Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #6 – Raportointi
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan seitsemäs video, eli kuudes synti.
Tässä jaksossa puhutaan raportoinnista ja mittaamisesta.
Nykyään puhutaan myös tiedolla johtamisesta. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitkä ovat ne asiakaspalvelun mittarit, joita pitäisi seurata? Voidaanko näillä johtaa asiakaspalvelijoiden työtä ja resursointia?
Videolla käydään mittareista mm. läpi NPS, CSAT, FCR.
Mm. näitä ja muutamia muita asioita käydään läpi videolla.
Jakson pituus 29 min.
Jesse Uitto
Jesse omaa kokemusta erilaisten ohjelmistojen soveltamisesta liiketoiminnan tarpeisiin. Jessellä on asiakaspalvelujärjestelmien lisäksi kokemusta ERP-, taloushallinto-, ja CRM-ratkaisuista kaiken kokoisista organisaatioista usealla toimialalla. Jesse toimii Novelluksen toimitusjohtajana vastaten Novelluksen myynnistä ja asiakkuuksista.
