Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Freshdesk | Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu

Monikanavainen tiketöintijärjestelmä sekä asiakastukiratkaisu Freshdesk Yhdistämällä useista eri kanavista saapuvat asiakaspalvelun yhteydenotot sekä asiakkaan 360°-näkymän, tarjoatte ennenkokematonta asiakaskokemusta - yllättävän helposti. Puhelin Sisäänrakennettu puhelin asiakkaiden palveluun, mukana puheentallennus. Sähköposti Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksineen korvaa perinteiset "jaetut postilaatikot". Chat Chat-kanava yrityksenne verkkosivuille ja Facebook Messengeriin. Sosiaalinen Media Yhdistä samaan ratkaisuun myös Facebook- sekä Twitter-tilit. Lomakkeet, itsepalveluportaali ja foorumit Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi. Asiakastuki- ja tiketöintiratkaisulla tehostatte toimintaa ja parannatte asiakas- sekä työntekijäkokemusta. Freshdesk on edullinen ja nopea ottaa käyttöön, eikä vaadi mittavia laiteinvestointeja. Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita. Mukana ovat esimerkiksi vastauspohjat, ratkaisutietokanta, käsittelyn automatisoinnit, näppäinoikotiet, työpöytäilmoitukset, edellisten yhteydenottojen tiedot sekä ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät. Tiimityöskentelyä auttavat yhteentörmäyksenvaroittimet (Collision Detection), tiimiviestintächat (Team Huddle) sekä tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken. Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun. Älä luota mututuntumaan - oivalla, tiedä ja ennakoi oikeaan tietoon pohjautuen. Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. Tiketöintiratkaisusta löytyvät sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuolinen raportointi asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Uudella...
Read More
Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.

Yhdistimme monikanavaisen Freshdesk-tiketöintiratkaisun ja tekstiviestit.  Monikanavaisessa maailmassa, missä pikaviestimet jylläävät markkinoilla, tekstiviesti on yhä erinomainen valinta palvelukanavaksi. Tekstiviestit toimivat erinomaisesti esimerkiksi silloin kun halutaan tiedottaa asiakkaille mahdollisimman päätelaiteriippumattomasti yhteydenoton käsittelyn etenemisestä tai kysellä mielipidettä palvelun laadusta. Tekstiviesti on yksinkertainen ja toimii käytännössä jokaisessa matkapuhelimessa eikä vaadi asennettavia sovelluksia, soveltuen näin erittäin laajalle yleisölle. Tekstiviesti ei myöskään tarvitse dataverkkoa, joten sitä voidaan hyödyntää silloinkin kun nettiyhteydet eivät ole käytettävissä. Freshdeskistä uupui SMS-kanava, kehitimme kotimaisen palveluntarjoajan kanssa liitännän. Asiantuntevan kumppanin ja toimivan teknologian kanssa ensivaiheet onnistuivat muutamassa päivässä. Ensimmäiseksi kehityskohteeksi valikoitui tekstiviestillä tiedottaminen Freshdeskistä loppuasiakkaalle, jonka pilotoinnin jälkeen siirrymme toteuttamaan palvelun laadun mittaamista sekä tekstiviestipohjaista palvelukanavaa. Apifonican avulla tarjoamme tekstiviestit kymmeniin maihin paikallisilla numeroilla. Liittäminen Freshdeskiin onnistuu helposti ja laskutuskin hoituu kätevästi kauttamme. Ota yhteyttä niin kerromme lisää tiketöintiratkaisun ja tekstiviestien hyödyntämisestä. Jätä soittopyyntö ...
Read More