Genesys Cloud CX®
Genesys Cloud CX on pilvipohjainen asiakaskokemus- ja yhteyskeskusalusta, joka toimii monikanavaisesti yhdistäen puhelut, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median yhteen käyttöliittymään. Se mahdollistaa älykkään ohjauksen ja automaation tekoälyn avulla sekä tarjoaa laajat työvoiman hallinnan ja analytiikan työkalut. Alusta tukee itsepalveluratkaisuja, kuten chatbotteja ja IVR-järjestelmiä. Kansainvälisesti skaalautuva ratkaisu täyttää korkeatkin tietoturvavaatimukset.
Genesys Cloud CX:n keskeisiä komponentteja ovat muun muassa:
- Digitaaliset kanavat (mm. chat, email, SMS, sosiaalinen media)
- Äänipuheluiden hallinta
- Itsepalveluratkaisut ja tekoäly
- Työntekijöiden sitouttamisen hallinta ja valvonta
- Laajat integraatiomahdollisuudet 3. osapuolten järjestelmiin
- Pilvipohjainen skaalautuvuus ja korkea käytettävyys
Mitä Genesys Cloud CX mahdollistaa ja mitä haasteita se ratkaisee?
Genesys Cloud CX mahdollistaa yrityksille yhtenäisen, monikanavaisen asiakaskokemuksen hallinnan pilvessä yhdellä alustalla.
Genesys Cloud CX:n avulla yritykset voivat tarjota yhtenäisen, henkilökohtaisen asiakaskokemuksen, optimoida resurssejaan reaaliaikaisen datan avulla ja vastata joustavasti muuttuviin asiakastarpeisiin.
Omnichannel-asiakaskokemus
Genesys Cloud CX yhdistää puhelut, chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja tekstiviestit yhteen käyttöliittymään, jolloin asiakkaan kaikki aiemmat kontaktit näkyvät ja asiakaspalvelija voi hoitaa keskustelut saumattomasti eri kanavissa. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää asiakaspoistumaa.
Selainpohjainen käyttö
Käyttäjät voivat hallita yhteydenpitoa suoraan selaimesta ilman erillisiä ohjelmistoasennuksia, mikä lisää joustavuutta ja helpottaa käyttöä.
Tekoäly ja automaatio
Alustan sisäänrakennettu tekoäly toimii älykkäänä ohjauksena, ennakoivana reitityksenä ja virtuaaliavustajana (Agent Copilot), joka auttaa asiakaspalvelijoita tarjoamaan nopeampaa ja täsmällisempää palvelua. Tämä vähentää manuaalista työtä ja parantaa ratkaisuastetta ensimmäisellä yhteydenotolla.
Resurssien optimointi
Reaaliaikainen seuranta, ennakoiva analytiikka ja Workforce Engagement Management -työkalut auttavat optimoimaan henkilöstön aikataulutusta ja suoritusta, vähentäen kustannuksia ja parantaen työntekijätyytyväisyyttä.
Skaalautuvuus ja joustavuus
Pilvipohjaisena ratkaisuna Genesys Cloud CX mukautuu yrityksen tarpeisiin nopeasti ilman raskaita infrastruktuuri-investointeja. Uudet ominaisuudet päivittyvät automaattisesti ilman käyttökatkoja.
Kenelle Genesys CX Cloud on tarkoitettu?
Genesys Cloud CX:ää käyttävät eri toimialojen yritykset, kuten vähittäiskauppa, terveydenhuolto, finanssipalvelut ja teknologiateollisuus. Se soveltuu organisaatioille, jotka haluavat modernin, tekoälypohjaisen ja integroidun asiakaskokemusratkaisun, joka yhdistää front- ja back-office -toiminnot ja tukee työntekijöiden tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä skaalautuvasti.
Genesys Cloud CX on suunnattu kaikenkokoisille yrityksille, jotka tavoittelevat modernia, joustavaa ja tehokasta pilvipalveluyhteyskeskusta, joka skaalautuu kasvun ja monimutkaisuuden mukaan.
Genesys Cloud CX ratkoo perinteisten yhteyskeskusten ongelmia, kuten monimutkaisia, erillisiä järjestelmiä, huonoa kanavien välistä integraatiota ja heikkoa työntekijöiden hallintaa, tarjoamalla yhteen integroidun, älykkään ja joustavan pilvialustan asiakaspalvelun tehostamiseen.
Genesys Cloud CX on tarkoitettu monen kokoisille yrityksille pienistä ja keskisuurista yhteyskeskuksista suuriin kansainvälisiin yrityksiin, jotka tarvitsevat skaalautuvan ja joustavan pilvipohjaisen asiakaspalvelu- ja yhteyskeskusratkaisun.
Erityisesti se palvelee:
- Pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka arvostavat ketteryyttä ja tehokasta asiakaspalvelun perustoiminnallisuutta, kuten luotettavaa puheohjausta, raportointia ja agenttien hallintaa
- Keskisuuria yrityksiä, jotka tarvitsevat kehittyneempiä ominaisuuksia kuten monikanavaista ohjausta, syvempää analytiikkaa ja integroituvuutta CRM-järjestelmiin sekä joustavia työntekijöiden hallinnan työkaluja.
- Suuria yrityksiä ja organisaatioita, jotka kohtaavat suuren määrän asiakasvuorovaikutuksia ja joissa tarvitaan tekoälyä hyödyntävää asiakaspolun orkestrointia, ennakoivaa analytiikkaa ja edistynyttä työvoimasuunnittelua.
- Erittäin suuria ja tiukasti säädeltyjen alojen yrityksiä, joilla on vaatimuksia tietoturvan, sääntelyn ja globaalin skaalautuvuuden suhteen, joille tarjotaan myös räätälöityjä palveluita ja huipputason turvaratkaisuja.
