Novellus Palvelut Oy ottaa merkittävän askeleen kohti entistäkin dataohjatumpaa asiakaspalvelua. Yrityksen uutena Head of AI & Data -asiantuntijana aloittanut Juuso Salmu tuo mukanaan syvällistä kansainvälistä osaamista tekoälyn ja datan valjastamisesta liiketoiminnan tueksi.
Viimeisen vuoden aikana Novellus on kehittänyt uutta tekoälytuotettaan, Novellus AI Studiota, joka muuttaa merkittävästi asiakaspalveluagenttien työtä. Nyt ratkaisu on valmis laajempaan käyttöön, ja Juuson nimityksen myötä Novellus perustaa kokonaan uuden tekoälyyn keskittyvän liiketoiminta-alueen, joka on saumaton osa yrityksen kokonaisratkaisuja.
Datan ja AI:n saumaton liitto
Novelluksen filosofiassa tekoäly ei ole irrallinen palikka, vaan osa laajempaa Solution Owner -palvelumallia. Juuson roolissa Head of AI:na painottuu nimenomaan datan laatu ja sen strateginen hyödyntäminen.
"Me haluamme varmistaa, että asiakkaidemme tekoälyinvestoinnit tuottavat mitattavaa hyötyä ilman 'garbage in, garbage out' -ilmiötä. Se vaatii asiantuntijuutta datan hallinnassa ja kykyä rakentaa oppivia järjestelmiä", kommentoi toimitusjohtaja Jesse Uitto.
Head of AI vastaa uudesta liiketoiminta-alueesta
Juuso vastaa Novelluksella uuden liiketoiminta-alueen rakentamisesta, joka yhdistää tekoälyteknologian ja asiantuntijapalvelut saumattomaksi kokonaisuudeksi. Hänen vastuullaan on varmistaa, että Novellus AI Studio kehittyy jatkuvasti kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan.
"On innostavaa päästä vetämään Novelluksen tekoälyliiketoimintaa. Meidän fokuksemme on auttaa asiakaspalvelun ammattilaisia 'Assistant'-mallilla, jossa tekoäly hoitaa rutiinit ja tiedonhaun, jolloin ihminen voi keskittyä aitoon asiantuntijatyöhön ja ongelmanratkaisuun", Juuso kertoo.
Mitä tämä tarkoittaa asiakkaillemme?
Juuson aloitus ja uuden liiketoimintayksikön perustaminen tuovat Novelluksen asiakkaille:
- Syvempää analytiikkaa → kykyä tunnistaa asiakaspalvelun ilmiöitä ja trendejä suoraan tikettihistoriasta.
- Tietoturvallista tekoälyä → kaikki ratkaisut rakennetaan Microsoft Azuren päälle, varmistaen että data pysyy EU:n sisällä ja asiakaskohtaisesti eristettynä.
- Jatkuvaa kehitystä → Solution Owner -malli takaa, että tekoäly ei jää asennuksen jälkeen "pölyttymään", vaan sitä optimoidaan säännöllisesti datan pohjalta.
Me Novelluksella uskomme, että huomisen menestys rakennetaan tänään tehdyillä data- ja tekoälypäätöksillä. Toivotamme Juuson lämpimästi tervetulleeksi tiimiin!
