Novellus Pilvipalvelut on Suomen paras Freshworks-ratkaisujen toimittaja.

Järjestelmä tarvitsee aina tuekseen panostuksen käyttöönottoon sekä jatkuvaan kehittämiseen, jotta investoinnista saadaan kaikki mehut irti.

Järjestelmähankinta tehdään vuosiksi eteenpäin, joten hyvä startti on kaiken A ja O - sen voi tehdä vain kerran. Liikkeellelähdön lisäksi on huolehdittava myös jatkuvasta kehittämisestä. Jokainen yritys on yksilöllinen ja tarpeet vaihtelevat suuresti.

Olemme kymmenissä hankkeissa kannuksemme ansainneet ja siksi paketoimmekin näistä teille parhaat käytännöt ja opit teknologian viemiseksi tuotantoon sekä jatkuvan hyödyn saamiseksi. Asiakkaitamme ovat kaikentyyppiset organisaatiot startupeista kansainvälisiin brändeihin.

Käyttöönottoprojektin aloituksena toimii kick-off, yhteinen työpajasessio, joka on ainutlaatuinen ja tehokas tapa aloittaa käyttöönotto, siksi jokainen projektimme starttaakin aina tätä kautta. Järjestämme tapaamiset asiakkaan tiloissa ja mukana on asiakkaan tiimin lisäksi kokenut asiantuntijamme fasilitoimassa keskustelua.

Yhteisen työpajasession avulla tunnistamme kannaltanne olennaiset asiat ja pystymme sovittamaan teknologian juuri teille sopivaksi. Näin saatte hankinnastanne parhaimmalla mahdollisella tavalla toimivan, pitkäaikaisen kumppanin päivittäisen liiketoimintanne tueksi (ja vältytte tyypillisimmiltä sudenkuopilta).

Asiakaspalvelun käyttöönotto

Kaikkiin käyttöönottoihin kuuluu:

  • Workshop
  • Tekninen follow-up
  • Järjestelmän asetuksien määritys
  • Projektinhallinta
  • Projektin aikainen tuki
  • Koulutus
  • Follow-up palaveri käyttöönoton jälkeen

Kim Hiekkanen pitää Workshoppia.

Erilaiset käyttöönottopaketit eroavat toisistaan käyttöönotettavien tiimien määrän ja asiakaspalvelun kielien perusteella. Useamman tiimin projekteissa projektin kesto on pidempi ja ensimmäinen tiimi otetaan yleensä käyttöön n. 1 kk kohdalla ja sen jälkeen laajentuminen toisiin tiimeihin tehdään portaittain.

Myös asiakaspalvelun kanavat vaikuttavat käyttöönoton pituuteen. Omnichannel-asiakaspalvelussa, eli useamman kanavan käyttöönotossa projekti on myös hieman pidempi. Usein kaikkia kanavia ei oteta kerralla käyttöön, vaan käyttöönotto porrastetaan eri kanavien suhteen. Myös seurantajakso on pidempi, jolla varmistamme asiakaspalvelun sujuvan toiminnan.

Email Starter
1780
Sähköpostin hallintaan
Ryhmäpostilaatikon korvaaminen tiketöinnillä
Sähköpostitiketöinti
Perusasetukset*
Yksi asiakaspalvelutiimi
Yksi maa
2 status-palaveria
Follow-up palaveri
Koulutus 2 h
Koko projekti < 1 kk
Tilaa
Single channel S
2480
Pienille tiimeille
Nopea käyttöönotto yhdelle asiakaspalvelutiimille.
Yhden kanavan käyttöönotto
Edistyneet asetukset
Yksi asiakaspalvelutiimi
Yksi maa
Palaverit tarpeen mukaan
Follow-up palaveri
Koulutus 2 h
Koko projekti n. 1-2 kk
Tilaa
Single channel M
3980
Kasvaville yrityksille
Muutaman asiakaspalvelutiimin käyttöönotto porrastetusti.
Yhden kanavan käyttöönotto
Edistyneet asetukset
Useita tiimejä
Useita maita
Laajentuminen ja seuranta 2 kk
Palaverit tarpeen mukaan
Koulutus 2 h/tiimi
Koko projekti n. 3-4 kk
Tilaa
Single channel L
5980
Kansainvälisille yrityksille
Useamman asiakaspalvelutiimin käyttöönotto porrastetusti puolen vuoden aikana.
Yhden kanavan käyttöönotto
Edistyneet asetukset
Useita tiimejä
Useita maita
Laajentuminen ja seuranta 6 kk
Palaverit tarpeen mukaan
Koulutus 2 h/tiimi
Koko projekti n. 6-8 kk
Tilaa

 

Omnichannel L
5980
Monikanavainen asiakaspalvelu
Yhden monikanavaisen asiakaspalvelutiimin käyttöönotto porrastetusti.
Omnichannel-ominaisuudet
Yksi asiakaspalvelutiimi
Yksi maa
Kanavien laajentuminen ja seuranta 2 kk
Koulutus 4 h
Koko projekti n. 3-4 kk
Tilaa
Omnichannel XL
7980
Monikanavainen asiakaspalvelu kansainvälisille yrityksille
Useamman asiakaspalvelutiimin käyttöönotto porrastetusti puolen vuoden aikana.
Omnichannel-ominaisuudet
Useita tiimejä
Useita maita
Laajentuminen ja seuranta 6 kk
Koulutus 4 h/tiimi
Koko projekti n. 6-8 kk
Tilaa

 

* Sisältää perusasetukset, kuten sähköposti-integraation Office365- tai Google G Suite -ympäristöön, ryhmät ja käyttäjätilit, notifikaatiot sekä palvelutasot. Perusasetuksiin ei sisälly esimerkiksi Single Sign On (SSO) -liitäntää tai tukiportaalin muutostöitä (verkko-osoitteet, ulkoasu).

Lisähintaan:

Olemme toimittaneet Freshworks-tuotteita kymmenille organisaatioille asiakaskohtaamisten hallintaan. Miten voisimme palvella?

Jesse Uitto hymyilee.

Jesse Uitto

Myyntijohtaja
+358 45 678 4438
[email protected]

Jätä soittopyyntö