Monikanavaisen asiakaspalvelun synnit – videosarja jatkuu tänään sarjan kolmannella jaksolla (joka on jatko-osa toiselle synnille)

Paska asiakaspalvelu oli sen verran laaja aihe, että keskustelua syntyi siitä jopa kahden jakson verran, tänään vuorossa jälkimmäinen osa.

Tässä osassa jatkamme ykkösosan aihetta – miten caset ratkaistaan oikein.

Aiheena mm. henkilöityminen – onko se hyvä vai paha.

Lisäksi teknologiamielessä keskustelemme yhteistyöstä, mm. lapsitikettien käytöstä, Freshconnectista ja artikkelipankkien (UKK/FAQ) hyödystä.

Ja tärkeimpänä tietenkin mitä tehdä kun paska osuu tuulettimeen ja miten siihen voi varautua!

Jakson pituus 28 min.



Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *