Novellus on valittu Tieran toimittajaksi ITSM/ESM osa-alueelle Freshservice-ratkaisulla. Solmittu sopimus on 3 + 3 vuotinen, alkaen huhtikuusta 2025.

Tieralle tarjottu kokonaisuus kattaa kaiken tarvittavan, niin ohjelmistolisenssit ja järjestelmään liittyvät lisäosat kuin myös asiantuntijapalvelut käyttöönotosta jatkuvaan tukeen.

Helposti käyttöönotettava Freshservice on Tieran asiakkaille erinomainen vaihtoehto IT-tuen (ITSM) ja palvelunhallinnan (ESM) tarpeisiin. Freshservicen avulla asiakkaat pääsevät hyödyntämään ratkaisua nopeasti ja matalalla kynnyksellä.

Freshservice on Freshworks-tuoteperheeseen kuuluva moderni ja monipuolinen tiketöintijärjestelmä, joka keskittyy ratkaisemaan organisaatioiden sisäisten tuki- ja palvelupyyntöjen hallintaan liittyviä haasteita.

ESM on kansainvälisesti kasvava trendi, joka ei ole jäänyt huomiotta Freshworksillä. Freshservicen kehityksessä on panostettu jo pitkään myös sisäiseen palvelunhallintaan. Freshservice tarjoaa lukuisia ominaisuuksia, joita ei perinteisistä tiketöintijärjestelmistä löydy, kuten erilliset työtilat (Workspaces) eri osastoille sekä sisäänrakennetut Onboarding-moduulit.

"Olemme ylpeitä saadessamme tarjota Freshservicen ITSM/ESM-ratkaisua julkisen sektorin palvelunhallinnan tarpeisiin. Odotamme suurella mielenkiinnolla, että pääsemme ratkaisemaan ja tehostamaan IT- ja palvelunhallinnan tarpeita yhteistyössä Tieran ammattitaitoisen henkilöstön kanssa." - Jesse Uitto, Novellus

Lisätietoja: https://tiera.fi/tiedotteet/tieran-palveluhallinnan-service-desk-ratkaisun-kumppaniksi-novellus-palvelut-oy/