdeskin avulla. Tutustu referensseihimme tarkemmin Kokemuksia-sivun kautta!
