Monikanavaisen asiakaspalvelun synti #2 – Paska asiakaspalvelu – Osa 2/2
Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään sarjan kolmannella jaksolla (joka on jatko-osa toiselle synnille)
Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran, tänään vuorossa jälkimmäinen osa.
Tässä osassa jatkamme ykkösosan aihetta – miten caset ratkaistaan oikein.
Aiheena mm. henkilöityminen – onko se hyvä vai paha.
Lisäksi teknologiamielessä keskustelemme yhteistyöstä, mm. lapsitikettien käytöstä, Freshconnectista ja artikkelipankkien (UKK/FAQ) hyödystä.
Ja tärkeimpänä tietenkin mitä tehdä kun paska osuu tuulettimeen ja miten siihen voi varautua!
Jakson pituus 28 min.
Jesse Uitto
Jesse omaa kokemusta erilaisten ohjelmistojen soveltamisesta liiketoiminnan tarpeisiin. Jessellä on asiakaspalvelujärjestelmien lisäksi kokemusta ERP-, taloushallinto-, ja CRM-ratkaisuista kaiken kokoisista organisaatioista usealla toimialalla. Jesse toimii Novelluksen toimitusjohtajana vastaten Novelluksen myynnistä ja asiakkuuksista.
