WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu

WhatsApp ❤ Asiakaspalvelu

WhatsApp lienee jo nyt maailman suosituin pikaviestisovellus. Olisi hulluutta olla hyödyntämättä sitä asiakaspalvelussa. Otsikossa olevan ❤:n voisi hyvin laittaa myös asiakkaan ja WhatsAppin välille. Oikeastaan WhatsApp itsessään voisi olla tuo ❤. Helliä tunteita sitä kohtaan tuntee sekä asiakas että ASPA, ainakin meidän kokemuksemme mukaan. Asiakkaat rakastavat WhatsAppia! Se on helppo, intuitiivinen, tietoturvallinen, ilmainen ja kaikkien […]


Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Puhelin, chat, sähköposti, itsepalveluportaalit, some… Maailma on monikanavainen ja sitä on myös moderni asiakaspalvelu.


Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Monikanavaista asiakaspalvelua vai ei?

Mieti mitä kanavia asiakkaasi käyttävät. Valitettavan moni yritys optimoi vain omia prosessejaan ja päätyy vähentämään asiakaspalvelun kanavien määrää. Usein vain yhteen – sähköpostiin. Kirjoitinkin jo aiemmin omassa blogissa asiakaskohtaamisten tärkeydestä. Tähän liittyy olennaisesti myös tarjoamanne kanavat. Asiakasta tulee palvella niissä kanavissa, mikä hänelle on luontevinta. Esimerkiksi hotellin on järkevää ottaa varauksia vastaan puhelimella. Jos olen […]


Doorie Oy

Doorie Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Doorielle chat-ratkaisun, joka kasvatti verkkokaupan myyntiä   Doorien sivuilla oli chat-palvelu, joka oli asiakkaiden mielestä hankala käyttää, eikä sitä saanut piiloon helposti. Myöskään chat-ikkunan värimaailma ei istunut Doorien muun sivuston ulkoasuun, joka teki siitä kovin irrallisen. Doorien omistajan, Satu Hurmalaisen, mukaan Freshchatin käyttöönoton myötä yhteydenottojen määrä on kasvanut selvästi. Yrityksen väreihin brändätty […]


Freshchat on nettisivuille asennettava chat-sovellus ja keskustelualusta

Freshchat on nettisivuille asennettava chat-sovellus ja keskustelualusta

Haluatko lisää liidejä netistä? Enemmän yhteydenottoja kotisivuilta? Selvä! Asennetaan verkkosivuillesi chat. Olipa kyse inbound-myynnistä tai asiakaspalvelusta, asiakkaan yhteydenottokynnys kannattaa laskea niin alas kuin mahdollista. Tämä on myös tie asiakastuntemuksen parantamiseen!


Teknologia

  Ainutlaatuinen kokonaisuus asiakaskohtaamisten hallintaan kaikissa kanavissa. Freshworksin pilvipohjaiset ​ohjelmistot yhdistävät asiakaskohtaamisen saumattomasti yhteen helposti hallittavaan kokonaisuuteen, oli kyse sitten asiakaspalvelusta, ITSM-palvelunhallinnasta tai myynnistä.  


Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Myynnin ja asiakaspalvelun saumaton chat-kokemus.

Yhdistä Chat saumattomasti myynnin CRM:ään sekä asiakaspalvelun tiketöintiratkaisuun Pilvipohjaisia yrityssovelluksia valmistava Freshworks julkaisi syksyllä 2017 Freshchat-keskustelualustan. Yhtiö on tullut jo tunnetuksi mm. lippulaivatuotteestaan, Freshdesk-tiketöintiratkaisusta sekä Freshsales CRM:stä. Tiiviillä aikataululla Freshchat on panostanut kentän haastajana ominaisuuksiin, joista nyt esittelemme ensimmäisenä Suomessa integraatiot Freshsales CRM:ään sekä Freshdesk-tiketöintijärjestelmään. Saumattomuuden ei kuulu olla ainoastaan teknologian harteilla, mutta on sillä […]


Offerilla Oy

Offerilla Oy

Novellus Pilvipalvelut toimitti Freshdesk-asiakastukiratkaisun kotimaiselle diilipalvelu Offerilla Oy:lle Kotimainen diilipalvelu Offerilla Oy starttasi toimintansa helmikuussa 2016 Suomessa ja yhdisti heti alkuun monikanavaisen asiakastukiratkaisun hyödyt Freshdeskillä! Palveluun liitettiin puheen lisäksi sähköposti- sekä offerilla.com-verkkosivuston chat-palvelukanavat. Offerilla otti käyttöön Freshdeskin Omnichannel-ominaisuuksilla Tämä tarkoittaa sitä, että tiketöintiratkaisuun on integroitu puhelin (Freshcaller) ja chat (Freshchat). Offerillalta Miska on pakettiin tyytyväinen […]