Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 19.12.2024.

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Joulukuun aiheet

Freshworks: Custom domainin SSL-muutokset

Mikäli sinulla on Freshdeskin tai Freshservicen portaali custom domainilla (tuki.yritys.fi) ja käytössäsi on Cloudflaren DNS, tämä koskee sinua!

Freshworks uudistaa SSL-certifikaattien käsittelyä ja tähän liittyen Cloudflaresta tulee ottaa Zone Hold pois päältä 27.1. ja 28.1. Kellonajat muutoksille molempina päivinä klo 6.30-9.30 & 11.30-15.30 suomenaikaa.

Custom domainiin tulee myös lisätä uudet CAA-recordit. Tarkemmat tiedot ao. linkissä.

Mikäli certifikaatin uusinnassa tulee virhe, saat tästä sähköpostin. Virhetilanteiden käsittelystä:

support.freshdesk.com/

Freshdesk: Skenaariot

Skenaarioon/makroon voi nyt lisätä "set reply as" -toiminnon, joka vastaa toiminnoltaan vastausmallin (canned response) käyttöä, eli lisää vastausmallin agentille vastauseditoriin.

HUOM! Skenaariossa oleva sähköpostin lähetys -toiminto lähettää sähköpostin asiakkaalle ns. uutena viestinä eikä ko. viestiä näy tiketin viestiketjussa.

Freshdesk: Inbox-näkymä

Uusi inbox-näkymä on julkaistu. Lisäksi suosikeiksi lisätyissä tikettinäkymissä näkyy valikossa ko. näkymän sisältämä tikettien lukumäärä.

Tikettinäkymävalikon voi sulkea ESC-näppäimellä.

Freshservice: Tikettikenttien massaeditointi

Luokittelukenttiä on aiemmin voinut voin lisätä massana, mutta nyt kenttiä voi myös muokata massana. Kentät voi myös järjestää aakkosjärjestykseen yhdellä painalluksella.

Freshservice: Reply suggester parannukset

Freddy AI:n tekemät vastausehdotukset ovat saaneet uudistuksen, joka tuottaa aiempaa selkeämpi vastauksia. Freddy mm. suosii listoja ja numeroituja ohjeita, joka selkeyttää asiakkaalle pidemmän prosessin noudattamista.

Freshservice: XLSX export

PDF ja CSV-vientien lisäksi dataa voi nyt viedä Freshservice analytiikan widgeteiltä myös Excel-tiedostoon. Tämä helpottaa datan jatkokäsittelyä ja vähentää virheitä kun ei tarvitse enää erikseen importata csv-tiedostoja.

Vienti on myös mahdollista ajastaa Excel-muodossa.

Deskpro: Käyttäjätietojen päivitys

Chatbotin kysymät käyttäjäkentät (mm. sähköposti, puhelinnumero, osoite) voidaan nyt tallentaa suoraan asiakkaan tietoihin, jolloin asiakkaan tiedot pysyvät helposti ajantasalla.