OneCloud: Uusi ulkoasu - OneConnect
OneCloud vaihderatkaisun softphone on tulossa tiensä päähän. Tästä on julkaisu uusi soft-/webphone nimellä OneConnect. Suosittelen tämän testauksen aloittamista. Olen vielä henkilökohtaisesti yhteydessä jokaiseen asiakkaaseen kun olemme aktivoineet lisenssit ja voitte aloittaa uuden tuotteen käytön.
Freshdesk: Uniikit kentät kontakteille ja yrityksille
Freshdeskin kontaktien ja yrityksien kenttien muokkaus on uudistunut. Tänne on tullut myös mahdollisuus määrittää kaksi custom kenttää uniikeiksi. Lisäksi kentistä voidaan tehdä joko read-only kenttiä tai jopa täysin piilotettuja, joita agentit eivät voi nähdä.
Puhelinnumerokentät voi nyt myös määrittää uniikeiksi, jolloin kahdella eri kontaktilla ei voi olla samaa puhelinnumeroa.
Freshdesk: Analytiikan käyttöraja
Freshdeskin analytiikkaan tulee 31.3. mennessä muutoksia, joka vaatii raporteille aikavälin määrittämisen. Growth-tasolla raportointia voidaan tehdä vain 2 vuoden ajalta. Pro ja Enterprise-tileissä raportointia voidaan tehdä pidemmältä aikaväliltä, mutta mikäli raportille ei ole määritetty aikaväliä, se siirtyy roskakoriin 31.3.
Raportiikkasivulla näytetään mitkä raportit on korjattava.
Freshdesk: Tulossa päivitetty tikettinäkymä
Freshdeskin päivitetty käyttöliittymä - pääasiassa tikettinäkymä - tulee saataville erissä. Osa asiakkaista on tämän jo saanut ja osalle tämä tulee päivitykseen lähiaikoina. Uusi tikettinäkymä on aiempaa simppelimpi, jättäen keskustelulle enemmän tilaa. Agenteille näytetään isoina nappeina vain tyypillisimmät käyttötarpeet ja osa nykyisistä napeista piilotetaan kolmen pisteen menun taakse.
