Novellus Pilvipalvelut on Suomen paras Freshworks-ratkaisujen toimittaja.
Järjestelmä tarvitsee aina tuekseen panostuksen käyttöönottoon sekä jatkuvaan kehittämiseen, jotta investoinnista saadaan kaikki mehut irti.
Järjestelmähankinta tehdään vuosiksi eteenpäin, joten hyvä startti on kaiken A ja O - sen voi tehdä vain kerran. Liikkeellelähdön lisäksi on huolehdittava myös jatkuvasta kehittämisestä. Jokainen yritys on yksilöllinen ja tarpeet vaihtelevat suuresti.
Olemme kymmenissä hankkeissa kannuksemme ansainneet ja siksi paketoimmekin näistä teille parhaat käytännöt ja opit teknologian viemiseksi tuotantoon sekä jatkuvan hyödyn saamiseksi. Asiakkaitamme ovat kaikentyyppiset organisaatiot startupeista kansainvälisiin brändeihin.
Käyttöönottoprojektin aloituksena toimii kick-off, yhteinen työpajasessio, joka on ainutlaatuinen ja tehokas tapa aloittaa käyttöönotto, siksi jokainen projektimme starttaakin aina tätä kautta. Järjestämme tapaamiset asiakkaan tiloissa ja mukana on asiakkaan tiimin lisäksi kokenut asiantuntijamme fasilitoimassa keskustelua.
Yhteisen työpajasession avulla tunnistamme kannaltanne olennaiset asiat ja pystymme sovittamaan teknologian juuri teille sopivaksi. Näin saatte hankinnastanne parhaimmalla mahdollisella tavalla toimivan, pitkäaikaisen kumppanin päivittäisen liiketoimintanne tueksi (ja vältytte tyypillisimmiltä sudenkuopilta).
Asiakaspalvelun käyttöönotto
Kaikkiin käyttöönottoihin kuuluu:
- Workshop
- Tekninen follow-up
- Järjestelmän asetuksien määritys
- Projektinhallinta
- Projektin aikainen tuki
- Koulutus
- Follow-up palaveri käyttöönoton jälkeen
Erilaiset käyttöönottopaketit eroavat toisistaan käyttöönotettavien tiimien määrän ja asiakaspalvelun kielien perusteella. Useamman tiimin projekteissa projektin kesto on pidempi ja ensimmäinen tiimi otetaan yleensä käyttöön n. 1 kk kohdalla ja sen jälkeen laajentuminen toisiin tiimeihin tehdään portaittain.
Myös asiakaspalvelun kanavat vaikuttavat käyttöönoton pituuteen. Omnichannel-asiakaspalvelussa, eli useamman kanavan käyttöönotossa projekti on myös hieman pidempi. Usein kaikkia kanavia ei oteta kerralla käyttöön, vaan käyttöönotto porrastetaan eri kanavien suhteen. Myös seurantajakso on pidempi, jolla varmistamme asiakaspalvelun sujuvan toiminnan.
* Sisältää perusasetukset, kuten sähköposti-integraation Office365- tai Google G Suite -ympäristöön, ryhmät ja käyttäjätilit, notifikaatiot sekä palvelutasot. Perusasetuksiin ei sisälly esimerkiksi Single Sign On (SSO) -liitäntää tai tukiportaalin muutostöitä (verkko-osoitteet, ulkoasu).
Lisähintaan:
- Migraatio vanhasta järjestelmästä
- Sovelluskehitys
- Integraatiot
- Itsepalveluportaalin brändäys alkaen 3680 €
