Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #6 – Raportointi

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #6 – Raportointi

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan seitsemäs video, eli kuudes synti. Tässä jaksossa puhutaan raportoinnista ja mittaamisesta. Nykyään puhutaan myös tiedolla johtamisesta. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitkä ovat ne asiakaspalvelun mittarit, joita pitäisi seurata? Voidaanko näillä johtaa asiakaspalvelijoiden työtä ja resursointia? Videolla käydään mittareista mm. läpi  NPS, CSAT, FCR. Mm. näitä ja muutamia muita asioita käydään läpi […]