Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 27.11.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa Youtubesta.

Marraskuun aiheet

Novellus AI Solution Owner

Olemme kehittäneet oman tekoälytuotteen, jossa on valmiit käyttötapaukset tyypillisimpiin asiakaspalvelun käyttötapauksiin. Tuote räätälöidään aina asiakkaan käytössä oleviin datalähteisiin, sekä mahdollisesti integroidaan asiakkaan CRM/ERP-tuotteisiin. Tämä mahdollistaa erittäin räätälöidyt vastausehdotukset ja tikettien tehokkaan käsittelyn.

Tuotteeseen valmiiksi toteutetut käyttötapaukset:

• Vastausehdotuksen luonti
• Automaattinen vastaus asiakkaalle sähköpostitse
• Johdon sanalliset viikko-/kuukausianalyysit asiakaspalvelun tiketeistä
• Artikkeliehdotuksien luonti, mm. asiakaskysymysten analyysien perusteella
• Vastaavien aiempien tikettien ehdottaja, sekä käyttö vastausehdotuksen lähteenä
• Asiakkaan tietojen haku ulkopuolisista järjestelmistä (CRM, ERP..). Näiden näyttäminen asiakaspalvelijalle tai hyödyntäminen vastausehdotuksissa
• Chatbot

Ota yhteyttä allekirjoittaneeseen, niin keskustellaan tarkemmin miten voisimme tehostaa teidän asiakaspalvelua!

Freshdesk: Uusi Omni 1.12.

Freshdeskin uusi omnikanavainen tuote on julkaistu nimellä Freshdesk Omni. Tämä yhdistää sähköposti- ja chat-kanavat aiempaa yhdenmukaisemmin yhteen käyttöliittymään. Myöhemmin myös puhekanava integroidaan widgetistä tikettinäkymään.

Tarjolla uusille asiakkaille 1.12.2025 alkaen. Nykyiset Omnichannel asiakkaat päivitetään tällä tietoa Q2/2026 alkaen. Olen yhteydessä näihin asiakkaisiin myöhemmin kun päivitys lähenee.

Frehdesk: Päivitetty ulkoasu

Polusta Admin Settings > HelpDesk Settings > Edit Branding > Freshworks DEW löytyy uusi ulkoasu, jota voi testata. Tämä on hieman aiempaa modernimpi ja sisältyy myös muutaman pienehkön ikonimuutoksen. Todennäköisesti vanha ulkoasu poistuu saatavilta kevään aikana.

Freshdesk: Similar Tickets (Copilot)

Freshdeskin Freddy Copilottiin on julkaistu uusi Similar Tickets -ominaisuus, joka osaa ehdottaa aiempia vastaavia tikettejä asiakaspalvelijalle.

Freshservice: Modernimpi ulkoasu

Polusta Global Settings > Service Desk Rebranding > Service Desk Settings > Customize agent portal > Freshworks DEW voi aktivoida uuden modernimman ulkoasun käyttöön.

Vanha ulkoasu tulee tällä tietoa poistumaan 30.1.2026, jolloin uusi ulkoasu pakotetaan kaikkiin tileihin.

Freshservice: On-Call vuoromuistutus

On-Call vuoroihin on lisätty muistutukset, joka mahdollistaa tulevien vuorojen muistutuksen agentille eri kanavia myöten. Eri kanaviin voidaan vaihtaa eri ajat, jota aiemmin muistutus tehdään.

Löytyy profiiliasetuksista, omalta välilehdeltään.

Freshservice: Agentin eskalaatiot

Profiiliasetuksen on-call asetuksista löytyy myös eskalaation asetukset. Mikäli päivystysvuorossa oleva agentti ei reagoi hänelle määrättyyn tikettiin, voidaan tästä luoda eskalaatio esim. sähköpostilla, tekstiviestillä, whatsappilla tai puhelulla.

Freshservice: Business Rules ongelmille

Business Rules eli suomeksi Lomakkeiden Liiketoimintasäännöt toimivat nyt myös ongelmilla.

Freshservice: Automaation subflowt

Automaatioihin voidaan luoda uudelleenkäytettäviä subflow-automaatioita, joita voidaan kutsua useasta automaatiosta. Subflow pystyy vastaanottamaan myös input-arvoja sitä kutsuvalta automaatiolta.

Subflow ei voi kutsua toista subflowta. Subflown sisällä ei voi olla looppia.

Freshservice: Automaation looping

Automaatioihin voidaan luoda looppeja, joka toistaa automaation osaa määrätyn ajan. Looppi voi olla esim. JSON-arrayn looppaus tai se voi olla ennalta määrätty enintään 50 kertaa toistettava tehtävä. Loopille voidaan määrittää tauko ennen seuraavaa ajoa, sekä exit-arvo. Näin loopilla voidaan esim. yrittää lähettää tietoja toiseen rajapintaan enintään 50 kertaa esim. minuutin välein. Mikäli vienti onnistuu, jatketaan automaation ajoa. Mikäli vienti epäonnistuu, voidaan tätä vientiä yrittää enintään 50 kertaa.

Looppi voi kutsua subflowta.