iLOQ Oy

iLOQ Oy

Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä lukitusalan toimijaa, iLOQ Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun käyttöönotossa.


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #6 – Raportointi

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #6 – Raportointi

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan seitsemäs video, eli kuudes synti. Tässä jaksossa puhutaan raportoinnista ja mittaamisesta. Nykyään puhutaan myös tiedolla johtamisesta. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitkä ovat ne asiakaspalvelun mittarit, joita pitäisi seurata? Voidaanko näillä johtaa asiakaspalvelijoiden työtä ja resursointia? Videolla käydään mittareista mm. läpi  NPS, CSAT, FCR. Mm. näitä ja muutamia muita asioita käydään läpi […]



Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #5 – Itsepalvelu

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kuudes video, eli viides synti. Tässä jaksossa puhutaan itsepalvelusta. Onko se vain synonyymi asiakkaan heitteillejätölle? Voisiko itsepalvelua tukea ja tarjota nimenomaan palveluna, jos asiakas haluaa palvella itse itseään? Videolla käydään läpi sitä, kuinka voit tarjota asiakkaalle apua omaehtoiseen itsepalveluun ja kuinka tällä voidaan tukea koko osto- ja asiakaspolkua jo liidistä lähtien. […]


Kyllä! Zendeskille ON olemassa vaihtoehto!

Kyllä! Zendeskille ON olemassa vaihtoehto!

Zendesk on jopa niin tunnettu, että Suomessa se tulee monelle ainoana mieleen kun mietitään kunnollisen tiketöinti- ja asiakaspalvelujärjestelmän hankkimista. Tämä on tietysti hyvä juttu Zendeskille, mutta onko se hyvä asia käyttäjälle?


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #4 – Integraatiot

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan viides video, eli neljäs synti. Tässä jaksossa puhutaan integraatiosta. Kannattaako valita sitä softaa minkä sovelluskaupasta löytyy eniten vaihtoehtoja ja tietenkin juuri se meidän tarvitsema integraatio, jota toisesta softasta ei valmiina löydy? Miten nämä plug’n’play -ratkaisut oikeasti toimivat? Kannattaako integraatio sittenkin rakentaa täysin itse/ostettuna alusta asti vai miten tämä tehdään? Mitä integraatio […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kolmas synti. Tässä jaksossa puhutaan hypesanoista, eli tekoälystä ja robotiikasta. Kuinka ne menevät monesti sekaisin ja mikä niiden ero. Onko robotiikka oikeasti uusi juttu ja kuinka markkinoijat viilaa linssiin puhuessaan tekoälystä. Keskusteluissa aiheena mm. kuinka voit hyödyntää robotiikkaa asiakaspalvelussa ja miten taasen tekoälyä hyödynnetään asiakaspalvelussa joko ns. frontissa eturintamassa asiakaspalvelijan korvaajana […]


WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu

WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu

WhatsApp lienee jo nyt maailman suosituin pikaviestisovellus. Olisi hulluutta olla hyödyntämättä sitä asiakaspalvelussa. Otsikossa olevan ❤:n voisi hyvin laittaa myös asiakkaan ja WhatsAppin välille. Oikeastaan WhatsApp itsessään voisi olla tuo ❤. Helliä tunteita sitä kohtaan tuntee sekä asiakas että ASPA, ainakin meidän kokemuksemme mukaan. Asiakkaat rakastavat WhatsAppia! Se on helppo, intuitiivinen, tietoturvallinen, ilmainen ja kaikkien […]