Tapahtumakalenteri

Webinaarit

Novellus Uutisia

Kuukausittainen webinaari asiakkaillemme, jossa kerromme tuoreimmat päivitykset ja uudet ominaisuudet tarjoamissamme ratkaisuissa.

Kutsu lähetetään suoraan asiakkaillemme sähköpostitse.

Admin-päivät

Admin-päivät Vantaalla

Järjestämme asiakkaillemme admin-päivän to 18.4.2024 Vantaalla. Tapahtuman pääteemana on tukiäly.

Tiedotamme tapahtumasta lisää asiakkaillemme.

Haluan kuulla lisää!

Käyttäjäkoulutukset

Käyttäjäkoulutukset kuuluvat Novellus Huolenpito™ Rajaton ja Luotain -paketin asiakkaille. Muille asiakkaille koulutukset 90 e/osallistuja.

Käyttäjäkoulutukset järjestetään verkkokoulutuksina.

Ilmoittautuminen koulutuksiin sähköpostilla palvelut@novellus.fi

Uuden käyttäjän koulutus joka kuun ensimmäinen tiistai klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin perusteista.

  • Tikettien käsittely, tikettilistan käyttäminen ja suodatukset
  • Tikettien käsittely, tiketin tila, luokittelu ja määräys
  • Tiketteihin vastaaminen ja kommentointi
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaariot
  • Asiakastietojen muokkaaminen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Uuden käyttäjän omnichannel-koulutus joka kuun toinen tiistai klo 9.00

Uusille Freshdesk-käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin puhelin ja chat-kanavista.

Osallistujien oletetaan osaavan Freshdeskin tiketöinnin käyttö. Osallistumista esim. uuden käyttäjän koulutukseen suositellaan.

  • Puheluiden vastaanotto ja asiakkaan tiedot
  • Puheluista tiketin muodostaminen
  • Puhelun pito, siirto toiselle käyttäjälle
  • Puheluiden soittaminen ja näytettävän numeron vaihto
  • Chat-viestin vastaanotto ja asiakkaan tiedot
  • Chat-viestien tallentaminen tiketeiksi
  • Asiakkaan tietojen muokkaaminen chat-keskustelussa

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.

Freshdeskin tehokäyttö - parittomien kuukausien kolmas tiistai klo 9.00

Tikettien peruskäsittelyn omaaville käyttäjille suunnattu koulutus Freshdeskin tehokkaampaan hyödyntämiseen. Koulutus soveltuu jo hetken aikaa Freshdeskiä käyttäneille tai esim. vuosittaiseksi täydennyskoulutukseksi kaikille agenteille.

  • Tikettilistan käyttäminen ja suodatukset, uusien näkymien teko
  • Vastauspohjien ja artikkelien hyödyntäminen
  • Skenaarioiden hyödyntäminen ja teko
  • Alitiketöinti
  • Linkitettyjen tikettien hyödyntäminen
  • Tukipyyntömallien hyödyntäminen
  • Asiakastietojen muokkaaminen
  • Asiakkaan kuuluminen useaan yritykseen

Koulutuksen kesto noin 45 minuuttia.