Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 23.10.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.

Lokakuun aiheet

Freshdesk: Similar Tickes

Tulossa lähiaikoina Freddy AI:n ominaisuuksiin vastaavien aiempien tikettien ehdottaja.

Frehdesk: Uusia metriikoita

Freshdeskin raportiikkaan on tulossa uusia metriikoita. Esim. tiettyjä vasteaikoja voidaan raportoida kalenteri- tai businesstunneissa. Tulossa myös mm. interaction time.

Freshservice: Hyväksyntämuutokset

Muistutus Freshservicen hyväksyntämuutoksisat. 5.11. poistuu vanha malli ja uusi malli tarvitsee asetusmuutoksia, erityisesti mikäli hyväksyntöjä lähetetään automaatioista tai niitä käytetään API:n kautta.

Freshservice: Post Incident Report Approval

Post Incident raportit on nyt mahdollista hyväksyttää eri osapuolilla.

Freshservice: AI portaalissa

Enterprise-tason asiakkaille on julkaistu Freddy botti, joka korvaa asiakasportaalin haun. Freddyn kanssa voi jutella ja Freddy osaa ehdottaa artikkeleita, tilattavia tuotteita tai jopa sharepointin artikkeleita ja koostaa näistä vastauksia asiakkaalle. Mikäli näistä ei löydy vastausta, luo Freddy keskustelusta yhteenvedon tikettilomakkeelle, jonka asiakas voi täydentää ja lähettää.

Freshservice: Suodata usean työtilan tikettejä

Tikettilistassa on aiemmin voinut katsoa joko kaikkien tai vain yhden työtilan tikettejä. Nyt on mahdollista valita useita työtiloja suodattimiin, samoin kuin ryhmiäkin.

Freshservice: Automaatioiden oikeudet

Käyttäjäroolien pilkkomista on jatkettu. Nyt admin-puolen rooleissa on jaettu hälytyshallinnan automaatiot (workflow) omaksi kohdakseen.

Freshservice: Journey parannuksia

Kesällä lanseerattu Journey on saanut nyt parannuksia. Jatkossa tehdyt polut on mahdollista kloonata ja lähteä muokkaamaan kloonista uutta polkua. Kaikilla journeystä luoduilla tiketeillä näkyy jatkossa liitokset/associations-välilehdellä viittaus siihen polkuun, josta tiketti on luotu.

Journey-lukuja voidaan myös lisätä dashboardille.

Freshservice: Palvelutuotteen muokkaus

Palvelutuotteiden custom-kenttien muokkaus on muutettu aiempaa modernimmaksi. Vanha popup-ikkuna on korvattu toisenlaisella, modernimmalla versiolla.