Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #3 – Robotiikkaa vai teköälyä?

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit -videosarjan kolmas synti. Tässä jaksossa puhutaan hypesanoista, eli tekoälystä ja robotiikasta. Kuinka ne menevät monesti sekaisin ja mikä niiden ero. Onko robotiikka oikeasti uusi juttu ja kuinka markkinoijat viilaa linssiin puhuessaan tekoälystä. Keskusteluissa aiheena mm. kuinka voit hyödyntää robotiikkaa asiakaspalvelussa ja miten taasen tekoälyä hyödynnetään asiakaspalvelussa joko ns. frontissa eturintamassa asiakaspalvelijan korvaajana […]


WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu

WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu

WhatsApp lienee jo nyt maailman suosituin pikaviestisovellus. Olisi hulluutta olla hyödyntämättä sitä asiakaspalvelussa. Otsikossa olevan ❤:n voisi hyvin laittaa myös asiakkaan ja WhatsAppin välille. Oikeastaan WhatsApp itsessään voisi olla tuo ❤. Helliä tunteita sitä kohtaan tuntee sekä asiakas että ASPA, ainakin meidän kokemuksemme mukaan. Asiakkaat rakastavat WhatsAppia! Se on helppo, intuitiivinen, tietoturvallinen, ilmainen ja kaikkien […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 2/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 2/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään sarjan kolmannella jaksolla (joka on jatko-osa toiselle synnille) Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran, tänään vuorossa jälkimmäinen osa. Tässä osassa jatkamme ykkösosan aihetta – miten caset ratkaistaan oikein. Aiheena mm. henkilöityminen – onko se hyvä vai paha. Lisäksi teknologiamielessä […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 1/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 1/2

Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään. Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran. Tässä ensimmäisessä jaksossa keskitymme enemmän siihen, miten case ratkaistaan oikein. Eli mitä, miten ja milloin asiakkaalle tulisi vastata. Katso videolta tarkemmin mitkä ovat asiakaspalvelun parhaat käytännöt tikettien ratkomisessa. Jakson pituus 22 min. Seuraava […]


Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #1 – Siiloutuminen

Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #1 – Siiloutuminen

  Tänään alkaa viikottainen videosarja monikanavaisen asiakaspalvelun synneistä. Ensimmäisessä jaksossa käydään läpi aivan perusteita, eli mikä ylipäänsä on monikanavainen asiakaspalvelu ja miten se on onnistuttu ryssimään ottamalla käyttöön useita kanavia, mutta ei tehdäkään omnichannel-asiakaspalvelua. Siis mitä? Omnichannel ei ole sama kuin monikanavaisuus? Jos tämä ero on epäselvä, katso videolta tarkempi rajanveto! Videolla on 23 minuutin […]


Freshcaller | Markkinoiden paras puhelinjärjestelmä kaiken kokoisille yrityksille

Freshcaller | Markkinoiden paras puhelinjärjestelmä kaiken kokoisille yrityksille

Kunnollinen puhelinjärjestelmä on hyvän asiakaspalvelun keskeinen perusedellytys. Vaikka maailma on yhä monikanavaisempi, akuutit ja välitöntä reagointia vaativat asiat halutaan edelleen hoitaa puhelimitse. Kiireessä ei ole aikaa näpytellä viestejä, eikä monelle tulisi mieleenkään tilata esimerkiksi palokuntaa sähköpostilla. Puhelinjärjestelmän tulisi kuitenki olla saumaton osa muuta asiakashallintajärjestelmää. Se onnistuu kun käytössä ovat Fresworksin pilvipohjaiset ohjelmistot. Kun kyse on […]


Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]


Vähittäiskauppa

B2C-kaupassa suuri osa asiakaspalvelutyöstä liittyy saatavuuskyselyihin ja reklamaatioiden hallintaan Puhelimet soivat ja sähköposti pullistuu jos minkälaisista kyselyistä. Niin kivijalkamyymälässä kuin verkkokaupassakin puhelin- ja sähköpostitulva on usein todellisuutta. Kun viestejä ja puheluita tulee todella paljon, on tärkeää että myös asiakaspalvelijoiden työvälineet ovat sen mukaisia. Pelkkä puhelin ja tavallinen sähköposti eivät riitä. Viimeistään siinä vaiheessa kun aspassa […]


12