Novellus AI Studio
Muuta asiakaspalvelusi reaktiivisesta proaktiiviseksi
Novellus AI Studio on tekoälyavusteinen alusta, joka on suunniteltu tehostamaan ihmisagenttien työtä, lyhentämään vastausaikoja ja valjastamaan organisaatiosi hiljainen tieto hyötykäyttöön.
Moni tekoälyratkaisu keskittyy vain ulkoisiin chatbotteihin, mutta me uskomme, että suurin arvo syntyy oikeiden, elävien asiakaspalvelijoiden tukemisesta ja kerätyn tiedon jatkuvasta jalostamisesta. Novellus AI Studio toimii älykkäänä kerroksena nykyisen asiakaspalvelujärjestelmäsi päällä. Se ei ole vain geneerinen tekoäly, vaan alusta, joka räätälöidään toimimaan juuri teidän datanne ja liiketoimintasääntöjenne pohjalta.
AI Studion avulla asiakapalvelu ja tikettien käsittely tehostuu jokaisen käyttökerran myötä. Jokainen kohtaaminen tuottaa uutta dataa, jonka pohjalta itseään korjaava järjestelmä tuottaa joka kerta entistä parempia asiakaspalvelusyötteitä. Kyseessä on siis elävä ja kehittyvä osa asiakaspalvelun ekosysteemiä, eikä pelkkä staattinen työkalu.
Miksi Novellus AI Studio?
Perinteiset asiakaspalvelun tekoälyt osaavat yleensä vastata usein kysyttyihin kysymyksiin kohtuullisesti, mutta oikeassa asiantuntijatyössä ne jäävät pintapuolisiksi. Novelluksen kehittyvä ja itseään korjaava AI Studio pureutuu syvemmälle ja mahdollistaa täydellisen räätälöitävyyden.
- Agentin paras avustaja →Tekoäly ei korvaa ihmistä, vaan toimii ihmisasiakaspalvelijan assistenttina, joka analysoi tiketit, hakee taustatietoja ja ehdottaa vastauksia sekunneissa.
- Integroituu muihin järjestelmiimme → Toimii saumattomasti mm. Freshdeskin, Freshservicen, Deskpron, Genesyksen ja Zendeskin kanssa.
- Data on ydin →Voimme kytkeä ratkaisuun mitä tahansa tietolähteitä: ERP- ja CRM-järjestelmät, vanhan tikettihistorian, verkkosivut tai PDF-oppaat.
- Oppiminen ja tiedon jalostaminen →Arkkitehtuuri on mietitty niin, että tiedon takaisinsyöttömekanismit tekevät järjestelmästä oppivan, joiden avulla ehdotuksista saadaan jatkuvasti parempia ja asiakaspalvelusta tulee aidosti dataohjattua.
Keskeiset ominaisuudet
Älykkäät vastausehdotukset
Analysoi saapuvat tiketit ja generoi vastausluonnoksen sekunneissa ja rikastaa asiakaspalvelijalle yhteydenoton taustatietoja.
Älykäs ohjauslogiikka
Noudattaa määriteltyjä sääntöjä: esimerkiksi kriittiset tuotanto-ongelmat eskaloituvat heti asiantuntijalle.
Jatkuva oppiminen
Tunnistaa onnistuneet ratkaisut ja ehdottaa niistä uusia tietopankkiartikkeleita.
Semanttinen haku
Ymmärtää kysymyksen merkityksen, ei vain avainsanoja. Hakee tiedon useista lähteistä samanaikaisesti.
Ilmiöhallinta
Tunnistaa ja raportoi asiakaspalvelun trendit ja ilmiöt.
Monikielinen tuki
Täysi tuki suomelle, englannille ja muille kielille.
Chatbot
Tier 0 -tason ratkaisu asiakaspalvelun useimmin kysyttyjen kysymyksien hoitamiseksi.
Puhebotti
Palvele asiakkaitasi puhelimitse 24/7 !
Turvallisuus ja teknologia edellä
Me tiedämme, että data on yrityksesi tärkeintä pääomaa. Siksi Novellus AI Studio on rakennettu Enterprise-tason tietoturvalla.
- Data pysyy EU:n sisällä → kaikki käsittely tapahtuu Ruotsin Azure-datakeskuksessa.
- Yksityisyys ensin → henkilötietoja ei käytetä julkisten tekoälymallien kouluttamiseen ja ne poistetaan automaattisesti käsittelyn jälkeen.
- Yksilölliset resurssit → Jokaisella asiakkaalla on omat eristetyt tietokannat ja tekoälyinstanssit. Datan sekoittuminen on mahdotonta.
Data & AI Solution Owner -palvelu kuuluu pakettiin
Pelkkä teknologia ei riitä menestykseen. Siksi Novellus AI Studio toimitetaan kokonaisvaltaisena kumppanuuspakettina. Novellus Data & AI Solution Owner -asiantuntijamme integroituu tiimiinne ja huolehtii:
- Discovery-työpajoista → Kartoitamme parhaat käyttötapaukset juuri teille.
- Datan laadun kehittämisestä → Autamme varmistamaan, että tekoälyllä on käytössään parasta mahdollista tietoa.
- Jatkuvasta optimoinnista → Seuraamme tekoälyn suorituskykyä ja hienosäädämme sitä säännöllisesti.
Ota yhteyttä!
