Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #1 – Siiloutuminen
Tänään alkaa viikottainen videosarja monikanavaisen asiakaspalvelun synneistä.
Ensimmäisessä jaksossa käydään läpi aivan perusteita, eli mikä ylipäänsä on monikanavainen asiakaspalvelu ja miten se on onnistuttu ryssimään ottamalla käyttöön useita kanavia, mutta ei tehdäkään omnichannel-asiakaspalvelua.
Siis mitä? Omnichannel ei ole sama kuin monikanavaisuus? Jos tämä ero on epäselvä, katso videolta tarkempi rajanveto!
Videolla on 23 minuutin verran esimerkkejä ja keskustelua monikanavaisen asiakaspalvelun käyttöönotosta ja mitä kaikkea siinä tulee huomioida, jotta ei unohdeta asiakasta ja asiakaskokemusta hänen luoviessaan eri asiakaspalvelun kanavien välillä.
Jesse Uitto
Jesse omaa kokemusta erilaisten ohjelmistojen soveltamisesta liiketoiminnan tarpeisiin. Jessellä on asiakaspalvelujärjestelmien lisäksi kokemusta ERP-, taloushallinto-, ja CRM-ratkaisuista kaiken kokoisista organisaatioista usealla toimialalla. Jesse toimii Novelluksen toimitusjohtajana vastaten Novelluksen myynnistä ja asiakkuuksista.
