Kotimainen puhelinvaihde

Moderni ja helppokäyttöinen vaihde pilvipalveluna

Kotimainen Setera OneCloud-puhelinjärjestelmä

OneCloud-vaihdepalvelu ratkaisee paikalliset ja hajautetut puhe- ja viestintätarpeet niin Suomessa kuin maailmalla, millä tahansa päätelaitteella. Puhelinjärjestelmä toimii matkapuhelimella, tietokoneella, tabletilla, pöytäpuhelimella sekä DECT- ja neuvottelupuhelimilla.

Vaihdepalvelu on helppo ottaa käyttöön. Lataat vain sovelluksen puhelimeen ja/tai tietokoneelle – me huolehdimme lopuista. Pöytäpuhelimet sekä DECT- ja neuvottelupuhelimet ovat käyttövalmiita heti, kun ne kytketään Internet-pistokkeeseen.

• Päätä, mitä numeroa näytät ulos ja mihin aikaan päivästä
• Siirrä puheluita kollegallesi – myös kännykkäpuhelut
• Luo soittoryhmiä ja liity niihin napin painalluksella
• Näe soittoryhmien puhelut ja soita helposti takaisin numeroihin, joihin ette ehtineet vastaamaan
• Luo oma vastaaja tai lomavastaaja
• Näe ovatko kollegasi vapaana tai varattuna myös etätöissä ollessasi
• Automaattikeskus – valikko mistä valitaan minne puhelu yhdistetään

• Äänitä puhelut päätelaitteesta riippumatta
• Kattava raportointi ja analytiikka
• Valmiit integraatiot yli 60 CRM- ja ERP-sovellukselle
• Kaikki toimipisteenne yhtenä kokonaisuutena
• Toimii Suomessa ja ulkomailla
• Keskitetty hallinta, tuki sekä laskutus
• Nopea ja helppo käyttöönotto

Kun puhutaan, on yhteyksien toimittava

Puhe- ja viestintäratkaisu taskussasi

Mobiilisovellus

Näe helposti milloin kollegasi ovat vapaina. Reititä puheluita läsnäolotiedon (Microsoft Exchange & Teams) mukaan vaihteeseen, lomavastaajaan, kollegalle tai ota soittopyyntö. Määritä VIP-kontakteja, jotka pääsevät läpi lomatilasta huolimatta.

Valitse ulosnäytettävä numero oman matkapuhelinnumeron, yritysnumeron ja vaihdenumeron väliltä. Myös ulkomaiset numerot saatavilla samaan päätelaitteeseen. Näytettävä numero voidaan määrittää kalenterin ja kellonajan mukaan.

Mobiilisovellus - ryhmänumerot

• Näe kirjautuneiden käyttäjien määrä ja tilanne
• Näe reaaliaikainen jonon ruuhkatilanne
• Kirjaa asiakaspalvelijoita jonoon ja pois

Näe kätevästi ryhmänumeron lokitiedot:

• Vastatut puhelut
  • Kuka vastasi
  • Kauan asiakas jonotti
  • Kauan puhelu kesti
• Asiakkaan aikaisemmat puhelut
• Vastaamattomat puhelut
  • Takaisinsoitettu puhelu
  • Kuka soitti asiakkaalle
  • Tavoitettiinko asiakas
• Kenen kanssa asiakas viimeksi puhui
• Puhelun muistiinpanot
• Edelleenvälitetyt puhelut, esim. ylivuotopalveluun

Puhelin tietokoneessasi (softphone)

Lyhyesti

• Ryhmänumeroiden sekä jonon jäsenien hallinta ja seuranta
• Ryhmänumeroiden loki
• Ulospäin näkyvän numeron hallinta
• SMS viestien lähetys, ryhmä-SMS sekä 2-suuntainen SMS (paluuviestit ohjataan sähköpostiin tai tiketöintiin)

