Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 29.1.2026

Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.

Tammikuun aiheet

Frehdesk: Päivitetty ulkoasu

Polusta Admin Settings > HelpDesk Settings > Edit Branding > Freshworks DEW löytyy uusi ulkoasu, jota voi testata. Tämä on hieman aiempaa modernimpi ja sisältyy myös muutaman pienehkön ikonimuutoksen.

Vanha ulkoasu poistuu 31.3.2026

Freshdesk: Trigger API + paluuviesti

Webhookin tilalle automaatioihin on tullut uusi toiminto Trigger API, joka mahdollistaa rajapinnasta saatavan paluuviestin käsittelyn ja tietojen lisäämisen tiketille.

Deskpro: Useita tekoälyliitoksia

Deskprohon on tullut uusia integraatioita eri tekoälytoimijoihin. Nyt saatavilla mm. Mistal AI, OpenAI, Azure OpenAi, Gemini tai Claude.

Deskpro: Vastausehdotuksen versiointi

Tekoälyn luomaa vastausehdotusta voi pyytää muokkaamaan haluamaansa suuntaan. Eri versiot jäävät näkyviin ja käyttäjä voi valita myös aiemman version, joka liitetään tiketin vastauskenttään. Vastausehdotuksen generointiin voidaan luoda templaatteja, joiden avulla voidaan eri käyttötapauksissa pyytää eri tyylisiä vastauksia.

Freshservice: Artikkelien näkyminen tiketillä

Artikkelia lisättäessä tiketin vastaukseen, näytetään hakukentässä nyt esikatselu artikkelista. Agentin on aiempaa helpompi nähdä mitä tietoja artikkeli sisältää.

Freshservice: Audit log sähköpostimuutoksille

Sähköpostilaatikoihin tehdyt muutokset löytyvät nyt omasta audit logistaan kaikissa lisenssitasoissa.

Freshservice: Business Rules tehtäville

Nyt myös tehtävien kenttiä voidaan muuttaa business ruleseilla (Liiketoimintasäännöt), piilottaen valittuja kenttiä tai rajoittaen valintalistojen valintamahdollisuuksia.

Freshservice: Tallenna dokumentit Sharepointtiin

Freshservicen palvelukatalogista tilatut ja palvelupyynnöillä luodut dokumentit voidaan nyt tallentaa automaattisesti Sharepointtiin. Tiedostopolkuun voidaan ottaa muuttuja tiketiltä, esim. tallentaen dokumentit työntekijäkohtaiseen kansioon.

Freshservice: Yhdistä hälytykset tikettiin

Hälytykset on nyt liitettävissä tiketteihin aiempaa monipuolisemmin. Luodun liitoksen voi myös poistaa.

Freshservice: Useita status-sivuja

Freshservicen status-sivuja voi nyt luoda useita, jolloin ne voivat sisältää eri palveluiden statukset ja osa sivuista voi olla julkisia, osa sisäisiä kirjautumisen takana.