Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 27.3.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Maaliskuun aiheet

Freshdesk: Kontaktin ja yrityksen kenttien muokkaus

Kontaktin ja yrityksen kenttien muokkaus on uudistunut saman näköiseksi kuin tikettikenttien muokkaus. Tänne on myös tulossa uusia kenttävaihtoehtoja myöhemmin, kuten radio buttons, multiselect ja dependent fields.

Freshdesk: To-Do tehtävät

Tehtävät ovat päivittyneet jaetuiksi tehtäviksi. Nämä olivat aiemmin henkilökohtaisia ja näkyivät vain tekijälle. Nyt tehtävät näkyvät kaikille jotka pääsevät ko. tikettiin. Tehtävät löytyvät myös kontakteilta ja yrityksiltä.

Freshdesk: Teams-integraation päivitys

Tiketin tapahtumat ja päivitykset ketjuttuvat nyt Teamsissä yhden postauksen alle kommenteiksi, eikä jokaisesta päivityksestä tehdä Teams-kanavalle uutta postausat.

Freshdesk: Yhteenveto (Summary)

Freddy AI voi tehdä nyt yhteenvedon summary-kentän lisäksi myös yksityiseen kommenttiin. Näin tikettiketjuun voi jättää ajantasaisia yhteenvetoja, joita muut eivät muokkaa jälkikäteen.

Varsinainen summary-kenttä löytyy nyt myös tikettien export-tiedostosta.

Freshservice: Kustomoitavat häiriötilat

Freshservicen status-sivulla näytettäviä häiriön tilatietoja voi nyt kustomoida mieleisikseen. Yhdessä muiden lähiaikoina tulleiden status-sivun päivitysten kanssa, status-sivusta saadaan nyt räätälöity hyvin oman näköinen kokonaisuus.

Freshservice: Workspace oikeudet

Admin-oikeuksia on pilkottu pienempiin kokonaisuuksiin. Entinen "manage workspaces" rooli on pilkottu pienempiin osiin, joka mahdollistaa tarkemmat roolit. Muutoksen myötä ainoastaan playgod-oikeuksilla pystyy luomaan uusia työtiloja tai poistamaan työtiloja.

Freshservice: Dokumenttien automatisointi

Dokumenttien tuotantoon on tullut uusia mahdollisuuksia. Dokumentteja voidaan nyt generoida myös automaatioin kautta, jolloin esim. palvelupyynnöllä jostain aivan toisesta tuotteesta, voidaan jonkin tiketin tapahtuman tai kriteerin perusteella luoda toiseen palvelutuotteeseen sidottu dokumentti. Lisää vain automaation action-kohtaan palvelutuote, joka sisältää dokumentin.

Freshservice: Kuvauksen muokkaus automaatiolla

Tiketin kuvaus (Description) on nyt mahdollista muokata suoraan automaatioilla natiivisti. Tämä täytyi aiemmin tehdä webhookin kautta. Näin esim. palvelupyynnöille voidaan lisätä tarkentava kuvaus, joka niistä yleensä puuttuu.

HUOM! Kuvauksen lisääminen automaatiolla ylikirjaa tiketin aikaisemman kuvauksen.