Pidimme asiakkaillemme uutiskatsauksen ajankohtaisista asioista 27.2.2025

Katsauksen tallenne on katseltavissa YouTubesta.

Helmikuun aiheet

Freshdesk: portaalin custom SSO policy

Freshdeskiin on tullut mahdolliseksi asettaa eri SSO-asetuksia eri asiakasportaaleihin. Mikäli tarjoat usean tuotteen asiakaspalvelua, voidaan asiakkaat päästää portaaliin jokaisen tuotteen omalla tunnuksella. Tuetut tavat vähintään SAML.

Freshchat: CSAT parannuksia

Mikäli Freshchatissä on ollut käytössä tyytyväisyyskysely, on tässä voinut käydä niin että tyytyväisyyskyselyä kysytään asiakkaalta joka ei ole välttämättä edes nähnyt agentin viimeisintä viestiä. Nyt asiakas voi keskusteluun myöhemmin tullessaan pienentää tyytyväisyyskyselyn, tarkastella vastauksia ja palata kyselyyn sen jälkeen.

Freshservice: uusi CSAT

Freshserviceen on julkaistu uuden mallin CSAT, joka mahdollistaa monipuolisemmat ja näyttävämmät kyselyt. Kyselyitä voi olla myös NPS-tyylisiä ja ne eivät ole enää tiketteihin sidottuja. Kysely voidaan lähettää myös koko asiakasryhmälle ilman tikettiä, esim. juurikin NPS-kyselynä.

Freshservice: Ryhmän maininta noteissa

Tiketin sisäisessä muistiinpanossa voidaan yksittäisen agentin sijasta tägätä ryhmä.

Freshservice: AI parannuksia ja uusia ominaisuuksia

Freddy Copilot osaa nyt ehdottaa häiriötiketeillä lähiaikana tehtyjä muutoksia. Tämä nopeuttaa agenttien työtä, kun he näkevät selkeämmin mikä on voinut aiheuttaa häiriön ja agentit pystyvät linkittämään häiriön tähän muutokseen muutoksesta aiheutuneeksi häiriöksi.

Deskpro: Näkymämuutoksia

Tiketin otsikkotiedoissa agentti, tiimi ja seuraajat on mahdollista pienentää vähemmän tilaa vievään muotoon.

Deskpro: Instagram kommentit

Myös Instagram postauksien kommentit on nyt mahdollista tuoda tiketeiksi ja vastata näihin tiketiltä. Deskpro tukee nyt IG & FB kommentteja, sekä molempien tuotteiden yksityisviestejä.

Deskpro: PDF-lähteet tekoälylle

Tekoälylle voidaan nyt tuoda myös PDF-muotoisia lähteitä, joita voidaan hyödyntää tikettien vastausehdotuksissa, sekä chatbotin vastauksissa.