Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 5.6.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.

Kesäkuun aiheet

Freshdesk & Freshservice: Uudelleenautentikoinnit

Sähköpostien uudelleenautentikoinnit työllistävät satunnaisesti. Tarkkaa syytä uudelleenautentikoinnin aikataululle emme tiedä, mutta tämä vaikuttaa riippuvan organisaationne tietoturva-asetuksista, koska uudelleenautentikoinnin aikataulu on eri asiakkaillamme hyvin erilainen.

Olisi hyvä, että organisaatiossanne on henkilöitä, jotka osaavat tehdä uudelleenautentikoinnin itse. Erityisesti Freshdeskin häiriötilanteissa, kuten muutama viikko sitten, tukemme ylikuormittuu ja meiltä pyydetyt uudelleenautentikoinnit kestävät normaalia kauemmin.

Autentikointia varten teidän tulee varmistaa käytännöt ja tarvittaessa kirjata ohje.

• Varmista että sähköpostin salasana on tiedossanne ja MFA käytäntö on myös tiedossa.
• Kirjaudu sisään ilman SSO:ta -> login/normal -osoite
• Autentikoi laatikot. Mikäli autentikoit useita, päivitä Freshdeskin sivu ennen seuraavan laatikon autentikointia.

Autamme mielellämme näiden ohjeiden tarkemmassa asiakaskohtaisessa kirjaamisessa. Ota yhteyttä yhteyshenkilöösi.

Freshdesk: Näkymien suodattimet

Suodattimissa voidaan valita näytettäväksi vain käytetyt suodattimet tai kaikki tikettikentät. Helpottaa oikeiden kenttien löytämistä.

Freshdesk-Freshchat: Kontaktisynkka

Freshchatin ja Freshdeskin väliin on tulossa kontaktisynkronointi, joka synkronoi kontaktin tiedot unique ID:n perusteella. Nykyisin synkronointi tehdään vain sähköpostin perusteella, jota ei välttämättä kaikilla kontakteilla ole.

Freshchat: Conversation properties

Keskustelun ominaisuudet ovat saanee uusia kenttiä. Nyt mahdollista lisätä mm. multiselection-kenttä sekä tehdä alisteisia sectioneita ja dependent kenttiä.

Freshservice: Integroitu Sharepoint haku

Freddy AI osaa hakea tietoja omien Freshservicen artikkelien lisäksi myös Sharepoint Online -tiedostoista. Asiakas pystyy löytämään aiempaa kattavammin sopivia ohjeita.

Freddy tietää mihin tiedostoihin käyttäjällä on oikeus ja hakee vain ko. tiedostoja Sharepointista.

Freshservice: Uudistettu CSAT

Freshservicen uudistettu CSAT on nyt päivitetty myös kaikille nykyisille asiakkaille. Vanhat kyselyt on migroitu uuteen työkaluun. Uudistettu CSAT mahdollistaa aiempaa monipuolisempia kyselyitä sekä monipuolisempia lähetysehtoja kuten esim. lähetys vain joka viidennestä tiketistä. Kyselyitä voidaan myös lähettää ilman tikettiä, esim. NPS-kysely koko kontaktilistalle.

Freshservice: Hyväksynnät

Hyväksyntiin (approval) on tullut useita uudistuksia. Hyväksyjiä voidaan mm. luoda valmiisiin ryhmiin. Myös automaatiolla lisätyt hyväksyjät voidaan luoda erilaisiin ryhmiin, jolloin myös eri ryhmät erotellaan tikettinäkymässä selkeästi. Ryhmän sisällä hyväksyntäkäytäntö voi olla kaikki, kukatahansa tai valtaosa.

Yo. muutokset julkistetaan nykyasiakkaille erissä marraskuuhun mennessä.

Deskpro: Teams integraatio

Tikettejä voidaan nyt luoda Teamsistä. Tikettejä voidaan myös selata Teamsin kautta, sekä oman työkuormansa näkee Teamsissä.

Deskpro: Tekoälylle lähteeksi URL

Aiemman artikkelien ja PDF:n lisäksi myös internetsivustoja voidaan nyt lisätä lähteiksi. Tekoälyn luomat vastausehdotukset saadaan näin aiempaa paremmiksi.