Novellus Huolenpito™

Asiantuntijalta asiantuntijalle - vastuullisesti

Järjestelmä tarvitsee aina tuekseen panostuksen jatkuvaan kehittämiseen, jotta investoinnista saadaan kaikki mehut irti.

 

Kehittyvä tiketöintijärjestelmä.

Järjestelmähankinta tehdään vuosiksi eteenpäin. Usein virheenä on, että hyvän käyttöönoton jälkeen asiat jäävät niille sijoilleen ja pikkuhiljaa järjestelmän hyödyntäminen rapautuu. Liikkeellelähdön lisäksi on huolehdittava myös jatkuvasta kehittämisestä.

Olemme kymmenissä hankkeissa kannuksemme ansainneet ja siksi paketoimmekin näistä teille parhaat käytännöt ja opit teknologian viemiseksi tuotantoon sekä jatkuvan hyödyn saamiseksi. Asiakkaitamme ovat kaikentyyppiset organisaatiot startupeista kansainvälisiin brändeihin aina yhdistyksistä ja kunnista pörssiyhtiöihin.

Huolenpito-paketissa käymme säännöllisesti läpi asiakaspalvelun tilanteet ja isoimmat kehityskohteet. Piirrämme tarpeista yhteisen roadmapin ja toteutamme kehitysprojektit minisprintteinä. Sprintin jälkeen tarkistetaan tulokset, arvioidaan roadmapin ajankohtaisuus ja aloitetaan seuraava projekti. Hyvin alkanutta teknologian hyödyntämistä ei pysäytetä, vaan pidetään juna liikkeessä ja kehitytään jatkuvasti. Välillä pienin, välillä vähän isommin askelin.

Asiakaspalvelun jatkuva kehittäminen

Huolehdi siitä, että asiakaspalvelusi pysyy muutoksessa mukana. Novellus auttaa sinua kehittymään toimintaa jatkuvasti. Tehtävänämme on sparrailla yhdessä asiakaspalvelun vetäjän kanssa sopivia kehityskohteita ja auttaa niiden läpiviennissä. Näkemyspalaverissa käymme läpi tarvittavat kehityskohteet ja priorisoimme ne aikajanalle. Sen jälkeen toteutamme ne pala kerrallaan.

Hinnat

Novellus Tuki™
per kk
130
Päivittäinen käytön tuki ja opastus
Käyttäjien päivittäinen käytön tuki. Konfiguraatioiden teko
Käyttäjien opastus ja neuvonta
Konfiguraatioiden teko, esim. automaatiot
Koulutuskalenterin koulutukset
Tilaa
Novellus Huolenpito™ mini
per kk
270
Asiakaspalvelun ylläpito
Asiakaspalvelun ylläpitopaketti. Kehitetään raportointia ja automaatioita. Tehostetaan toimintaa.
Kaikki mitä tuessa, sekä:
Näkemyspalaveri 2 krt vuodessa
Kehitysehdotukset
Raportoinnin kehittäminen
Tilaa
Novellus Huolenpito™
per kk
570
Asiakaspalvelun jatkuva kehitys
Laajentuminen uusiin tiimeihin tai kanaviin tai muu asiakaspalvelun jatkuva kehitys.
Kaikki mitä tuessa, sekä:
Näkemyspalaveri 2-3 kk välein
Kehitysehdotukset
Minisprintit
Sidosryhmätyöskentely
Tilaa

 

Tutustu muihin palveluihimme »

Olemme kehittäneet kymmenien organisaatioiden asiakaspalvelua. Milloin aloitetaan teidän kanssa?

Miikka Merikallio.

Miikka Merikallio

Myyntipäällikkö
09 4272 3805
miikka@novellus.fi


Varaa demo!