Novellus Solution Owner™
Asiantuntijalta asiantuntijalle - vastuullisesti
Järjestelmä tarvitsee aina tuekseen panostuksen jatkuvaan kehittämiseen, jotta investoinnista saadaan kaikki mehut irti.
Novelluksen Solution Owner™ on jatkuva palvelu, joka tarjoaa kokonaisvaltaista tukea asiakaskontaktien hallintaan ja kehittämiseen keskikokoisille yrityksille (10–250 asiakaspalveluagenttia). Palvelu keskittyy yhteydenottojen hallinnan ja kehittämisen kokonaisvaltaiseen parantamiseen, tarjoten monipuolista asiantuntijuutta ja räätälöityä tukea jokaisen asiakkaan ainutlaatuisten tarpeiden mukaisesti.
Palvelun keskeiset ominaisuudet
Monipuolinen asiantuntijatiimi:
Saat käyttöösi kokeneen tiimin, joka tarjoaa asiantuntemusta teknologiasta, prosesseista ja asiakaspalvelun kehittämisestä.
Jatkuva dokumentointi ja kehitys
Luomme ja ylläpidämme kestäviä dokumentaatiokäytänteitä, tunnistamme kehityskohteet ja viemme niitä eteenpäin asiakkaan prioriteettien mukaisesti.
Teknologian optimoitu käyttö
Autamme optimoimaan tiketöinti- ja asiakaspalvelujärjestelmiä, chatbotteja ja tekoälypohjaisia työkaluja, jotta saatte parhaan mahdollisen arvon teknologiainvestoinneillenne.
Hyödyt asiakkaille
Joustavuus ja mukautuvuus
Palvelu mukautuu asiakkaan liiketoiminnan kasvuun ja muutoksiin, mahdollistaen uusien teknologioiden ja toimintatapojen joustavan käyttöönoton.
Kehityksen jatkuvuus
Yhteydenottojen hallinta ja kehittäminen keskiössä. Varmistetaan asiakaskokemuksen ja operatiivisen tehokkuuden jatkuva parannus.
Läpinäkyvä hinnoittelu
Palvelu tarjotaan kiinteään hintaan, tekee kustannukset ennakoitaviksi ja helpottaa budjetointia.
Kenelle palvelu sopii
Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka haluavat parantaa asiakaskontaktien hallintaa ja kehittää asiakaspalveluaan.
Sisältö
Solution Owner™ -palvelussamme käymme säännöllisesti läpi asiakaspalvelun tilanteen ja isoimmat kehityskohteet. Piirrämme tarpeista yhteisen roadmapin ja toteutamme kehitysprojektit minisprintteinä. Sprintin jälkeen tarkistetaan tulokset, arvioidaan roadmapin ajankohtaisuus ja aloitetaan seuraava projekti. Hyvin alkanutta teknologian hyödyntämistä ei pysäytetä, vaan pidetään juna liikkeessä ja kehitytään jatkuvasti. Välillä pienin, välillä vähän isommin askelin.
Solution Owner™ on jatkuva palvelu, jonka sisältö skaalaa kulloisenkin tarpeen mukaan. Tyypillisesti aloitamme yhteistyön Perehdytys™ tai Uudelleenkäynnistys™-projektilla, josta jatketaan jatkuvan kehittämisen projekteihin, esimerkiksi uusien tiimien, uusien kanavien tai uusien ominaisuuksien käyttöönottamiseen.
Solution Owner™ voi sisältää mm. seuraavia sprinttejä:
- Novellus Perehdytys™
- Novellus Uudelleenkäynnistys™
- Migraatio (tietojen tuonti, palvelinlokaation vaihto USA-EU, järjestelmän vaihto)
- Integraatioiden konsultointi
- Itsepalveluportaalin brändäys
- Raportoinnin ja seurannan kehittäminen
- Automaatiot, botit, tekoäly
