Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kolmas synti.
Tässä jaksossa puhutaan hypesanoista, eli tekoälystä ja robotiikasta. Kuinka ne menevät monesti sekaisin ja mikä niiden ero.
Onko robotiikka oikeasti uusi juttu ja kuinka markkinoijat viilaa linssiin puhuessaan tekoälystä.
Keskusteluissa aiheena mm. kuinka voit hyödyntää robotiikkaa asiakaspalvelussa ja miten taasen tekoälyä hyödynnetään asiakaspalvelussa joko ns. frontissa eturintamassa asiakaspalvelijan korvaajana tai backendissä varsinaiselta asiakkaalta piilossa asiakaspalvelijan apuna (cobotiikka).
Kaikki tämä ja muutama kaupanpäällinen oheisella videolla.
Jakson pituus 24 min.
Jesse Uitto
Jesse omaa kokemusta erilaisten ohjelmistojen soveltamisesta liiketoiminnan tarpeisiin. Jessellä on asiakaspalvelujärjestelmien lisäksi kokemusta ERP-, taloushallinto-, ja CRM-ratkaisuista kaiken kokoisista organisaatioista usealla toimialalla. Jesse toimii Novelluksen toimitusjohtajana vastaten Novelluksen myynnistä ja asiakkuuksista.