Integraatiot

• Puhelun aikana tai ennen vastaamista voit automaattisesti avata esim. Fonectan soittajan numeron perusteella
• Kontaktien haku ja synkronointi Outlookista
• Kalenteri integraatio – näe milloin kollegat ovat varattuina

Puheluiden yhdistäminen ja hallinta

• Puheluiden poiminta kollegalta
• Puheluiden koputus / jonotus toiminne
• Puheluiden tallennus
• Puheluiden parkkeeraus – asiakas menee pitoon, josta joku muu voi poimia sen
• Puheluiden siirto päätelaitteesta toiseen – siirrä käynnissä oleva puhelu matkapuhelimeen tai toisinpäin
• Voit puhua puhelua matkapuhelimeen, mutta hallita ja yhdistää puhelun suoraan tietokoneen sovelluksella

Raportointi ja tilastointi

• Voit tuoda raportointiportaalin suoraan tietokoneen sovelluspuhelimeen, josta näet helposti tärkeimmät mittarit puhelinpalvelusi tehokkuudesta

Soittoryhmien seuranta ja hallinta

Näet kuka on kirjautunut jonoihin. Pääkäyttäjä voi hallita jonon jäsenten määrää sekä seurata jonojen ruuhkatilannetta.

• Jonon jäsenten läsnäolotilan seuranta
• Jonon jäsenten kirjautumisten seuranta ja hallinta
  • Voidaan liittää ruuhkatilanteessa lisää henkilöitä mukaan ryhmään
• Jonon puheluiden live seuranta
  • Kuinka monta puhelua jonossa
  • Kuinka monta jäsentä on varattuna tai vapaana
  • Viimeisin ja keskimääräinen jonotusaika
  • Luopuneet ja vastaamattomat puhelut
• Call Center -ominaisuudet
  • Silent Monitoring - Valvoja voi kuunnella asiakaspuheluita taustalla
  • Call Whisper - Valvoja voi konsultoida jäsentä puhelussa
  • Barge In - Valvoja voi liittyä asiakkaan ja jäsenen aktiiviseen puheluun.

Ryhmänumeroloki

Kertoo asiakaspalvelun numeroon tulleiden puheluiden tilanteen, kuten:

• Vastatut puhelut
  • Kuka vastasi
  • Kuinka kauan asiakas jonotti ennen vastausta
  • Kuinka kauan puhelu kesti
• Näet asiakkaan aikaisemmat puhelut
• Vastaamattomat puhelut
  • Vastaamattoman puhelun takaisin soitettu puhelu
  • Kuka soitti takaisin asiakkaalle
  • Onko asiakas tavoitettu
• Kenen kanssa asiakas puhui viimeksi
• Lisätiedot ja muistiinpanot puhelulle
• Kuinka monta puhelua on välitetty esimerkiksi yötiedotteelle

Yhdistä Microsoft Teams osaksi organisaationne puhelinvaihdetta

Teams-läsnäolotietojen synkronointi

Aina kun soitat Teams-puhelua tai kun olet Teams-kokouksessa, vaihdepalvelu tunnistaa tämän ja muuttaa alaliittymäsi tilan automaattisesti. Näin kollegasi tietävät olevasi varattu, eivätkä yritä soittaa sinulle kesken tärkeän asiakastapaamisen.

Voit yhdistää läsnäolotilat ja määrittää puhelinnumerosi soitonohjaukset haluamallasi tavalla ollessasi varattuna Teamsissä.

Teams-integraation avulla hallitset vaihdepalvelun toiminteita ja ominaisuuksia:

• Mahdollistaa puhelut ulkoisiin numeroihin Teamsistä
• Käytä Teamsiä ulkopuolisten puheluiden vastaanottamiseen
• Hyödynnä vaihdepalvelun älykkäitä soitonohjauksia ja ryhmänumeroita
• Valitse asiakkaalle näytettävä numero soittaessasi Teamsillä ulos.
• Lähetä tekstiviestejä Teamsistä

Ota yhteyttä!

Jesse Uitto

Toimitusjohtaja
+358 9 4272 3802
jesse@novellus.fi