Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 24.4.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Huhtikuun aiheet

Aukiolot ja pyhät

Käytiin läpi menneitä huhti-toukokuun pyhiä ja niiden vaikutusta SLA-laskentaan ja puheluohjauksiin.

Muistakaa myös lähestyvä Juhannus!

Freshdesk: Advanced CSAT

Freshdeskin CSAT-kysely on uudistunut. Nykyasiakkaiden tulee pyytää tämän aktivointia. Uusi kysely on paljon monipuolisempi ja modernimman näköinen.

Freshdesk: Freddy AI parannuksia

Tekoälyyn tullut useita parannuksia. Mm. artikkelien ehdotus aiempaa selkeämpi ja tarkempi. Artikkeleita ehdotetaan vain tiketin ensimmäisessä vastauskessa.

Tone Enhancer on nyt vain enemmän/vähemmän formaali -valinta, ei erikseen kaverillinen/formaali.

Vastausehdotuksissa käytetään lähteenä artikkeleita.

Freshchat: Freddy AI evaluointi / QA

Chatbotille mahdollista luoda lista kysymyksistä, jolloin järjestelmä generoi näihin kaikkiin vastaukset. Vastauksia voidaan tarkastella ja peukuttaa hyviksi tai huonoiksi. Tarvittaessa yksittäisiin kysymyksiin voidaan lisätä kysymys-vastauspareja tarkemmiksi vastauksiksi.

Testikysymykset voidaan kirjata itse tai generoida tekoälyllä.

Freshservice: Palvelutuotteiden liitteet

Itsepalveluportaalin hakutoiminto on aiempaa "semanttisempi" ja ymmärtää paremmin kieltä. Aiempi haku oli tarkempi käytetyistä termeistä. Haku on myös monikielinen.

Freshservice: Palvelutuotteiden liitteet

Tämä muutos koskee vain asiakkaita, jotka käsittelevät tikettejä API-rajapinnan kautta.

Palvelutuotteilla olevat liitteet eivät enää löydy tickets-rajapinnalta, vaan tähän tulee hyödyntää view requested item -rajapintaa.

Freshservice: aikataulutetun ylläpidon valmisvastauspohjat

Luotaessa aikataulutettuja ylläpitoaikoja (maintenance window) status-sivulle, voidaan näiden kuvauksissa nyt käyttää tallennettuja valmisvastauksia (canned response).

Freshservice: Laitehallinnan hintamuutos

Laitehallinnan hinnoittelu muuttuu seuraavan lisenssikauden alkaessa. Jatkossa jokainen laite on hinnoiteltu laite, eikä erillistä managed asset -käsitettä enää ole. Ainoa poikkeus tähän on Amazon S3 bucketit, joissa 10 bucketia on 1 laite, sekä Device42 kautta synkronoidut laitteet, joita ei huomioida ollenkaan.

Laitteiden hinnoittelu jatkossa 110 e/kk per 500 laitetta.

Freshservice: AI agentti mobiilissa

Freddy AI on tuotu myös mobiilikäyttöliittymään. Käyttäjän on nyt helppo vastata tiketteihin myös mobiiliapplikaatiolla, jossa Freddylle on oma nappi, jonka kautta voidaan tehdä samat toiminnot kuin selaimellakin, eli luoda vastausehdotuksia sekä muokata agentin kirjoittamaa vastausta.

Deskpro: Azure OpenAI

Aiemman OpenAI-integraation lisäksi tuotu nyt mahdolliseksi myös Azure OpenAI hyödyntäminen. Google Gemini on vielä tulossa myöhemmin.

Deskpro: Chatin aukioloajat

Chatwidgettiin tuotu mahdollisuuksia piilottaa osioita aukioloaikojen mukaan. Esim. chat-nappi voidaan piilottaa yöllä, jättäen kuitenkin artikkelit ja uutiset näkyviksi.

Deskpro: tapahtumien kalenterointi

Google-kalenteri -integraation myötä tiketiltä voidaan suoraan lisätä tapahtumia Google-kalenteriin ja kutsua näihin asiakas. Kalenterin tapahtumia voi myös selata suoraan tiketiltä poistumatta.

Deskpro: Luo tehtäviä monday.comiin

Monday.comiin voidaan luoda tehtäviä suoraan tiketiltä. Tehtäviä on myös mahdollista tarkastella ja selata tiketiltä poistumatta.