Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 25.9.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.

Syyskuun aiheet

Freshworks Uusia alikäsittelijöitä

Uusia alikäsittelijöitä tulossa:

- Databricks, Inc.
- e6data Inc.
- Wiz Inc.

Alikäsittelijät löytyy:

https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/

Frehdesk Arcade poistuu

Pelillistäminen, eli Arcade tulee poistumaan. Joiltakin tämä on jo poistunut. Vastaava toiminnallisuus on osin rakennettevaissa raporteilla. Ole yhteydessä, niin katsotaan korvaavat raportit.

Deskpro: Sivuvierailut chatissä

Agentit näkevät nyt chatissä millä sivulla asiakas on, sekä miltä sivulta mikäkin viesti jätettiin.

Deskpro: Tiketin luokittelu

AI osaa nyt luokitella tikettejä aiempaa paremmin. Tiketeille voidaan lisätä erillinen Intent ja Sentiment.

Freshservice: Journey

Onboarding/offboarding moduuli laajenee suuremmaksi Journey-moduuliksi. Muutos näkyy pikkuhiljaa vanhoissa tileissä 30.9. Journey mahdollistaa pelkän uuden ja lähtevän työntekijän lisäksi myös muita polkuja, kuten esim. sisäisiä siirtoja tai roolimuutoksia.

Freshservice: Monipuolisempi pyytäjätietue

Tiketin sivussa asiakkaan nimen alla oleva näytä lisää -nappi tulee 30.9. mennessä avaamaan aiempaa laajemman pop-up -ikkunan, jossa näkyy pyytäjästä aiempaa enemmän tietoja.

Freshservice: Email Graph API

Freshservicen uusiin tileihin on jo tullut ja nykyasiakkaille julkaistaan myöhemmin sähköpostin Graph API -liitos. Palaan tähän vielä tarkemmin kun ominaisuus tulee kaikille julki, käydään keskustelut mahdollisesta sähköpostien kytkennän muutoksesta.

Freshservice: Google Drive integraatio

Sharepointin rinnalle on tuotu myös Google Drive integraatio. Asiakas saa Freddy AI:lta monipuolisesti tietoa eri tietolähteistä.

Freshservice: Tikettien automaattinen määräys

Joku ehkä jo huomasikin, että profiilivalikkoon on ilmestynyt "Available to receive tickets"-valinta. Tämä on osa uutta toiminnallisuutta, joka mahdollistaa monipuolisempaa tikettien automaattiseta määräystä.

Aseta polusta Global Settings -> Policies and Rules -> Ticket Assignment Policies TAI Workspace -> Ticket Assignment Policies

Ominaisuus julkaistaan kaikille 30.9. mennessä.

Freshservice: Tietämyskannan hierarkia

Tietämyskannan artikkeleita on nyt mahdollista asettaa jopa 3 tasoiseen kansiorakenteeseen. Saatavilal 30.9. mennessä.

Freshservice: Sähköposti useaan työtilaan

Mikäli asiakas lähettää sähköpostia useaan osoitteeseen eri työtiloissa, luodaan jokaiselle työtilalle oma tiketti. Mikäli vastaanottajissa on useita osoitteita samasta työtilasta, luodaan vain yksi tiketti per työtila.

HUOM! Agentit eivät voi vastata toiseen Freshservicen osoitteeseen, vaikka osoite kuuluisi toiseen työtilaan. Agenttien välillä tietoja tulee siirtää joko tehtävillä, alitiketeillä, tiketin siirrolla tai tiketin share-toiminnolla.