Kirjoitukset avainsanalle: Freshdesk

Freshworks = Ohjelmistoyritys josta sinunkin tulisi tietää (ainakin nimi)

Miksi sinun tulisi tietää ohjelmistoyritys nimeltään Freshworks?   Suurin syy lienee se kun organisaationne seuraavan kerran päättää kehittää jotakin seuraavista osa-alueista, tiedätte vaihtoehdon olemassaolon. Asiakaspalvelu, IT-tuki (ITSM), myynti (CRM) sekä markkinointi, näiden kohdalla tulisi kellojen kolkutella. Oletko koskaan kuullut nimeä Freshworks? Tuskin, harva itseasiassa on. Mutta oletko kuullut Zendesk, Salesforce, Hubspot, ServiceNow tai Jira? Todennäköisesti. […]

Lue teksti

Vaativan asiakkaan vastuullinen Freshworks-asiantuntija

Vuosi 2022 alkaa päivitetyllä strategialla. Keitä olimme ennen ja keitä olemme nyt?   Ei hätää! Olemme muuttuneet vain parempaan suuntaan. Siinä missä ihmisen, myös kehittyvän yrityksen, on hyvä silloin tällöin tutkiskella sisintään, miettiä mikä on se kaikkein omin juttu ja mihin halutaan lopulta päästä. Kun Novellus starttasi allekirjoittaneen, Kim Hiekkasen, johdolla vuonna 2015, oli Freshdesk […]

Lue teksti

Apache Log4j nollapäivähaavoittuvuus sekä Freshworks-tuoteperheen ratkaisut

Tämä on päivittyvä tiedote.   Tilanne 6.1.2022 Freshworks on saanut tämän haavoittuvuuden läpikäynnin päätökseen. Kaikki saatavilla olevat päivitykset on asennettu kaikkiin ympäristöihin ja kaikki ympäristöt on tutkittu. Freshworks ei ole löytänyt merkkejä siitä, että tätä haavoittuvuutta olisi hyödynnetty heidän käytössä olevilla palvelimillaan.   Tilanne 21.12.2021 Liittyen tuoreimpiin haavoittuvuuksiin CVE-2021-44228, CVE-2021-45046 & CVE-2021-45105 kaikki Freshworksin log4j:tä […]

Lue teksti

Miksi Freshdesk on mielestämme maailman paras asiakaspalvelujärjestelmä?

Erittäin hyvä kysymys, jonka minulle esitti sosiaalisessa mediassa erään kotimaisen ohjelmistoyrityksen arvostamani kollega. Tätä samaa kysymystä sekä arvolupauksen lunastamista ollaan meilläkin monesti pohdittu. Ja kuten kaikki minut tuntevat tietävät, aloitan jälleen asiantuntijan tavoin toteamalla, ”no se hieman riippuu”. Ei ole yksiselitteistä vastausta miksi jokin tietty maku, haju tai brändi olisi juuri se paras. Meillä on […]

Lue teksti

Jimm’s PC-store Oy

Jimm’s PC-Store on panostanut asiakaspalveluunsa jo pitkään. Yritys tunnetaan alalla erinomaisesta asiakaspalvelustaan. Toni Salmi, Asiakaspalvelupäällikkö, kertoo että yhteydenottojen kasvaessa Outlook ei enää palvellut toimintaa eikä yhteydenottoja voinut hallita järkevästi.

Lue teksti

Checkmark Oy

Checkmarkin huoltoon tulleiden yhteydenottojen kasvu ja niiden seuranta sai yrityksen etsimään ratkaisuja tehtävien hallintaan. Yhteydenottojen käsittelyyn sidottiin paljon työaikaa ja puhelimitse tulleita yhteydenottoja seurattiin ruutupaperilla.

Lue teksti

Tiimityöskentely

Tiimityöskentely Freshdesk tehostaa tiimityöskentelyä kaikin mahdollisin tavoin, organisaation jokaisella tasolla.

Lue teksti