Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 26.9.2024.

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Syyskuun aiheet

Freshservice: Intune ja SCIM -appien tietojenkäsittely

Selvityksemme mukaan sovellukset siirtävät tietoa (Microsoft / Freshservice) alustojen välillä niin sanotulla ”middleware” periaatteella. Siirron yhteydessä tiedot käyvät prosessoitavana sovelluksien kehittäjien palvelimilla, jonka jälkeen lokitietoja säilytetään väliaikaisesti. Henkilötietojen käsittely sovelluskehittäjien toimesta on mahdollista esimerkiksi virhetilanteiden selvittelyssä EU-alueen ulkopuolella.

Selvityksemme ei ole tuonut ilmi seikkoja, mitkä viittaisivat tietovuotoihin, väärinkäyttöön, tms

Sovelluksien käyttöehdot ja muut tiedot löytyvät Freshworksin sovelluskaupasta

Freshservice: Tikettikenttien järjestys

Dropdown, Multi-Select Dropdown ja Dependent Field -kenttien valinta-arvot voidaan järjestää nousevaan tai laskevaan aakkosjärjestykseen yhdellä napin painalluksella.

Freshdesk, CSS: Lähetettyjen sähköpostien FUP

Freshworksin palvelimilta lähetetyille sähköposteille on asetettu lisenssitasosta riippuen Fair Usage Policy 250-500 viestiä tunnissa.

HUOM! Tämä EI koske kun käytössä on asiakkaan omat Microsoft- tai Google-sähköpostipalvelimet.

Freshdesk, Freshchat, CSS, Freshservice: Freddy Copilot Usage Report

Tuotteisiin on lisätty raportti, jolla voi seurata Copilotin ominaisuuksien hyödyntämistä. Lukuja voidaan suodattaa agenteittain, sekä niistä voidaan piirtää aikatrendi.

Freshservice: Credentials / Tunnistetiedot

Muistutuksena Frsehservicen vanhempia ominaisuuksia; salasanojen / credentials säilytyspaikka. Tänne voidaan tallentaa esim. API-rajapintojen salasanat, jonka jälkeen niitä voidaan hyödyntää automaatioissa