#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform

Kirjoittanut Kim Hiekkanen

Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]

#Korvatunturi360 – Päivä 23: Asiakaspalvelun Best Practices

#Korvatunturi360 – Päivä 23: Asiakaspalvelun Best Practices

Kirjoittanut Kim Hiekkanen

“Käyttöönotimme itse ja säästimme!” Väitän sovellusten todellisen potentiaalin hyödyntämisen jäävän suurella osalla yrityksistä reilusti alle puoleen siitä, mihin päästäisiin kun mukana on osaava kumppani. Tämä siksi että yritykset säästävät alkupäässä eli käyttöönotossa ja jatkuvassa kehittämisessä. Olen keskustellut useiden, nykyisten asiakkaidemme, kanssa siitä, miten he ovat hyödyntäneet sovelluksia ennen meitä. Ollakseni rehellinen, ero ennen ja jälkeen […]

#Korvatunturi360 – Päivä 21: Kansainvälistyminen

#Korvatunturi360 – Päivä 21: Kansainvälistyminen

Kirjoittanut Kim Hiekkanen

Olemme huomanneet, että kansainvälistymisessä tulee tietyn tyyppisiä haasteita vastaan, näitä ovat mm. prosessien yhtenäistäminen, tietotaidon jakaminen ja yleisesti mahdollisuudet kasvattaa kannattavasti ovat kulminoituneet asiakaspalvelun haasteisiin – olemassa olevissa työkaluissa ei vain ole jerkku enää riittänyt. Jos olette tilanteessa, jossa asiakaspalvelussa on tullut työkalun osalta seinä vastaan, suosittelemme pohtimaan tässä artikkelissa mainittuja asioita.

#Korvatunturi360 – Päivä 20: Kyselylomakkeet

#Korvatunturi360 – Päivä 20: Kyselylomakkeet

Kirjoittanut Kim Hiekkanen

Yksi sähköpostin perustavaa laatua olevista ongelmista on juuri epäformaali tapa käsitellä asioita. Asiakaspalvelussa meillä on tähän apuna lomakkeet. Oikein toteutettuna lomakkeet ohjaavat asiakaspalvelun prosessia oikeaan suuntaan ja tehostavat asiakaspalvelutyötä saaden aikaan nopeampia ratkaisuja.

#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

#Korvatunturi360 – Päivä 17: Mobiiliapplikaatio

Kirjoittanut Jesse Uitto

Nykypäivänä joka helkutin jutusta pitää saada puhelimeen jokin notifikaatio. Yleisemmin tämä vielä lähtee siitä, että meiltä kysytään onko tähän olemassa applikaatiota ja ilmoittaako se tapahtumista. Kyllä, kaikkiin myymiimme tuotteisiin on olemassa applikaatio, jolla niitä voidaan käyttää. Mutta suurempi kysymys onkin miksi.

#Korvatunturi360 – Päivä 15: Omnichannel-asetukset

#Korvatunturi360 – Päivä 15: Omnichannel-asetukset

Kirjoittanut Kim Hiekkanen

Kun hankit tulevaa asiakaspalvelujärjestelmää, kysy vähintään nämä asiat itseltäsi: Onko ratkaisun ylläpito mahdollista asiakkaan toimesta? Onko käyttöliittymä sitä luokkaa että ymmärtää jotain vai tarvitaanko ydinfyysikon koulutus? Voiko monikanavaisuutta hallita yhdenmukaisesta käyttöliittymästä, vai vaatiiko ylläpitäjän hyppyyttämistä tyystin eri ympäristöissä? Onko toimittajalla tilanne hallinnassa kuran osuessa tuulettimeen (ja se osuu kyllä)?

#Korvatunturi360 – Päivä 12: CSAT

#Korvatunturi360 – Päivä 12: CSAT

Kirjoittanut Kim Hiekkanen

Törmäämme monesti asiakaspalvelun kehittämisen hankkeissa “onnistuuko tuolla NPS:n mittaaminen?” kysymykseen, viitaten Freshdeskiin. Tästä kulmasta ajatuksia lähdetäänkin yhdessä sparrailemaan. NPS-kyselystä on tullut jokapaikanhöylä, jota käytetään kaikkialla, enkä aivan ole sisäistänyt miksi?

Kiilto Oy

Kiilto Oy

Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.

1234