aDigi Oy

aDigi Oy

aDigi halusi tehostaa toimintaansa ja pitää asiakkaiden tilauksista käytävän keskustelun ja muutokset yhdessä selkeässä paikassa. Ohjelmaksi valikoitui Freshdesk.



Tiketöinnillä tehokkuutta tiimipostien käsittelyyn.

Tiketöinnillä tehokkuutta tiimipostien käsittelyyn.

Mikäli tiimillänne on jaettu sähköpostilaatikko, on erittäin todennäköistä, että voimme auttaa teitä tehostamaan yhteydenottojen käsittelyyn liittyviä pullonkauloja, kuten vastaus- ja käsittelyaikoja, sekä parantamaan työntekijä- ja asiakaskokemusta. Modernit tiketöintijärjestelmät, kuten Freshdesk soveltuvat mainiosti niin myynti-, tuki- kuin asiakaspalvelutiimienkin työkaluksi asiakkailta saapuvien yhteydenottojen (mm. sähköpostien) hallintaan


Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen

Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä   Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]


#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]