Teknologia

Ainutlaatuinen kokonaisuus asiakaskohtaamisten hallintaan kaikissa kanavissa. Freshworksin pilvipohjaiset ​ohjelmistot yhdistävät asiakaskohtaamisen saumattomasti yhteen helposti hallittavaan kokonaisuuteen, oli kyse sitten myynnistä, asiakaspalvelusta tai markkinoinnista. Monikanavainen asiakastuki- ja tiketöintiratkaisu Myynnin- ja asiakkuudenhallinta Chat-keskustelualusta Työskentelemällä fiksusti saatte enemmän aikaiseksi. Me kaikki inhoamme huonosti toimivia ja vaikeakäyttöisiä ohjelmistoja, jotka haukkaavat suuren osan tehokkaasta työajastamme ja vievät keskittymisen lisäksi mennessään myös työmotivaation. Freshworks on tunnettu helppokäyttöisistä ohjelmistoista sekä tyytyväisistä asiakkaista. Yhdessä meidän ja Freshworksin avulla työntekijänne kokevat Ahaa! -elämyksiä työssään ja voivat häsläyksen sijasta keskittyä päivittäiseen Wow! -fiiliksiä herättävän asiakaskohtaamisen tuottamiseen! Maailmanlaajuisesti yli 150 000 yritystä luottaa Freshworksin ohjelmistoihin! Jätä soittopyyntö ...
Read More
Etusivu

Etusivu

Novellus Pilvipalvelut Kotimainen Freshworks-kumppaninne yhden luukun palvelumallilla. Kehitämme digiajan asiakaskohtaamisia käytännönläheisellä otteella yhdessä Freshworks-pilvipalveluiden avulla. Toimitamme teknologiaa, jota haluatte käyttää ja virtaviivaistamme toimintaanne kaikissa kanavissa. Asiakastuki- ja tiketöintiratkaisu Myynnin- ja asiakkuudenhallinta Chat-keskustelualusta Olemme toimittaneet Freshworks-teknologiaa kymmenille organisaatioille avuksi jo yli 200 000 asiakaskohtaamiseen. Jätä soittopyyntö ...
Read More
Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu Freshdesk Yhdistämällä useista eri kanavista saapuvat asiakaspalvelun yhteydenotot sekä asiakkaan 360°-näkymän, tarjoatte ennenkokematonta asiakaskokemusta - yllättävän helposti. Puhelin Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus. Sähköposti Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot". Chat Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille ja Facebook Messengeriin. Sosiaalinen Media Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit. Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi. Asiakastuki- ja tiketöintiratkaisulla tehostatte toimintaa ja parannatte asiakas- sekä työntekijäkokemusta. Freshdesk on edullinen ja nopea ottaa käyttöön, eikä vaadi mittavia laiteinvestointeja. Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita. Mukana ovat esimerkiksi vastauspohjat, ratkaisutietokanta, käsittelyn automatisoinnit, näppäinoikotiet, työpöytäilmoitukset, edellisten yhteydenottojen tiedot sekä ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät. Tiimityöskentelyä auttavat yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection), tiimiviestintächat (Team Huddle) sekä tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken. Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun. Älä luota mututuntumaan - oivalla, tiedä ja ennakoi oikeaan tietoon pohjautuen. Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. Tiketöintiratkaisusta löytyvät sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuolinen raportointi asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Uudella...
Read More
Kansainvälistä mediatuotantoa. Freshdesk-asiakascase: Streamteam Nordic Oy

Kansainvälistä mediatuotantoa. Freshdesk-asiakascase: Streamteam Nordic Oy

Novellus Pilvipalvelut auttoi kansainvälistä mediatuotannon ammattilaista, Streamteam Nordic Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun hankinnassa ja käyttöönotossa.   Lisätiedot: Huy Tan 0400 662 999 huy.tan@streamteam.fi www.streamteam.fi Haluatteko tekin tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä? Jätä soittopyyntö ...
Read More
Digipainoa Helsingin Hakaniemessä. Freshdesk-asiakascase: aDigi Oy

