Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 23.1.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Tammikuun aiheet

Freshdesk: Freddy suggestion parannukset

Freddyn tekemät ehdotukset tiketille näkyvät aiempaa selkeämmin. Vastauslaatikon alla näytetään selkeästi esim. "2 vastausmalliehdotusta, 3 artikkeliehdotusta".

Vastauslaatikossa pikakomennolla "/s" aukeaa suoraan Freddyn ehdotukset artikkeleista.

Freshservice: Palvelukatalogin käännökset

Palvelukatalogin voi kääntää eri kielille. Kielilistassa näytetään mikäli jokin käännös on vanhentunut esim. uusien lisättyjen tuotteiden johdosta.

Freshservice: Status-sivun API-rajapinta

Statussivulla näytettäviä häiriöitä ja tulevia huoltokatkoja voidaan luoda ja päivittää API-rajapinnan kautta ulkopuolisista järjestelmistä.

Freshservice: On-Call kalenterisynkronointi

On-call -vuorot voidaan synkronoida .webcal-linkillä omaan kalenteriinsa.

Freshservice: Intune & SCIM synkronointi

Kuten syksyllä uutisoimme, selvityksemme perusteella Freshworksin sovelluskaupasta asennettavat Intune- ja SCIM-integraatiot siirtävät tietoa (Microsoft / Freshservice) alustojen välillä niin sanotulla ”middleware” periaatteella. Siirron yhteydessä tiedot käyvät prosessoitavana sovelluksien kehittäjien palvelimilla, jonka jälkeen lokitietoja säilytetään väliaikaisesti. Henkilötietojen käsittely sovelluskehittäjien toimesta on mahdollista esimerkiksi virhetilanteiden selvittelyssä EU-alueen ulkopuolella.

Olemme tuoneet saataville vastaavat toiminteet, jotka voimme tarjota asiakkaillemme Novelluksen palveluna. Palvelumme ajetaan Azure-pilvessä EU-alueella. Tämä myös mahdollistaa laajemman räätälöinnin integroitavista kentistä ja ehdoista.