KESÄAUKIOLOT
Muistakaa määrittää mahdolliset poikkeavat aukiolot sekä poissaolot (pyhät), jotta tikettien SLA lasketaan oikein. Erityisen tärkeää tämä on puhelinkanavissa, jotta asiakkaille voidaan soittaa oikea tiedote.
Tarvittaessa olkaa yhteydessä meihin palvelut@novellus.fi hyvissä ajoin, jotta pystymme auttamaan teitä.
Tietoturva
Suosimme SSO-kirjautumista aina kun mahdollista. Valtaosalla asiakkaistamme tämä onkin käytössä, mutta ei kaikilla. Suosittelemme lopuillekin käyttöönottamaan SSO-kirjautumisen Googlen tai Microsoftin tunnuksilla, sekä poistamaan peruskirjautumisen pois käytöstä.
Mikäli SSO ei jostain syystä ole mahdollista, niin Freshworksin ja Zendeskin tuotteisiin on mahdollista ottaa käyttöön MFA myös sähköposti+salasana peruskirjautumisen kanssa.
Ota yhteyttä palvelut@novellus.fi niin katsotaan yhdessä miten tämä toteutetaan.
Freshservice Status-sivun kustomointi
Freshserviceen kuuluva Status-sivu on saanut parempaa kustomoitavuutta. Mm. sivun fontti voidaan vaihtaa, sekä värejä voidaan brändätä teidän näköiseksi. Sivulla on myös header- ja footer-osio jotka voidaan kustomoida.
Freshdesk poissulkevat suodattimet
Tikettinäkymien suodattimiin on tullut myös poissulkumenetelmä (exclude vs. include).
HUOM! Suodatin voidaan rakentaa vain sisällyttävällä tai poissulkevalla menetelmällä, näitä kahta ei voi yhdistää.