Digipainoa Helsingin Hakaniemessä. Freshdesk-asiakascase: aDigi Oy

Digiassistentti.fi auttoi aDigi-painotaloa Freshdesk-tiketöintiratkaisun hankinnassa ja käyttöönotossa.   Lisätiedot: Pasi Puhakka 09 737 001 Pasi@aDigi.fi https://www.adigi.fi Haluatteko tekin tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä? Jätä soittopyyntö ...
Read More
Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.  Monikanavaisessa maailmassa, missä pikaviestimet jylläävät markkinoilla, tekstiviesti on yhä erinomainen valinta palvelukanavaksi. Tekstiviestit toimivat erinomaisesti esimerkiksi silloin kun halutaan tiedottaa asiakkaille mahdollisimman päätelaiteriippumattomasti yhteydenoton käsittelyn etenemisestä tai kysellä mielipidettä palvelun laadusta. Tekstiviesti on yksinkertainen ja toimii käytännössä jokaisessa matkapuhelimessa eikä vaadi asennettavia sovelluksia, soveltuen näin erittäin laajalle yleisölle. Tekstiviesti ei myöskään tarvitse dataverkkoa, joten sitä voidaan hyödyntää silloinkin kun nettiyhteydet eivät ole käytettävissä. Freshdeskistä uupui SMS-kanava, kehitimme kotimaisen palveluntarjoajan kanssa liitännän. Asiantuntevan kumppanin ja toimivan teknologian kanssa ensivaiheet onnistuivat muutamassa päivässä. Ensimmäiseksi kehityskohteeksi valikoitui tekstiviestillä tiedottaminen Freshdeskistä loppuasiakkaalle, jonka pilotoinnin jälkeen siirrymme toteuttamaan palvelun laadun mittaamista sekä tekstiviestipohjaista palvelukanavaa. Apifonican avulla tarjoamme tekstiviestit kymmeniin maihin paikallisilla numeroilla. Liittäminen Freshdeskiin onnistuu helposti ja laskutuskin hoituu kätevästi kauttamme. Ota yhteyttä niin kerromme lisää tiketöintiratkaisun ja tekstiviestien hyödyntämisestä. Jätä soittopyyntö ...
Read More
Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun. Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä iso vaikutus päivittäiseen toimintaan. Integroimalla fiksusti eri liiketoiminnan järjestelmät keskustelemaan toistensa kanssa, kehitetään myös työntekijäkokemusta. Saumattomuus myynnin näkökulmasta. Freshchat voidaan liittää Freshsales CRM:ään kahdesta näkökulmasta, joko niin että 1) CRM:n tiedot ovat esillä Freshchatin käyttöliittymässä, tai 2) Freshchat liitetään suoraan osaksi Freshsales CRM:n käyttöliittymää. 1) CRM-tietojen tuonti Freshchat-keskustelualustaan. Alla olevaan chat-keskusteluun on tuotu asiakkaan tiedot oikeaan reunaan kohtaan "Freshsales". Chat-agentti saa tietoonsa asiakkaalla olevat diilit, yritystiedot sekä vastuumyyjän CRM:stä. 2) Freshchat-keskustelualustan yhdistäminen Freshsales CRM:ään. Yhdistämällä Freshchatin Freshsales CRM:ään, voidaan keskustelut käydä suoraan myynnin työkalusta ja välttää näin hyppimistä eri käyttöliittymien välillä. Mikäli chat-keskustelijaa ei tunnisteta, järjestelmä luo liidin automaattisesti CRM:ään. Saumattomuus asiakaspalvelun näkökulmasta. Freshchat integroituu asiakaspalvelun Freshdesk-tiketöintiratkaisuun kahdella tavalla, 1) tuomalla tiketit chat-keskustelunäkymään tai 2)...
Read More

Asiakascase Virtasen Moottori Oy

Novellus Pilvipalut auttoi Virtasen Moottori Oy:tä Freshdesk-tiketöintiratkaisun sekä Google G Suite-viestintäympäristön käyttöönotoissa.   Hankkeelle asetetut tavoitteet saavutettiin ja toimintaa saatiin tehostettua mm. Googlen tehokkaan roskapostisuodatuksen sekä Freshdesk-tiketöintiratkaisun yhdistelmällä. Nyt esimerkiksi myyntiin sekä asiakaspalveluun saapuvat sähköpostit muuttuvat helpommin hallittavaksi kokonaisuudeksi ja tietoa voidaan hyödyntää tehokkaammin työntekijöiden kesken. Vaiheittain toteutetussa projektissa olemassa olevat sähköpostit siirrettiin uuteen järjestelmään, käyttäjät koulutettiin ja liiketoiminnalle aiheutuvat katkokset pidettiin mahdollisimman lyhyinä. Vuonna 1947 perustettu kotimainen perheyritys Virtasen Moottori Oy on auto- ja traktorivaraosien sekä työkalujen erikoisliike ja moottorikoneistamo. Toimintaan kuuluvat Salossa sijaitsevan myymälän ja koneistamon lisäksi verkossa toimivat Virtasenkauppa.fi, Tarvikkeet.fi, Osamies.fi sekä Traktorimies.fi - verkkokaupat. Lisätiedot: Mikko Virtanen Virtasen Moottori Oy Toimitusjohtaja 02 7751 212, mikko.virtanen@virtasenkauppa.fi Haluatteko tehostaa asiakasyhteydenottojenne käsittelyä? Jätä soittopyyntö ...
Read More
12