Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 24.10.2024.

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Lokakuun aiheet

Freshdesk: Viestien ketjutus

Freshdeskiin voidaan lisätä tiketti-id:lle etuliite (Esim. [#NOV-1234]), joka auttaa vastauksien ketjuttamisessa oikeille tiketeille. Erityisesti mikäli useampi Freshdesk-tili keskustelee keskenään, tämä auttaa vastauksien tunnistuksessa. Samalla saadaan brändättyä palvelua.

Freshdesk: Aikapäivitykset -> Hourly triggers

Aikaan perustuvien automaatioiden nimeksi on muutettu Hourly Triggers, joka kuvastaa paremmin automaation toimintaa. Aikapäivitykset ajetaan ja tarkastellaan kerran tunnissa. Muutos näkyy automaatioiden asetuksissa.

Freshworks Customer Service Suite (CSS) -> Freshdesk Omni

Freshworksin reilu vuosi sitten julkistama monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä CSS on saanut uuden nimen ja on jatkossa Freshdesk Omni.

Freshdesk: Ulkoasun päivityksiä

Freshdeskin tikettilistaan ja tikettinäkymään on tulossa ulkoasun päivityksiä. Tikettilista muuttui jo hieman, kun tikettinäkymien valikko uudistui. Tähän valikkoon on jatkossa tulossa myös tikettien lukumäärät näkymittäin.

Tikettilistan ulkoasuun on myös odotettavissa selkeyteen pyrkiviä uudistuksia alkuvuoden aikana. Myös yksittäisen tiketin näkymä tulee muuttumaan selkeämmäksi.

Muutos koskettaa niin Freshdeskiä kuin Freshdesk Omniakin.

Deskpro: Lite Agents

Deskprohon voit nyt luoda kevytagentteja, jotka pystyvät katselemaan ja kommentoimaan tikettejä, sekä luomaan tehtäviä. Lite Agent ei pysty vastaamaan asiakkaalle tai muokkaamaan tiketin tietoja.

Freshdeskissä Collaborators on vastaava.

Freshdesk Omni: Muuta otsikkoa

Paikanpitäjillä, kuten esim. keskustelun luokittelun perusteella, voidaan muuttaa keskustelun otsikkoa.

Freshdesk Omni, Freshchat: Live Translate

Keskusteluja voidaan kääntää Freddy Copilotin avulla. Käännökset on tulossa talven aikana myös Freshdeskiin.

Freshservice: API Key rajoitukset

API-avain voidaan disabloida käyttäjäkohtaisesti, jolloin käyttäjä ei pysty käyttämään rajapintaa.

Freshservice: Raporttien export suodattimilla

Ruudulla tehdyt interaktiiviset suodatukset heijastuvat nyt raportin exporttaukseen esim. PDF:ksi. Aiemmin raportti tulostettiin vain tallennetuilla suodattimilla, jatkossa raporttipohjaan ei tarvitse enää tallentaa tehtyjä suodatuksia.

Freshservice: Freddy Incident Report

Freddyn avulla voit luoda ja esitäyttää Major Incidentin Post Incident Raportin, johon tulee tiketiltä tietyt vakiokentät ja ehdotus raportin sisällöstä.

Freshservice: Freddy Translate

Freddy osaa kääntää asiakkaan viestit sekä agentin vastaukset. Palvele asiakkaita monikielisesti!

Vastaava toiminnallisuus tulossa Freshdeskiin talven aikana.

Freshservice: Freddy AI vastausehdotus

Freddy osaa tehdä vastausehdotuksen artikkelikannan artikkelien sekä muiden vastaavien tikettien vastauksien perusteella. Saatavilla vain Enterprise-tasossa.

Vastaava toiminnallisuus tulossa Freshdeskiin talven aikana.