Freshchat, Omni: Freddy AI Agent
Freshworks on julkistanut uuden AI Agentin, joka on aiempaa kyvykkäämpi chatbot. Botille voidaan antaa lähteiksi erilaisia materiaaleja kuten PDF-tiedostoja, nettiosoitteita tai artikkelipankin artikkeleja. Bot osaa näiden perusteella muodostaa vastauksen ja haluttaessa näyttää myös käyttämänsä lähteet.
Bottia voi testata sivuillamme novellus.fi. Botille on opetettu joitakin Freshdeskin tukiartikkeleja sekä Novelluksen tuotesivuja, voitte testata kysyä siltä tuotteistamme. Demobotti osaa vastata suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi kysyjän kielen mukaan.
Freshdesk: Useat vastaanottajat
Pyydetty ominaisuus, eli useat TO-kentän vastaanottajat on tulossa mahdolliseksi Freshdeskiin talven aikana.
Freshdesk: Automaattiviestien parannus
Myös automaation lähettämiin sähköposteihin on tulossa parannuksia lähiaikoina. Jatkossa automaation lähettämiin sähköposteihin voidaan valita onko lähetettävä viesti vastaus viestiketjuun, jolloin siinä näkyy aiempi keskusteluhistoria, vai onko sähköposti uusi sähköposti ilman vanhaa ketjua.
Freshdesk: Ulkoasun päivityksiä
Freshdeskin tikettilistaan ja tikettinäkymään on tulossa ulkoasun päivityksiä. Tikettilista muuttui jo hieman, kun tikettinäkymien valikko uudistui. Tähän valikkoon on jatkossa tulossa myös tikettien lukumäärät näkymittäin.
Tikettilistan ulkoasuun on myös odotettavissa selkeyteen pyrkiviä uudistuksia alkuvuoden aikana. Myös yksittäisen tiketin näkymä tulee muuttumaan selkeämmäksi.
Tikettilistan asetteluun on korttinäytön ja taulukon lisäksi tulossa uusi näkymä nimeltään Inbox, joka näyttää tikettejä hieman tiiviimmin kuin muut näkymät. Inbox on myös alkua myöhemmin nähtävälle muutokselle, jossa chat-keskustelut tulevat Freshdeskiin.
Muutos koskettaa niin Freshdeskiä kuin Freshdesk Omnia.
