Novellus valittu Tieran toimittajaksi
Novellus on valittu Tieran toimittajaksi ITSM/ESM osa-alueelle Freshservice-ratkaisulla. Solmittu sopimus on 3 + 3 vuotinen, alkaen huhtikuusta 2025.
Kirjoitukset avainsanalle: IT-palvelunhallintajärjestelmä
Webinaari: HaloITSM mukautuu monipuolisiin palvelunhallintatarpeisiin
Järjestämme yhteistyössä Halon kanssa webinaarin palvelunhallinnan tehostamisesta. Webinaari pidetään torstaina 13.2. klo 12.00. Kesto noin tunti. HaloITSM on monipuolinen ITSM/ESM-järjestelmä, jonka avulla saadaan haltuun monimutkaisemmatkin palvelunhallintaprosessit. Tyypillisesti käyttäjinä ovat IT, HR, palkat, taloushallinto sekä muut yrityksen sisäiset palvelupyynnöt. Webinaarissa käymme tarkemmin läpi miten HaloITSM ehostaa palvelunhallintaasi sekä yhdistää usean osaston palvelutilaukset ja työjonojen hallinnan […]
Webinaari: Digitalisoi ja tehosta palvelunhallintaa Freshservicellä!
Järjestämme yhteistyössä Freshworksin kanssa webinaarin palvelunhallinnan tehostamisesta. Webinaari pidetään torstaina 12.12. klo 9:00. Kesto noin tunti. Webinaarissa käymme läpi miten voit tehostaa palvelunhallintaasi sekä yhdistää usean osaston palvelutilaukset ja työjonojen hallinnan yhteen alustaan. Freshservice yhtenäistää prosessinhallintaa ja tehostaa niin sisäisten kuin ulkoistenkin palvelutilauksien käsittelyä. Freshservicen Freddy AI tekoäly tekee tikettien käsittelystä aiempaa tehokkaampaa auttamalla […]
Paraisten Kaupunki
Freshservice on osa kaupungin jokapäiväistä toimintaa, ja se on tehnyt IT-palveluprosesseista tehokkaampia. Kun siis kaupungin työntekijän salasana on hukassa, printteri ei toimi tai on muuta IT-ongelmaa, saavat työntekijät nyt entistä nopeampaa ja läpinäkyvämpää palvelua.
Virtain kaupunki
Meillä on ollut historiassa useampia tiketöintijärjestelmiä. Monet ovat kalliita ja kankeita. Viimeisin ei toiminut yhtään. Freshservice taas on ketterä ja moderni, Heikki Liski toteaa.
#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio
Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.
#Korvatunturi360 – Päivä 16: Omnichannel-raportointi
Monikanavaisessa raportoinnissa on monesti samat haasteet kuin asetuksienkin kanssa. Tavara on hujanhajan, eikä se ole vertailukelpoista keskenään. Toinen järjestelmä saattaa tulkita vaikkapa jonotusajan tyystin toisella tavoin kuin toinen. Nykyaikana modernien sekä aidosti edistyksellisten asiakaspalveluympäristöjen mukana sisäänrakennettuna tulee reaaliaikaiset selainpohjaiset näkymät, raportointi on monikanavaista ja rajapinnat mahdollistavat huikeitakin suorituksia.
Freshworks Roadshow Helsingissä 31.10.2019
Freshworks Roadshow on torstaina 31.10 Helsingissä Jätkäsaaressa.
Tapahtumassa on erikseen ohjelmat asiakaskokemukselle, myynnille ja IT:lle.
Berggren Oy
Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.